Vea el discurso principal de Dreamforce de Agentforce "Construir el futuro con agentes de IA"
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Los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Crea y personaliza agentes de IA autónomos para apoyar a tus empleados y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué es un agente de Agentforce?
Un agente de Agentforce es una aplicación proactiva y autónoma que brinda soporte especializado y constante a empleados o clientes. Están equipados con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
¿Cuál es la función de un agente?
La función es el propósito del agente. Define el trabajo a realizar y los objetivos más amplios que el agente debe alcanzar en tu equipo.
¿Qué es el dato confiable de un agente?
El dato confiable es la información que el agente necesita para llevar a cabo su función. Esto puede incluir artículos de conocimiento de la compañía, datos de CRM, datos externos a través de Data Cloud, sitios web públicos, entre otros.
¿Cuáles son las acciones de un agente?
Las acciones son las tareas predefinidas que un agente puede ejecutar para realizar su trabajo, basándose en un desencadenante o instrucción. Por ejemplo, podría ejecutar un flujo, una plantilla de solicitud o Apex.
¿Qué son los límites de un agente?
Los límites definen lo que el agente puede y no puede hacer. Estos pueden ser instrucciones en lenguaje natural para escalar a un humano, o pueden provenir de funciones de seguridad integradas en la Capa de Confianza de Einstein.
¿Qué son los canales de un agente?
Los canales son las aplicaciones donde los agentes pueden realizar su trabajo. Esto puede incluir tu sitio web, CRM, aplicación móvil, Slack y más.
Estas compañías obtienen beneficios de Agentforce
Agentforce supera a nuestro antiguo chatbot en más de un 40%.
Agentforce podría ser la herramienta de asistencia más potente de Salesforce hasta el momento.
Descubre los agentes preconstruidos Agentforce para las necesidades de tu negocio.
Agente de servicio
Resuelve las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los agentes de servicio de Agentforce interactúan con los clientes de manera autónoma a través de múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en lenguaje natural. Resuelven casos de manera rápida y precisa porque cada respuesta está fundamentada en datos confiables. Configura tu Agente de Servicio en minutos utilizando plantillas preconstruidas o personaliza rápidamente con bajo código. Define límites de seguridad claros y cuándo escalar de manera fluida a empleados humanos.
Agente de desarrollo de ventas (SDR)
Interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los SDR de Agentforce responden de manera autónoma a preguntas sobre productos, manejan objetos y programan reuniones para los representantes de ventas. Actúan y responden con precisión, basándose en los datos de tu negocio. Tú decides con qué frecuencia, a través de qué canales y cuándo tu agente se involucrará antes de informar a los vendedores para la entrega. Puede atender a los prospectos en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, en cualquier idioma.
Entrenador de ventas
Proporciona simulaciones de ventas personalizadas.
Con un Agente Entrenador de Ventas, puedes practicar presentaciones, manejo de objeciones y negociaciones con simulaciones realistas adaptadas a cada trato. Obtén retroalimentación constante sobre fortalezas del vendedor, áreas de mejora y pasos prácticos para avanzar en las negociaciones, todo basado en los datos del CRM. Luego, evalúa fácilmente el ROI analizando las tasas de ganancia/pérdida de las negociaciones, con o sin coaching.
Agente de compras personal
Ofrece recomendaciones de productos personalizadas.
Interactúa con los compradores a través de un asistente personal. Potencia conversaciones personalizadas directamente en tu sitio de comercio o en una aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápido guiando las consultas de búsqueda y personalizando las recomendaciones de productos.
Agente de campaña
Crea y optimiza campañas de principio a fin.
Construye mejores campañas más rápido. Con las Campañas de Agentforce, los especialistas en marketing pueden ahorrar tiempo con un Agente confiable que ayuda a generar un resumen de campaña, segmentar la audiencia objetivo, crear contenido e incluso construir un recorrido del cliente en Flow. Y como un Agente nunca duerme, analizará continuamente el rendimiento en función de los KPIs y recomendará proactivamente mejoras.
¿Qué agente construirás?
Amplía tu fuerza laboral. Maneja cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puedes configurar rápidamente cualquier agente desde cero utilizando herramientas existentes de Salesforce como solicitudes, flujos, Apex y API.
Agente de salud
Agente bancario
Agente de comercio minorista
Agente de operaciones
Agente de experiencia del cliente (CX)
Agente de análisis
Agente de TI
Agente financiero
Personaliza tus agentes en la Salesforce Platform
Ajusta los agentes preconstruidos para que realicen lo que tu negocio necesite utilizando herramientas de bajo código. Aquí te explicamos cómo.
