Pella가 Field Service를 사용하여 어떻게 589%의 ROI를 달성했는지 알아보세요.
Pella는 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화하여 현장 직원이 고객과의 개인화된 상호 작용에 더 많은 시간을 투입할 수 있도록 지원합니다.
Field Service 의 차별화 요소는 다음과 같습니다.
31
%
최초 해결률 증대
32
%
현장 직원 생산성 증대
26
%
현장 방문 감소로 탄소 배출량 감소
27
%
신규 직원 교육 시간 단축
출처: Salesforce Field Service 성공 메트릭 연구, 2022
현장의 효율성을 향상하세요.
각 작업 전에 현장 직원에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 제고하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 직원이 현장 작업의 우선 순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
혼자서는 현장에서 발생하는 문제를 해결하기 어려울 수 있습니다. 그래서 Salesforce의 Field Service 모바일 앱은 계약업체와 직원이 내부 및 외부 기술 자료를 즉시 검색할 수 있는 기능을 제공합니다. AI 요약 기능을 통해 사용자가 최초 해결률을 개선하는 데 필요한 정확한 정보를 확인할 수 있어 실시간으로 자신감을 얻고 신뢰도를 높일 수 있습니다.
멀티모달 지원을 통해 현장 지식 검색을 한 단계 업그레이드하고 모든 사람이 가장 노련한 기술자처럼 작업할 수 있도록 지원하세요. AI의 강력한 기능을 이미지 캡처 및 인식과 결합하여 기술자가 Field Service 모바일 앱으로 오류 코드나 자산 모델 번호와 같은 문제를 촬영하면 Agentforce 이 이미지를 해석하고 장치 내 LLM(대규모 언어 모델)을 사용하여 생성된 효과적인 문제 해결 단계를 제공합니다. 이 LLM을 사용하면 Agentforce 가 장치가 오프라인 상태일 때도 정확한 응답을 생성할 수 있습니다.
작업이 끝날 때마다 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 서비스 보고서를 작성하는 업무에서 벗어나세요. Salesforce의 지능형 요약 생성 기능을 활용하여 방문 소요 시간을 단축하는 동시에 정확하고 종합적인 보고서를 작성할 수 있습니다. 실시간 고객 및 자산 데이터, 현장 직원의 업데이트, 작업 이미지로 보강된 서비스 보고서로 고객 만족도를 눈에 띄게 향상하세요.
현장 직원 생산성을 증대하세요.
Android 및 iOS에서 제공되는 당사의 Field Service 모바일 앱은 오늘날 현장 직원의 요구에 맞춤화된 궁극의 올인원 도구입니다. 오프라인 우선 애플리케이션으로 설계된 이 앱을 사용하면 일선에서 Wi-Fi 없이도 업무를 처리하고 변경 사항을 원활하게 저장할 수 있습니다. 또한 광범위한 사용자 지정 옵션이 제공되므로 고유한 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 적용할 수 있습니다.
Lightning 웹 구성 요소(LWC)를 통해 모바일 앱 사용자에게 오프라인에서도 사용 가능한 경험을 제공하세요. 표준 구성 요소를 사용하여 귀사의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 맞춤형 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 생산성을 높이고 직원들의 혁신적인 아이디어를 실현할 수 있는 맞춤형 구성 요소를 설계하여 창의력을 마음껏 발휘하세요.
언제든 필요할 때 원활한 연결과 적시 지원을 제공하여 현장 인력의 역량을 강화하세요. 서비스 약속을 위해 신속하게 이동하고 조직 전체에서 동료의 전문 지식을 활용할 수 있도록 지원하세요. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직관적이고 접근하기 쉬운 협업을 보장하여 팀의 연결성과 대응력을 유지하세요.
Field Service 모바일 앱에 기본적으로 내장된 동적이고 지능적인 양식으로 모바일 작업자의 역량을 강화하여 데이터 수집을 흥미진진한 작업으로 만드세요. 로우코드 빌더 환경을 통해 비즈니스 사용자와 관리자는 오프라인 상태에서도 작동하는 맞춤형 양식을 빠르게 생성하여 현장에서 중요한 데이터를 캡처할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 Salesforce 데이터에 연결하면 비즈니스의 정보 수집 및 활용 방식을 혁신하여 행동을 유도할 수 있습니다.
스케줄링 및 파견을 최적화하세요.
Dispatch 콘솔로 파견 담당자의 생산성을 높이세요. 부재중인 리소스를 콘솔에서 바로 손쉽게 생성하고 업데이트하세요. 근무 가능 여부와 기술에 따라 후보자를 효율적으로 구성하여 각 약속에 가장 적합한 후보자를 파악하세요. 갠트 차트의 잠재력을 극대화하여 스케줄링 효율성을 개선하는 강화된 사용자 인터페이스를 경험하세요.
