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모든 업종의 소기업을 위한 세계 최고의 AI CRM으로 빠르게 시작하고 확장하세요. 하나의 플랫폼에서 마케팅, 영업, 서비스, 상거래를 연결합니다. 간단한 설정과 기본 제공되는 안내로 시간을 절약합니다. 통합 데이터와 AI로 성장을 위한 초석을 다지세요.
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소기업을 위한 올인원 CRM에 대해 알아보세요. Starter Suite는 마케팅, 영업, 서비스, 상거래를 하나로 통합하므로 기업은 사용하기 쉬운 단일 제품군으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
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올인원 CRM 제품군으로 더 많은 리드를 찾고 더 많은 거래를 성사시키고 고객 만족도를 유지하세요. Starter는 마케팅, 영업, 서비스, 상거래를 하나로 통합하므로 기업은 사용하기 쉬운 CRM 도구로, 더욱 효율적으로 성장할 수 있습니다.
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Salesforce는 비즈니스가 얼마나 소규모인지 혹은 앞으로 얼마나 커질지에 상관없이, 고객과 함께 확장하고 고객의 고유한 요구 사항에 맞게 조정되도록 설계되었습니다.
우리에게는 이제 거래를 파악하는 가시성과 효율적인 파이프라인이 있습니다. 이는 영업팀의 업무 속도에 큰 변화를 주었습니다. 이 작은 투자로 우리는 CRM을 통해 무엇이 가능한지 정말로 알게 되었습니다.
David PerrettDirect Mail Technology 부사장, Sandy Alexander
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중소기업을 위한 Salesforce CRM FAQ
CRM은 Customer Relationship Management 즉, 고객 관계 관리를 뜻하며, 연락처 정보, 계정, 리드, 세일즈 기회와 같은 잠재 고객 및 고객 정보를 모두 한 곳에 저장하고 통합적으로 관리할 수 있도록 해주는 솔루션입니다. 이 솔루션은 체계적으로 정리된 연락처 목록일 뿐만 아니라 고객 정보를 혁신적인 방식으로 활용할 수 있게 하는, 가장 중요하고 획기적인 비즈니스 기술 중 하나입니다.
CRM 솔루션의 핵심은 바로 세일즈 인력 자동화(SFA)입니다. CRM에 통합된 SFA를 통해 일부 세일즈 기능을 자동화하여 세일즈 프로세스를 가속화하고 간소화할 수 있습니다. 모든 고객 정보를 한 곳에 저장하기 때문에 팀이 어디서나 액세스할 수 있습니다. 더 이상 스프레드시트를 사용하거나 이메일을 뒤지거나 포스트잇을 붙이지 않아도 됩니다. 리드부터 세일즈 팀에 이르는 프로세스를 빠르게 진행할 수 있습니다. 이것이 바로 CRM 솔루션의 진정한 능력입니다.
올바른 CRM 솔루션을 사용하면 필터링을 통해 이상적인 잠재 고객과 회사 내의 의사 결정자를 찾을 수 있는 연락처 데이터베이스에 액세스하고, 해당 연락처에 대한 소셜 데이터를 확인하고, 고객의 관심사를 파악할 수 있습니다. 이를 기반으로 영역 계획과 여백 분석도 더 간편하게 수행할 수 있습니다.
종합적인 CRM 솔루션을 통해 마케팅 커뮤니케이션 및 배송 자동화를 포함하여 마케팅 캠페인을 효율적으로 진행하고 성과를 추적할 수 있습니다. 리드 확보 및 성과 추적을 위한 양식을 작성할 수도 있습니다. 그리고 아직 구매로 연결되지 않은 리드의 경우 자동으로 육성 과정을 진행하여 전화 통화를 하는 시점에 효과적으로 구매를 유도할 수 있습니다.
셀프 지원 페이지(이를 통해 상담원은 까다로운 사례에 집중 가능)부터 전체 콜센터에 이르는 다양한 솔루션을 통해, CRM은 고객 서비스 팀에 어마어마한 가치를 제공합니다. 서비스 담당자는 서비스 티켓을 생성하고 모든 고객이 서비스 부서에 문의한 내용을 추적하는 데도 CRM을 사용할 수 있습니다. 또한 전체 시스템이 연결되어 있기 때문에 계정 담당자와 그 밖의 모든 관련 부서가 고객의 문제를 완벽하게 파악할 수 있어 필요한 경우 모든 직원이 서비스 상담원이 될 수 있습니다.
고객 서비스 문제에 관한 인사이트를 공유하고 기술 자료에 추가할 수 있으므로 모든 상담원이 고객을 더 빠르게 지원할 수 있습니다. 이런 유형의 연결된 서비스는 사례 해결 시간을 단축할 뿐만 아니라 상담원의 만족도도 높입니다. 결국 고객에게 더 가치 있는 서비스를 제공할 수 있는 도구를 상담원에게 제공하는 것이 요점이며, 그 결과로 고객은 충성도가 높아져 기업을 추천하게 되는 선순환으로 이어집니다.
중소기업에서 CRM을 사용하는 것이 도움이 될지 아직 확신이 없으신가요? 다음 내용을 검토하여 결정을 내리는 데 도움을 받아 보세요.
