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Pella는 Agentforce for Field Service로 589%의 ROI를 달성했습니다.
Pella는 시간 소모적인 프로세스를 자동화하여
현장 직원들이 고객과의 개인화된 소통에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
Field Service의 차별화된 성과
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Agentforce로 실현하는 현장 서비스 혁신
고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 바탕으로 서비스 품질은 높이고 고객 만족도는 향상시키세요. Pre-work Brief가 장비 유지보수와 과거 상호작용을 요약하여 현장 업무의 우선순위를 정하고 계약 조건을 충족할 수 있습니다.
Field Service 모바일 앱으로 내외부 지식베이스를 즉시 검색하세요. AI 요약 기능이 필요한 정보를 정확히 제공하여 최초 해결률을 높이고 현장의 자신감을 높일 수 있습니다.

이미지 캡처와 AI를 결합하여 최고 수준의 기술 지원이 가능합니다. 오류 코드나 모델 번호를 찍으면 Agentforce가 디바이스의 LLM으로 이미지를 해석하고 오프라인에서도 정확한 문제 해결 단계를 제공합니다.

지능형 요약 기능으로 정확하고 포괄적인 서비스 보고서를 자동으로 생성하세요. 실시간 고객/자산 데이터, 현장 직원 업데이트, 작업 이미지가 포함된 Service Report로 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다.

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현장 직원의 생산성 혁신
Android와 iOS에서 사용 가능한 Field Service 모바일 앱으로 현장 업무를 혁신하세요. 오프라인 우선 설계로 와이파이 없이도 작업하고 변경사항을 저장할 수 있으며, 비즈니스 요구사항에 맞춰 다양한 커스터마이징이 가능합니다.
Lightning Web Components로 오프라인에서도 작동하는 인터페이스를 구축하세요. 표준 컴포넌트로 회사 요구사항에 맞는 화면을 만들고, 커스텀 컴포넌트로 혁신적인 아이디어를 현실화할 수 있습니다.

언제 어디서나 동료들의 전문성을 활용하여 서비스 일정을 효율적으로 관리하세요. 직관적인 인터페이스로 팀원들과 쉽게 소통하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

로우코드 빌더로 오프라인에서도 작동하는 맞춤형 폼을 제작하세요. 현장에서 수집한 중요 데이터를 Salesforce와 연동하여 실질적인 비즈니스 가치를 창출할 수 있습니다.

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AI 기반 일정 관리와 최적 배치
Dispatch Console에서 직원 부재를 쉽게 관리하고 가용성과 스킬에 따라 최적의 인력을 배정하세요. 개선된 간트 차트 인터페이스로 일정 관리 효율을 극대화할 수 있습니다.
자연어로 소통하는 AI 어시스턴트가 SLA 준수부터 갑작스러운 부재나 차량 고장까지 관리를 지원합니다. 단일 화면에서 주의가 필요한 일정을 빠르게 찾아 조치할 수 있습니다.
Hyperforce 플랫폼의 Enhanced Scheduling and Optimization으로 우선순위와 제약사항을 고려한 자동 일정 관리가 가능합니다. 효율적인 리소스 배분으로 이동 시간을 최소화하고 SLA를 준수할 수 있습니다.

글로벌/일간 최적화가 이동 시간과 리소스 활용에 미치는 영향을 실시간으로 평가하세요. 일정 정책 개선 시 최적화 결과와 KPI 변화를 즉시 확인할 수 있습니다.

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AI로 실현하는 스마트한 업무 및 자산 관리
실시간 자산 추적으로 선제적 서비스가 가능합니다. 자산의 사용, 상태, 특정 기준에 따라 예방적 유지보수 계획을 수립하세요. 온도가 기준치를 초과하면 자동으로 서비스를 예약하여 중단 없는 운영이 가능합니다.
AI와 Data Cloud로 자산의 서비스 수요를 예측하세요. AI 모델이 현재 데이터와 유사 자산의 이력을 분석하여 고장 시점과 원인을 예측합니다. 잠재적 문제를 미리 해결하고 기술 작업을 한 번의 방문으로 통합하여 가동률과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

워크 오더의 생성, 할당, 실행, 보고까지 전체 프로세스를 디지털화하세요. 수동 문서 작업을 없애고 전체 생명주기를 디지털로 관리하여 팀의 민첩성을 높이고 고객 만족과 성장을 실현할 수 있습니다.