디스패처는 계약상 SLA를 준수하는 것부터 결근이나 차량 고장 등 하루 중 발생하는 문제를 처리하는 것까지 하루 종일 많은 문제에 직면합니다. 그렇기 때문에 예약 및 예외 처리를 간소화할 수 있도록 업무 흐름에 직접 AI 어시스턴트를 구축했습니다. 이제 디스패처는 자연스러운 대화를 통해 주의가 필요한 약속을 빠르게 찾아 Gantt에 표시하여 단일 화면에서 더 빠르게 조치를 취할 수 있습니다.
Salesforce가 자랑하는 동급 최강의 스케줄링 및 최적화 엔진으로 현장 서비스 운영을 한 차원 끌어올리세요. Hyperforce 플랫폼을 기반으로 구축된 Enhanced Scheduling 및 Optimization으로 우선 순위와 제약 조건에 맞춰 스케줄링을 자동화하세요. 효율적으로 리소스를 할당하고, 이동 시간을 최소화하고, 서비스 수준 계약 준수를 보장할 수 있습니다.
실시간 데이터를 사용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
업무와 자산을 지능적으로 관리하세요.
실시간 자산 추적을 통해 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 서비스 결과를 모니터링하고 자산 사용, 상태 및 특정 기준에 따라 예방 유지보수 플랜을 수립하세요. 예를 들어 자산의 온도가 설정된 임계값을 초과하는 경우 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 방지하기 위해 서비스를 예약할 수 있습니다.
AI와 Data Cloud을 사용하여 자산에 대한 향후 서비스 요구 사항을 예측하여 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 즉시 사용 가능한 AI 학습 모델은 현재 자산 데이터와 유사한 자산의 서비스 이력을 기반으로 일반적인 문제를 식별하고 자산 장애 발생 시점과 원인을 예측할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 기업은 잠재적인 문제를 사전에 해결하고 기술 활동을 한 번의 방문으로 통합하여 자산 가동 시간을 보장하고 고객 만족도를 높이며 서비스 마진을 높일 수 있습니다.
전체 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하여 작업 주문을 원활하게 생성, 할당, 실행, 보고할 수 있습니다. 수동 서류 작업을 없애고 전체 작업 주문 라이프사이클을 디지털화하여 팀이 민첩성을 유지하고 고객 만족도를 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 역량을 강화하세요.
주요 인사이트에 대한 조치를 취하세요.
Salesforce Field Service
손끝에서 바로 확인할 수 있는 올바른 정보로 현장 서비스 운영을 개선하기 위해 더 빠르고 스마트한 의사 결정을 내리세요. Data Cloud 을 사용하면 모든 시스템의 데이터를 쉽게 통합하고 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사전 구축된 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 추세를 분석하고, 이상값을 파악하세요. 최초 수정률, 기술자 활용률, 자산 가용성 등의 KPI에 대한 가시성을 확보하세요.
실시간 데이터를 활용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
동적 우선순위를 바탕으로 서비스 자원 가용성을 제어하고 예약하여 급한 업무나 긴급 상황에 대응하세요. 리소스를 더 스마트하게 할당하여 시간이 지날수록 작업이 균등하게 분산되어 SLA 및 수익 목표를 달성할 수 있도록 해보세요. 다양한 워크스트림에 대해 정교한 제한을 설정하여 위치, 근무 유형, 기간 등의 요소에 따라 인력을 쉽게 관리하고 최적화할 수 있습니다.
팀이 통합된 보기에서 중요한 비즈니스 지표를 면밀히 모니터링하고 추적할 수 있으면 백오피스 운영을 혁신할 수 있습니다. Data Cloud에서 제공하는 즉시 사용 가능한 분석 및 실시간 인사이트를 통해 긴급한 문제를 심층적으로 분석하고 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요. 사용자 지정 설정을 통해 각 사용자에게 가장 관련성이 높고 개인화된 KPI를 보장합니다.
원활한 고객 경험을 제공하세요.
어디서나 실시간 비디오를 활성화하여 비용을 절감하는 동시에 최초 해결률을 개선하세요. 오늘날의 고객들은 현장 방문 없는 즉각적 솔루션을 선호합니다. 시각적 원격 도우미를 통해 화면에서 각 해결 단계를 안내할 수 있는 온디맨드 전문가에게 고객을 연결하여 만족도를 보장하는 동시에 현장 방문을 줄이세요.
셀프 서비스 솔루션으로 고객 만족도를 향상하세요. 고객이 손쉽게 약속을 잡고, 실시간 업데이트를 받고, 현장 방문에 대한 정보를 지속적으로 확인할 수 있도록 지원하여 더욱 편리하고 매우 효율적인 경험을 제공하세요.
