통합된 여행 경험을 만들어 보세요.
AI와 여행 CRM을 통해 데이터를 분석해 고객 충성도를 높이고, 비즈니스의 지속 가능한 성장을 실현하세요.
세계 최고의 기업은 Salesforce와 함께합니다.
Salesforce 기반의 새로운 도구들은 기획자들이 여행보다는 이벤트에 더 집중할 수 있도록 돕는 한편, Southwest가 고객과 여행자에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 맞춤형 솔루션을 구현할 수 있게 합니다.
데이브 하비최고 영업 책임자 겸 부사장, Southwest Airlines
모든 여행 경험을 개선하세요.
여러 접점과 시스템에서 데이터를 통합하여 여행자를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
- 여행 선호도에 맞게 맞춤 설정하세요. 여행 선호도를 파악하여 개인화된 경험, 추천, 타겟 마케팅 캠페인을 제공합니다.
- 서비스 경험을 최적화하세요. 한 곳에서 여행 관련 문의를 간편하게 처리하여 서비스 제공을 개선하고 생산성을 높이며 만족도를 높일 수 있습니다.
- 손쉽게 참여를 통합하세요. 실시간으로 여러 채널에서 원활하고 일관된 경험을 제공합니다.
직원 참여를 유도하세요.
만족도, 충성도, 생산성을 높이는 특별한 직원 환경을 조성하세요.
- 워크플로우를 통합하세요. 직원 온보딩, 계약 관리, 법률 및 커미션 조회를 한 곳에서 모두 할 수 있습니다.
- 데이터와 비용을 간소화하세요. 데이터 사일로를 해제하고 통합하여 운영 비용을 절감하세요.
- 에코시스템을 통합하세요. 파트너, 공급업체, 운영자 간의 간소화된 상호 작용을 통해 여행 생태계를 강화하세요.
- 성공적인 결과를 자동화하세요. 자동화된 프로세스 흐름을 생성하여 오류를 줄이고 직원 생산성을 높입니다.
여행객의 만족도를 높이세요.
AI와 분석으로 개인화를 향상하고 비용을 절감하며 비즈니스 성장을 촉진하는 방법을 알아보세요.
- 개인화된 추천을 제공합니다. 현재 및 과거 데이터 선호도를 모두 분석하여 여행자에게 목적지, 숙소, 액티비티, 여행 일정에 대한 개인화된 추천을 제공합니다.
- 예측 및 가격 책정을 최적화하세요. 시장 동향, 경쟁사 가격, 수요 패턴을 분석하여 가격 전략을 개선하세요. 여행 서비스에 대한 수요를 예측하여 비용을 최소화하고 리소스를 최적화하며 운영 효율성을 향상하세요.
- 서비스 수준을 높이세요. AI 기반 챗봇과 가상 비서로 고객 지원을 강화하세요.
- 마케팅을 개선하세요. 고객 데이터와 AI 기능을 사용하여 타겟팅되고 개인화된 마케팅 캠페인을 제공하세요.
Salesforce와 함께 최적의 솔루션을 구축하세요.
Loyalty Management
CRM에 직접 내장된 AI 예측 기능으로 관계를 촉진하고 충성도를 높일 수 있습니다.
Service Cloud
AI와 데이터를 기반으로 하는 가장 완벽한 플랫폼으로 고객 만족도를 높이고, 더 많은 케이스를 처리하며, 효율성을 극대화하세요.
Commerce Cloud
유연한 이커머스 플랫폼으로 목표를 더 빠르게 달성하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
최신 여행 산업의 트렌드를 확인해 보세요.
FAQ
고객 관계 관리(CRM)는 여행사가 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 여행자와의 상호작용을 관리할 수 있는 방법을 제공하는 시스템으로, 고객과의 관계를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선할 수 있는 수단입니다.
Salesforce는 다양한 조직에서 매년 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce 여행 업계 고객에는 대기업은 물론 중소기업도 포함됩니다.
여행 CRM에는 마케팅, 서비스, 커머스 및 분석 역할을 위한 솔루션이 포함되어야 하며, 모두 데이터 및 AI 솔루션으로 강화되어야 합니다.
구체적인 비즈니스 요구 사항을 고려하세요. 질문: 기존 소프트웨어와 얼마나 잘 통합되나요? 회사 데이터를 보호하기 위해 어떤 보안 조치가 마련되어 있나요? 내 비즈니스 프로세스에 맞게 사용자 지정할 수 있나요? 내 비즈니스에 맞게 확장할 수 있나요? 현재 사용자들은 리뷰와 추천글에서 어떤 이야기를 하나요?