Agent Builder es el generador de Agentforce que apenas requiere programar. Los usuarios pueden aprovechar herramientas existentes como Flow, plantillas de solicitud, Apex y API para configurar su agente. La configuración es sencilla: crea una tarea que debe realizar el agente definiendo temas, proporcionando instrucciones en lenguaje natural para ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales pueda elegir. Supervisa fácilmente el plan de acción de un agente y prueba sus respuestas directamente en Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine es el cerebro de los agentes de Agentforce. Los usuarios pueden equipar a los agentes para que respondan de manera natural y se adapten a diversas situaciones, para que sean más rápidos, con múltiples interacciones y más capaces. Aumenta su precisión mediante temas, que clasifican las solicitudes en una categoría específica con un alcance y reglas definidas, incluyendo las acciones que un agente puede o no puede realizar.
Con Agentforce los equipos pueden utilizar temas e instrucciones en lenguaje natural para crear límites para un agente, incluyendo cuándo escalar o transferir una tarea a un humano. La Einstein Trust Layer permite que Agentforce utilice cualquier LLM de manera segura, al asegurar que los proveedores de modelos de terceros no vean ni retengan ningún dato de Salesforce.
Solo Agentforce reúne
humanos + IA + datos + acciones
El uso más efectivo de los agentes de IA es como socios de los humanos en la experiencia del cliente. Los agentes auxiliares pueden ayudar a los empleados en el flujo de trabajo asumiendo tareas que consumen mucho tiempo, para que las personas puedan concentrarse en tareas de alto valor. Los agentes autónomos realizan ciertas tareas de manera proactiva y escalan a humanos cuando es necesario. Por ejemplo: los agentes pueden proporcionar a cada nuevo AE su propio entrenador de ventas personal que les brinda retroalimentación, ofrece orientación y les ayuda a dar lo mejor de sí en el trabajo.
Los agentes necesitan los datos correctos para trabajar. Con Data Cloud, puedes crear los agentes más inteligentes posibles, ya que tienen acceso a los datos correctos para cualquier experiencia de empleado o cliente. Utiliza cualquier dato de tu organización con Agentforce, en todos los sistemas y fuentes. Es escalable, seguro y de nivel empresarial gracias a Data Cloud. Sin dejar de lado la seguridad, tus agentes pueden ser dinámicos y estar informados sobre los procesos comerciales y los clientes, y actuar en consecuencia.
Un agente de IA que no puede realizar acciones significativas es simplemente otro bot. Los agentes de Agentforce toman medidas en cualquier sistema para que puedas completar el trabajo más rápido. Conectan los datos con la acción exponiendo metadatos sobre flujos de trabajo definidos y automatizaciones de IA. Esto es lo que los hace capaces de realizar tareas de gran valor. Estas pueden ser acciones que se realizan en nombre del empleado. Por ejemplo, estos agentes de IA pueden ayudar a un representante de ventas a redactar un correo electrónico para un cliente, crear un plan de cierre y poner en marcha una cadencia de promoción individual para el cliente que incluya todas sus próximas actividades de marketing.
Calcula tu ROI con Agentforce.
Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por la IA que trabajan codo con codo con tus empleados y fuerza laboral. Solo tienes que responder cuatro preguntas sencillas para conocer todo lo que puedes hacer con Agentforce.
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Conéctate con Agentblazers de todo el mundo para mejorar tus habilidades en IA, descubrir casos de uso, escuchar a expertos en productos y mucho más. Aumenta tus conocimientos en IA e impulsa tu carrera.
Conéctate con socios para implementar Agentforce en tu negocio
Contamos con partners expertos certificados que pueden ayudarle a crear una estrategia, vincular datos, personalizar e implementar agentes según sus necesidades empresariales.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?
Desarrolla agentes rápidamente.
Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.
Obtén la ayuda de expertos.
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Habla con un representante.
Cuéntanos sobre las necesidades de tu negocio y te ayudaremos a encontrar respuestas.
Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.
Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM, datos externos de Data Cloudy mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de las barreras de seguridad establecidas. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden escalar el asunto a agentes humanos, asegurando que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores API MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica de negocios para su agente.
Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, puedes disponer de agentes listos para usarse en aplicaciones como servicios, ventas, marketing, comercio y más.
- Service Agent reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Sales Development Representative (SDR, por sus siglas en inglés) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Einstein Copilot) le brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Einstein se integra de forma nativa en la Salesforce Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
AI Agent Builder es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro generador, que apenas requiere programar, es fácil personalizar agentes listos para usarse o crear otros nuevos y configurarlos para cualquier función, sector o caso de uso con herramientas que ya conoce, como Flows, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Usando el constructor de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el constructor de agentes.