지원 상담원이 고객에게 라우터 사용 방법을 보여주는 방법 Visual Remote Assistant.

Visual Remote Assistant

CRM과 통합된 Visual Remote Assistant로 실시간 고객 지원이 가능합니다. 개인화된 서비스를 제공하고 실시간의 인사이트를 활용하여 비용은 절감하고 해결률은 높일 수 있습니다.

실시간 영상으로 제공하는
즉각적인 솔루션

별도 설치 없이 고객과 직원을 실시간 영상으로 연결하세요. 효율적인 문제 해결로 지원 품질을 높이고 경쟁력 있는 디지털 경험을 제공합니다.

고객과 직원이 비디오 통화를 하고 있는 모습.

민감한 정보는 보호하면서 중요한 작업을 원격으로 안내합니다. 비침투적 접근 방식으로 최고 수준의 개인정보 보호와 전문적인 지원이 가능합니다.

서비스 통화 중 에이전트와 데스크톱 화면을 공유하는 고객.

모든 상호작용이 자동으로 기록되어 놓친 세부사항을 확인하고 성과를 분석할 수 있습니다. recorded 세션으로 최상의 품질 관리가 가능합니다.

사례 해결 방법에 대한 지침을 제공하는 자동 녹화.
고객과 직원이 비디오 통화를 하고 있는 모습.
서비스 통화 중 에이전트와 데스크톱 화면을 공유하는 고객.
사례 해결 방법에 대한 지침을 제공하는 자동 녹화.

인터랙티브 가이드로 혁신하는 영상 지원

영상, 스크린샷, 주석이 결합된 혁신적인 고객 지원을 제공하세요. 더 빠르고 효과적이며 몰입도 높은 문제 해결이 가능합니다.

서비스 통화 중 고객의 우려 사항을 보여주는 실시간 영상.

Visual Flow로 업무를 자동화하여 효율성과 사용자 경험을 높이세요. 광학 문자 인식으로 관련 지식 문서를 찾고, 세션 후 CSAT 설문을 통해 지속적인 개선이 가능합니다.

사례 진행 중 수행한 작업 및 조치를 보여주는 플로 차트.
서비스 통화 중 고객의 우려 사항을 보여주는 실시간 영상.
사례 진행 중 수행한 작업 및 조치를 보여주는 플로 차트.

언제 어디서나 연결되는 원격 지원

원격 전문가가 고객의 시점에서 보고 해결을 안내할 수 있습니다. 처리 시간은 줄이고 기술 지원의 정확도와 고객 만족도는 높이세요.

시각적 원격 도우미 창이 표시된 Contact Center 대시보드.

불필요한 현장 방문 없이 원격으로 문제를 해결하세요. 현장 직원에게 필요한 연결과 지식을 제공하여 첫 방문 해결률을 높이고 어디서나 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.

통화 중 고객의 우려 사항을 실시간 영상으로 보여주고 전문가의 솔루션을 받는 모습

양방향 영상으로 제품을 고객에게 직접 보여주세요. 신뢰와 투명성으로 카트 이탈은 줄이고 거래 성사는 앞당겨 원활한 구매 경험을 제공합니다.

판매 중 실시간 비디오 통화 상담.
시각적 원격 도우미 창이 표시된 Contact Center 대시보드.
통화 중 고객의 우려 사항을 실시간 영상으로 보여주고 전문가의 솔루션을 받는 모습
판매 중 실시간 비디오 통화 상담.
Service Cloud 상담원 콘솔을 보여주는 가이드 투어

글로벌 1위 AI CRM을 통한
고객 서비스의 혁신

AI 기술로 30%의 문의를 자동화하고, 통합 데이터로 한층 더 가치 있는 고객 경험을 만들어보세요.

전문가와 함께 서비스 클라우드를 활용하세요.

Accenture 로고
AIRe Link 로고
Cognizant 로고
Deloitte 로고
Koncert 로고

서비스블레이저 커뮤니티에
가입하세요.

동료 서비스 및 현장 서비스 전문가와 함께 배우고, 소통하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답변을 얻으세요.

무료 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.

FAQ

Visual Remote Assistant는 업계 최고의 CRM을 기반으로 구축된 실시간 시각적 지원을 어디서나 제공함으로써 비용을 절감하고 고객 만족도를 높입니다.

원격 지원은 비디오를 통해 더 빠르게 서비스를 제공하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 안내 지원을 통해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 하거나 현장 방문에 필요한 정보를 수집하여 최초 해결률을 개선할 수 있습니다.

많은 조직에서 시각적 원격 도우미를 사용하여 고객에게 신속하게 비디오 상담을 통한 안내를 제공하고 문제를 해결합니다. 고객의 휴대폰에서 비디오 옵션을 제공함으로써 가정이나 회사로 직접 방문하는 횟수를 줄여 운영 비용을 절감할 수 있습니다.