Agentforce soluciona el 83 % de las consultas de los visitantes en el sitio de ayuda de Salesforce.
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Descubre las novedades de Agentforce 2.0
Para cada equipo y flujo de trabajo
Ahora, los equipos pueden crear rápidamente su propio Agentforce personalizado para cualquier departamento, gracias a una nueva biblioteca de habilidades prediseñadas. Estas incluyen integraciones con CRM, Slack, Tableau y casos de uso de socios, además de la posibilidad de agregar habilidades personalizadas. Agentforce también puede interactuar con cualquier sistema o flujo de trabajo, ya sea a través de API actuales o con los conectores prediseñados de MuleSoft para más de 40 sistemas.
Colaboración en Slack
Ahora, Agentforce está integrado a Slack, lo cual permite que los equipos accedan a la automatización personalizada directamente en su entorno de trabajo. Todos los empleados pueden colaborar con Agentforce directamente en Slack para gestionar tareas repetitivas, responder preguntas y brindar información relevante al instante, para que tu equipo pueda centrarse en las tareas de mayor valor. Además, Agentforce utiliza datos de las pláticas para hacer que sus respuestas y acciones sean más precisas y útiles.
Más confiable que nunca
El motor de razonamiento Atlas ahora es más inteligente, ya que incluye técnicas mejoradas de razonamiento y recuperación de datos. Esto permite que Agentforce aborde preguntas complejas de varios pasos, cruzando información enriquecida con metadatos específicos del cliente, para tomar decisiones más precisas y ofrecer respuestas detalladas y respaldadas por citas directas.
Estas empresas aprovechan la automatización digital con Agentforce
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¿Qué es Agentforce?
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y permanente a empleados o clientes. Puedes incorporar a Agentforce toda la información comercial necesaria para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
¿Qué es la función de un agente?
La función es la finalidad del agente. Define el trabajo que se debe realizar y los objetivos más amplios que el agente debe lograr en tu equipo.
¿Qué son los datos de confianza de un agente?
Es toda la información que el agente necesita para llevar a cabo su función. Esto podría incluir artículos de conocimiento de la empresa, datos del sistema de CRM, información externa a través de Data Cloud, sitios web públicos, etc.
¿Qué son las acciones de un agente?
Las acciones son las tareas predefinidas que un agente puede ejecutar para realizar su trabajo en función de un desencadenante o una instrucción. Por ejemplo, podría ejecutar un flujo, una plantilla de solicitud o Apex.
¿Qué son los límites de un agente?
Los límites definen lo que el agente puede y no puede hacer. Pueden incluir instrucciones en lenguaje natural para derivar un asunto a un humano o basarse en las funciones de seguridad de la Capa de Confianza de Einstein.
¿Qué son los canales de un agente?
Los canales son las aplicaciones en las que los agentes pueden realizar su trabajo, como sitios web, CRM, aplicaciones móviles y Slack, entre otros.
Descubre las habilidades predefinidas de Agentforce para las necesidades de tu negocio
Servicio de atención al cliente
Responde las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Agentforce interactúa con los clientes de forma autónoma a través de distintos canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en lenguaje natural. Puede resolver casos de forma rápida y precisa porque cada una de las respuestas se basa en datos confiables. Configura un conjunto de habilidades predefinidas para que Agentforce pueda dar soporte a los clientes en cuestión de minutos o personalízalas rápidamente con muy poco código. Define límites claros y decide cuándo transferir los casos a empleados expertos.
Representante de desarrollo de ventas (SDR)
Interactúa con los prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Agentforce responde preguntas sobre los productos, gestiona las objeciones y agenda reuniones para los representantes de ventas, todo de manera autónoma. Puede actuar y responder con precisión, ya que las respuestas se basan en los datos de tu empresa. Tú decides con qué frecuencia, en qué canales y cuándo Agentforce interactuará antes de transferir la información a los vendedores. Puede contactar a los prospectos en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, y en cualquier idioma.
Coach de ventas
Ofrece simulaciones de ventas personalizadas
Agentforce puede entrenar a los vendedores en presentaciones, manejo de objeciones y negociaciones mediante simulaciones realistas adaptadas a cada oportunidad de venta. Recibe comentarios coherentes sobre las fortalezas y áreas de mejora de los vendedores, junto con acciones claras para avanzar en los acuerdos, todo basado en los datos del CRM. Luego, evalúa el ROI mediante el análisis de las tasas de éxito de los acuerdos, con o sin el apoyo del instructor.
Asesor de compras
Ofrece recomendaciones de productos personalizadas
Agentforce puede actuar como estilista personal para los compradores. Facilita pláticas personalizadas en tu sitio de comercio o en tus aplicaciones de mensajería preferidas, como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápidamente, guiando sus búsquedas y ofreciendo recomendaciones adaptadas a sus necesidades.
Campañas
Crea y optimiza campañas de principio a fin
Agentforce puede ayudarte a crear mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden reducir el tiempo necesario para generar briefings, segmentar audiencias, crear contenido e incluso desarrollar recorridos del cliente en Flow. Además, al operar de manera continua, Agentforce analiza constantemente el desempeño en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y sugiere mejoras de manera proactiva.
Agentforce para todos los equipos
Gestiona cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puedes configurar rápidamente cualquier agente desde cero con las herramientas actuales de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.