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핵심 인사이트로 이끄는 현장 서비스 혁신
Salesforce Field Service
Data Cloud로 모든 시스템의 데이터를 통합하여 새로운 인사이트를 발견하세요. 사전 구축된 분석 대시보드로 최초 해결률, 기술자 활용도, 자산 가용성 등 핵심 지표를 모니터링할 수 있습니다.

실시간 데이터를 활용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속ㅁ하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.

우선순위에 따라 서비스 리소스를 유연하게 제어하여 긴급 상황에 대응하세요. 위치, 업무 유형, 시간대별로 작업을 균등하게 배분하여 SLA와 매출 목표를 달성할 수 있습니다.

백오피스팀이 핵심 비즈니스 지표를 통합 뷰에서 관리하세요. Data Cloud 기반의 분석과 실시간 인사이트로 긴급 이슈에 신속히 대응하고, 맞춤형 KPI 설정으로 사용자별 최적화된 정보를 제공합니다.


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
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원활한 고객 경험을 위한 원격 서비스 혁신
Visual Remote Assistant로 어디서나 실시간 영상 지원이 가능합니다. 화면을 통해 전문가가 단계별 해결 방법을 안내하여 현장 방문 없이도 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객이 직접 일정을 예약하고 현장 방문 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 편리하고 효율적인 서비스로 고객 만족도를 한층 더 높이세요.

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Field Service Management Pricing
비즈니스 니즈에 적합한 현장 서비스 옵션을 찾아보세요.
Dispatcher
- 스케줄링 및 최적화
- 리소스 및 작업 관리
- 워크플로 자동화
Contractor
- 작업 주문, 사례, 계약을 위한 모바일 앱
- 모바일 생산성 도구
Contractor Plus
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- 모바일 생산성 도구
- Dispatcher Console
Field Service Plus
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- Dispatcher의 모든 것
- Technician의 모든 것
Salesforce for Field Service
Einstein 1 Field Service 에디션은 현장 서비스에 AI, 데이터, 신뢰를 제공하며 조직이 현장 서비스 제품을 최대한 활용하도록 지원합니다.
Einstein 1 Field Service
- 예약 도우미 및 시각적 원격 도우미
- 디지털 채널, 사용자 의견 관리, Slack
- 생성형 AI, 분석, Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Field Service를 최대한으로 활용하세요.




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서비스 관련 최신 트렌드를 살펴보세요.

비즈니스 ROI 극대화 방안
지원, 전문가의 조언, 리소스부터 신뢰할 수 있는 파트너 에코시스템에 이르기까지, AI 시대에 Salesforce 솔루션을 더 가치 있게 활용할 수 있도록 다방면으로 도와드립니다.
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FAQ
현장 서비스는 현장에서 일련의 단계와 작업을 수행하기 위해 올바른 도구와 데이터 모음을 사용하여 적시에 적합한 작업자를 적재적소에 배치합니다.
현장 서비스 관리는 효율적인 운영을 촉진하고 가정과 기업 방문 현장에서 서비스를 제공하는 일선 팀의 생산성을 개선합니다. CRM, 데이터, AI를 통해 조직은 프로세스를 간소화하고, 더 나은 방식으로 소통하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스에는 파견 담당자, 기술자, 계약업체 등 각각의 모든 현장 서비스 직무를 지원하도록 설계된 솔루션이 있습니다. 이러한 가격 책정은 작업자의 생산성 향상과 운영 효율성 개선을 통해 조직에 투자 효과를 제공합니다.
파견 관리는 다양한 기능에 대해 시기적절하고 효율적이며 효과적인 현장 서비스를 보장하기 위해 자원의 일정, 계획 및 추적을 감독하는 프로세스입니다. 여기에는 수리, 설치, 유지보수, 긴급 대응, 홈 헬스케어, 보험 청구 평가, 배송 등이 포함됩니다.
경로 최적화는 모바일 현장 서비스 작업자가 한 약속에서 다른 약속으로 이동할 수 있는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법을 계획하는 프로세스입니다. 경로 최적화는 모바일 작업자의 운전 시간을 줄여 효율성을 높이고 지속 가능성을 지원합니다.