Field Service 관리 가격
비즈니스 니즈에 적합한 현장 서비스 옵션을 찾아보세요.
Dispatcher
CRM에 직접 구축된 지능형 Dispatch Console.
$
165
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 스케줄링 및 최적화
- 리소스 및 작업 관리
- 워크플로 자동화
Contractor
타사 Field Service 전문가의 역량을 강화하세요.
사용자 $50/월별 또는 $20/로그인별
(매년 청구됨)
- 작업 주문, 사례, 계약을 위한 모바일 앱
- 모바일 생산성 도구
Contractor Plus
계약업체가 서비스를 제공하고 수익을 창출할 수 있도록 역량을 강화하세요.
사용자 $75/월별 또는 $30/로그인별
(매년 청구됨)
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- 모바일 생산성 도구
- Dispatcher Console
Field Service Plus
Dispatcher, Technician, Service Cloud 및 Sales Cloud의 강력한 기능을 결합하세요.
$
220
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- Dispatcher의 모든 것
- Technician의 모든 것
Field Service용 Salesforce의 장점을 알아보세요.
Einstein 1 Field Service 에디션은 현장 서비스에 AI, 데이터, 신뢰를 제공하며 조직이 현장 서비스 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
Einstein 1 Field Service
Field Service Plus와 신뢰할 수 있는 AI 및 데이터의 강력한 기능을 결합하세요.
$
600
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 예약 도우미 및 시각적 원격 도우미
- 디지털 채널, 사용자 의견 관리, Slack
- 생성형 AI, 분석, Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Field Service를 최대한으로 활용하세요.
최고의 성공 에코시스템으로 ROI를 극대화하세요.
지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Field Service 관리 소프트웨어 FAQ
현장 서비스는 현장에서 일련의 단계와 작업을 수행하기 위해 올바른 도구와 데이터 모음을 사용하여 적시에 적합한 작업자를 적재적소에 배치합니다.
현장 서비스 관리는 효율적인 운영을 촉진하고 가정과 기업 방문 현장에서 서비스를 제공하는 일선 팀의 생산성을 개선합니다. CRM, 데이터, AI를 통해 조직은 프로세스를 간소화하고, 더 나은 방식으로 소통하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스에는 파견 담당자, 기술자, 계약업체 등 각각의 모든 현장 서비스 직무를 지원하도록 설계된 솔루션이 있습니다. 이러한 가격 책정은 작업자의 생산성 향상과 운영 효율성 개선을 통해 조직에 투자 효과를 제공합니다.
현장 서비스 자동화 는 소프트웨어와 기술을 사용하여 일정, 파견, 관리를 포함한 현장 서비스 운영의 효율성을 간소화하고 향상시키는 것을 포함합니다. 현장 서비스 기술자 작업을 포함합니다.
인력 관리(WFM) 은 서비스 조직이 서비스 요청을 효율적이고 비용 효과적으로 처리할 수 있는 적절한 인력, 기술 및 리소스를 확보하기 위해 사용하는 전략적 프로세스입니다.
마찬가지로 모바일 인력 관리 는 현장 작업자의 활동을 최적화하는 시스템입니다 & 모바일 인력 의 실시간 커뮤니케이션, 데이터 액세스, 일정, 경로 및 작업에 대한 중앙 집중식 감독을 통해 활동을 최적화하는 시스템입니다.
A 모바일 인력 은 전통적인 사무실 환경이 아닌 다양한 위치에서 업무를 수행하는 직원 및 계약업체로 구성된 팀입니다.
파견 관리 은 다양한 기능에 대한 적시에 효율적이고 효과적인 현장 서비스를 보장하기 위해 리소스의 일정, 계획 및 추적을 감독하는 프로세스입니다. 여기에는 수리, 설치, 유지보수, 긴급 대응, 홈 헬스케어, 보험 청구 평가, 배송 등이 포함됩니다.
경로 최적화 은 모바일 현장 서비스 작업자가 한 약속 장소에서 다른 약속 장소로 이동할 수 있는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법을 계획하는 프로세스입니다. 현장 서비스 경로 최적화 은 모바일 작업자의 운전 시간을 줄여 효율성을 높이고 지속 가능성을 지원합니다. 어떻게 최고의 경로 최적화 소프트웨어 가 어떻게 업무 효율성을 개선하는 데 도움이 되는지 알아보세요.
작업 지시 관리 는 시작부터 완료까지 유지보수 및 현장 서비스 작업을 구성, 추적 및 제어하여 작업이 효율적이고 효과적으로 완료되도록 하는 프로세스입니다.