Salud
Banca
Comercio minorista
Operaciones
Experiencia del cliente
Análisis de datos
IT
Finanzas
Integra Agentforce al flujo de trabajo
Integra agentes para empleados en Slack y optimiza su productividad.
Agentforce 2.0 permite a los equipos incorporar fácilmente Agentforce a cualquier plática de Slack. Los usuarios de Slack pueden mencionar a los agentes de Agentforce con @ en mensajes directos o canales, para aprovechar su potencial digital directamente en el flujo de trabajo. Además, gracias a la búsqueda de Slack, Agentforce aprovecha los datos conversacionales para ofrecer respuestas y acciones más precisas, utilizando para ello información pública y autorizada dentro de la plataforma Slack.
Potencia Agentforce con acciones predefinidas para Slack en el Generador de agentes. Aumenta la productividad al permitir que los agentes ejecuten tareas directamente en Slack en nombre de los empleados. Agentforce puede crear y actualizar los canvas y las listas, realizar búsquedas en Slack, enviar mensajes directos y mucho más.
Slack es la plataforma central donde se agrupan todos tus agentes de Agentforce. Los empleados pueden descubrir agentes, consultar sus perfiles, habilidades y conocimientos, y platicar con ellos a través de mensajes directos como si fueran otro miembro del equipo. La central de Agentforce de Slack permite que los empleados encuentren los agentes que les resulten más útiles. Además, ofrece sugerencias de solicitudes para interactuar de manera más intuitiva y eficiente.
Personaliza Agentforce en Salesforce Platform
El Generador de agentes es la herramienta de poco código para Agentforce. Los usuarios pueden utilizar las herramientas actuales, como Flows, plantillas de solicitud, Apex y API, para configurar el agente. La configuración es sencilla: define la tarea del agente estableciendo temas, proporcionando instrucciones en lenguaje natural para dichos temas y creando una biblioteca de acciones para que puedas seleccionar la más adecuada. Supervisa fácilmente el plan de acción de un agente y prueba sus respuestas directamente en el Generador de agentes.
El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes para que respondan de manera natural y se adapten a diversas situaciones, lo cual los hace más rápidos, multitarea y efectivos. Aumenta su precisión mediante temas, que clasifican las solicitudes en una categoría específica con un alcance y reglas definidas, incluidas las acciones que un agente puede realizar y las que no.
Con Agentforce, los equipos pueden utilizar temas e instrucciones en lenguaje natural para establecer límites para un agente, lo que incluye cuándo derivar o transferir una tarea a un humano. La Einstein Trust Layer permite que Agentforce utilice cualquier LLM de manera segura, al garantizar que los proveedores de modelos externos no podrán acceder a datos de Salesforce ni conservarlos.
Solo Agentforce reúne
personas + IA + datos + acciones
El uso más efectivo de los agentes de IA es como socios de las personas en la experiencia del cliente. Los agentes de asistencia pueden ayudar a los empleados en el flujo de trabajo al encargarse de tareas que consumen mucho tiempo, para que las personas puedan concentrarse en aquellas más importantes. Los agentes autónomos realizan ciertas tareas de manera proactiva y solo recurren a los expertos cuando es necesario. Por ejemplo, los agentes pueden ofrecer a los nuevos ejecutivos de ventas un coach de ventas que les brinde comentarios, los guíe y los ayude a desempeñarse mejor en su trabajo.
Los agentes necesitan los datos correctos para trabajar. Con Data Cloud, puedes crear los agentes más inteligentes posibles, ya que tienen acceso a los datos correctos para cualquier experiencia de empleado o cliente. Utiliza cualquier dato de tu organización con Agentforce, en todos los sistemas y fuentes. Es escalable, seguro y de nivel empresarial gracias a Data Cloud. Sin dejar de lado la seguridad, tus agentes pueden ser dinámicos y estar informados sobre los procesos comerciales y los clientes, y actuar en consecuencia.
Un agente de IA que no puede realizar tareas significativas no es más que otro bot. Los agentes de Agentforce toman medidas en cualquier sistema para que puedas agilizar tu trabajo. Conectan los datos con las acciones al exponer metadatos sobre flujos de trabajo definidos y automatizaciones de IA. Esto es lo que les permite realizar tareas de gran valor, que pueden realizarse en nombre del empleado. Por ejemplo, estos agentes de IA pueden ayudar a un representante de ventas a redactar un correo electrónico, crear un plan de cierre e iniciar una secuencia de seguimiento personalizada para el cliente que incluya todas sus próximas actividades de marketing.
Centro de pruebas de Agentforce
Para probar agentes de IA autónomos, es preciso un enfoque especial para sistemas no deterministas. Con el Centro de pruebas, los equipos pueden usar la IA para generar cientos de interacciones artificiales y ejecutar esas pruebas automáticamente en paralelo para ver qué temas y acciones elige Agentforce. Luego, los equipos pueden iterar ajustando las instrucciones según sea necesario, y ahorrar el tiempo que se perdería realizando pruebas manuales de múltiples versiones de una plática.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.
Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM, datos externos de Data Cloudy mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de las barreras de seguridad establecidas. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden escalar el asunto a agentes expertos, asegurando que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores API MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica de negocios para su agente.
Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio y más.
- El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El agente de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Agentforce Assistant) le brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Einstein se integra de forma nativa en la Salesforce Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Un constructor de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro constructor de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Usando el constructor de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el constructor de agentes.