Connect the Consumer Experience

솔루션: CONNECT THE CONSUMER EXPERIENCE

소비자의 마음을 사로잡을 수 있는 관계를 구축해 보세요.

전체 구매 여정에서 소비자와 연결하세요.

Connect the Consumer Experience 솔루션은 소비재 기업이 보다 스마트하고 맞춤화된 B2C 고객 관계 관리를 대규모로 구현할 수 있도록 지원합니다. Marketing Cloud로 고객을 파악하고 더 많은 고객을 확보하십시오. Commerce Cloud로 브랜드에 맞는 디지털 구매 환경을 제공하고, Service Cloud로 소셜 채널에서도 고객 만족을 보장할 수 있습니다. 또한 MuleSoft를 사용해 프런트엔드와 백엔드 사무실에서 적절한 정보를 원활하게 연결할 수 있습니다. 그리고 모든 사업부에서 강력한 분석 기능을 활용해 ROI를 높일 수 있습니다.

솔루션의 효과

브랜드 인지에서 구매, 그리고 충성 고객에 이르기까지 전체 소비자 경험을 연결하여 가장 중요한 관계를 강화하십시오.

보다 깊은 유대감 형성.
자사, 자회사/계열사 또는 타사의 고객 인텔리전스를 사용해 이메일, SMS, 소셜, 푸시 알림 등으로 맞춤화된 메시지를 보냅니다.

소비자 직접 연결 판매 강화.
디지털 상거래 경험을 맞춤화하여 높은 기대치를 충족하고 소비자 행동을 포착하며 판매를 증대합니다.

평생 가치 증진.
고급 고객 서비스 기능을 통해 탁월한 지원을 제공합니다.

브랜드 충성도 제고.
성과를 즉시 확인하여 고객 관계 관리 전략을 신속히 조정하고 끊임없이 개선합니다.

솔루션의 효과

브랜드 인지에서 소통, 구매에 이르기까지 전체 소비자 경험을 연결하고 소비자와 평생 이러한 관계를 구축해 나가십시오. 이 솔루션을 통해 소비재 기업은 새로운 방식으로 소비자를 파악하고 확보하며, 맞춤화된 경험을 제공하고 소통할 수 있습니다.

타겟 시장 파악.
고급 인사이트와 취합 데이터를 활용해 고객 세그먼트를 파악하고 늘립니다.

보다 깊은 유대감 형성.
자사, 자회사/계열사 또는 타사의 고객 인텔리전스를 사용해 이메일, SMS, 소셜, 푸시 알림 등으로 맞춤화된 메시지를 보냅니다.

소비자 직접 연결 판매 강화.
디지털 상거래 경험을 맞춤화하여 높은 기대치를 충족하고 소비자 행동을 포착하며 판매를 증대합니다.

평생 가치 증진.
고급 고객 서비스 기능을 통해 탁월한 지원을 제공합니다.

브랜드 충성도 제고.
성과를 즉시 확인하여 고객 관계 관리 전략을 신속히 조정하고 끊임없이 개선합니다.

고객 성공 사례

Salesforce와 함께 대표 브랜드들의 성장을 도모하는 Conagra

100개 이상의 브랜드를 보유한 Conagra는 Salesforce를 활용하여 마케팅과 혁신을 재정립하고 속도와 규모, 맞춤화를 바탕으로 기업을 운영하고 있습니다.

스토리 보기

Connect the Consumer Experience 솔루션을 실제로 확인해보세요.

80%

기업이 제공하는 경험이 제품과 서비스만큼 중요하다고 답한 고객

68%

채널 간 일관성이 구매 시 매우 중요하다고 답한 소비자

59%

과거 상호 작용에 기반한 맞춤화된 고객 관리가 구매에 매우 중요하다고 답한 고객

* 2017년 Salesforce State of Marketing 보고서

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