CRM이 필요하다는 신호
여기에 안내된 간단 체크리스트에서 해당 사항이 있다면 CRM을 도입하는 것이 고객을 찾고, 확보하고, 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
- 팀이 실제로 같은 오프라인 공간에 있지 않아도 긴밀하게 협업하고 있음
- 세일즈 팀이 사무실을 비우는 경우가 잦음
- 고객 데이터를 빠르게 찾을 수 없어 의사 결정 속도가 느림
- 스프레드시트와 노트를 사용하여 관리하는 것이 거래 성사의 큰 걸림돌이라고 생각함
- CRM이라는 것을 사용하고는 있으나 각기 다른 여러 앱으로 이루어져 있어 실제로는 하나의 데이터베이스 또는 '기록 시스템'을 기반으로 연결되어 있지 않음
- 비즈니스의 성장 속도가 너무 빨라 버겁게 느껴짐
- 비즈니스의 고객 서비스 경험이 만족스럽지 않다는 것을 인식하고 있거나, 서비스 문제로 인해 더 많은 고객을 뺏기고 있음
- 본인 또는 IT 부서가 처리해야 하는 유지보수 요청이 너무 많음
세계가 선택한 1위 플랫폼
수십만 고객사와 수백만 사용자를 보유한 Salesforce는 검증된 선택이며 세계 최고의 CRM입니다.
CRM 클라우드 선도 기업
Salesforce는 1999년에 클라우드 컴퓨팅 분야를 개척했습니다. 하드웨어도, 소프트웨어도 필요 없습니다. 그냥 로그인하고 사용하기 시작하세요.
특별히 소기업을 위한 솔루션
Salesforce는 영업, 고객 서비스, 마케팅 소프트웨어 솔루션을 포함하여 다양한 패키지를 제공합니다. 더 좋은 점은 이러한 패키지들이 하나로 통합되어 기업을 위한 완전한 CRM 솔루션으로 작동한다는 점입니다.
자동 업그레이드
Salesforce는 100% 클라우드 기반이므로 고객의 요청에 따라 매년 3회 자동 업그레이드를 제공할 수 있습니다. 또한 이러한 업그레이드를 적용해도 비즈니스의 사용자 지정 내용이 취소되지 않습니다.
신뢰를 바탕으로 구축
신뢰는 Salesforce가 가장 중요하게 생각하는 가치입니다. Salesforce는 고객 비즈니스의 규모에 상관없이, 가장 엄격한 고객이 요구하는 보안 표준을 동일하게 적용합니다.
회사와 함께 성장하는 솔루션
Salesforce는 AppExchange의 사전 통합된 비즈니스 앱부터 자체 앱을 빌드하고 사용자 정의할 수 있는 포인트 앤 클릭 도구에 이르기까지 확장 가능한 일련의 도구를 제공합니다. 따라서 고객은 필요할 때 필요한 도구를 사용할 수 있습니다. 즉, 확장할 준비가 된 고객을 바로 지원할 수 있습니다.
CRM에서의 AI란 고객 관계 관리의 개선을 위해 기계 학습, 자연어 처리와 같은 인공 지능 기술을 활용하는 것을 말합니다. 비즈니스는 이 AI를 통해 리드 관리, 고객 세분화, 판매 예측과 같은 CRM 활동을 자동화하고 최적화할 수 있습니다.
적합한 AI 소프트웨어를 선택할 때는 무엇보다도 신뢰도를 최우선순위로 고려하는 것이 중요합니다. 데이터 프라이버시, 보안 및 윤리적 관행과 관련하여 높은 평판을 얻고 있는 제공업체를 찾으세요. 고객 데이터 보호에 관한 업계 표준 및 규제를 준수하는 소프트웨어인지 확인하세요.
또한 소프트웨어에서 사용하는 AI 알고리즘이 투명하고 설명 가능한지도 고려하세요. 알고리즘이 의사결정을 내리는 방식에 대한 명확한 인사이트를 제공하고 AI의 제안에 대해 설명해 주는 제공업체를 찾으세요. 소프트웨어가 쌓아온 기록, 고객 리뷰, 사례 연구를 통해 그 효과와 안정성을 가늠해 보세요.
마지막으로, 소프트웨어의 확장성, 통합 기능 및 사용 편의성을 고려하여 비즈니스의 니즈를 충족하고 팀에서 원활하게 채택될 수 있는 제품을 선택하세요. 신뢰성에 최우선순위를 두어 원하는 결과를 제공할 뿐만 아니라 윤리 기준을 준수하고 고객 데이터를 안전하게 보호하는 AI 마케팅 소프트웨어를 선택하세요.
AI 마케팅 소프트웨어는 비즈니스에 수많은 이점을 제공합니다. 여기에는 데이터 기반의 인사이트, 확장 가능한 개인화, 수작업의 자동화, 고객 참여 향상, 캠페인 성과 개선, 타겟 세분화, 실시간 및 예측 분석, 적응성 등이 포함됩니다. AI 마케팅 소프트웨어는 고급 알고리즘과 기계 학습을 활용하여 비즈니스가 데이터로부터 중요한 인사이트를 얻고, 맞춤형 경험을 대규모로 제공하고, 시간이 오래 걸리는 작업을 자동화하고, 고객의 참여를 효과적으로 유도하고, 캠페인을 최적화하고, 특정 세그먼트를 타겟팅하고, 실시간으로 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 비즈니스는 이 소프트웨어를 사용하여 마케팅 효과를 높이고, 고객 만족도를 개선하고, 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 더 나은 결과를 달성할 수 있습니다.
세일즈에 AI를 활용하여 리드 스코어링, 고객 세분화, 메시지 개인화, 판매 예측과 같은 다양한 세일즈 활동을 자동화하고 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 데이터 기반의 의사 결정을 내리고, 여유 시간을 확보하고, 세일즈 효과를 개선할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원에서 AI를 활용하여 얻을 수 있는 주요 이점에는 서비스 Team Productivity, 응답 시간 단축, 자동화를 통한 비용 절감, 개인화된 고객 경험, 더욱 정확한 인사이트와 분석 등이 있습니다. AI는 효율성을 향상하고, 셀프 서비스 옵션을 지원하고, 귀중한 인사이트로 지원 상담원의 역량을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.
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