Crea y personaliza agentes con un constructor de código bajo impulsado por IA. Solo tienes que escribir una descripción del agente y nosotros te ayudaremos a crearlo. ¿Quieres más? Las herramientas de código profesional pueden llevar a tus agentes aún más lejos.
En el constructor de agentes, puedes personalizar un agente listo para usar para cualquier industria y cualquier caso de uso. Puedes crear un trabajo para que lo realice tu agente al definir temas, lo que incluye instrucciones en lenguaje natural y límites adicionales: una biblioteca de acciones que el agente puede realizar utilizando herramientas que ya tiene en Salesforce, como flujos, Apex, API MuleSoft y plantillas de solicitudes.
El constructor de agentes te ofrece temas prediseñados que los agentes pueden aprovechar y que gestionan solicitudes y casos de uso comunes. El constructor de agentes crea estos temas de forma automática al comprender los metadatos y la similitud semántica de tus datos y artículos de conocimiento.
Si puedes describirlo, Agentforce puede hacerlo. Utilizando el vocabulario de todos los días, puedes describir simplemente cómo deseas que un agente ejecute una tarea. Puedes decirle qué acciones realizar, qué acciones no realizar y cuándo escalar a un humano. Esto garantiza que un agente siga las reglas empresariales y las prácticas recomendadas, y ejecute una tarea de la manera prevista.
Cada agente comienza con una función que describe la meta o el objetivo de un agente en su equipo. La función, o el perfil, se define para brindar claridad sobre los tipos de trabajos que su agente debe realizar de forma constante, ya sea un agente con la función de crear campañas o brindar soporte para la solución de problemas.
Asigna plantillas de solicitudes preconfiguradas que los agentes pueden usar para recuperar información específica, generar contenido o resumir una respuesta. Estas solicitudes se pueden crear previamente en Prompt Builder y configurarse en constructor de agentes.
Los agentes pueden aprovechar los flujos prediseñados para automatizar los procesos empresariales. Los agentes se pueden configurar para invocar flujos y usar su salida para ayudar a responder a la solicitud inicial. Los agentes también se pueden invocar desde un flujo para ayudar a automatizar aún más trabajo.
El constructor de agentes les proporciona a los agentes acceso a cualquier lógica empresarial o automatizaciones creadas con Apex como una acción invocable. Los agentes pueden activar las llamadas de Apex existentes para ayudar a automatizar los procesos y activar la lógica personalizada.
El constructor de agentes te permite obtener una vista previa sobre cómo responderán tus agentes a las consultas en el rastreador de planes. Puedes enviar solicitudes de prueba y ver cómo el agente razona a través de la solicitud, cómo asigna un tema y, luego, cómo elige las acciones correctas.
Se pueden configurar los agentes para que transfieran sin problemas a las personas cuando la plática se desvía hacia un tema determinado o cuando el agente no puede responder de forma suficiente la solicitud. Los agentes pueden escalar a las personas para consultas de precios, escalamientos de gravedad, preguntas fuera de tema y muchos más.
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Los agentes de IA se desarrollan mediante la recopilación de datos, el entrenamiento de modelos, el procesamiento del lenguaje natural y el reforzamiento de aprendizaje. Al aprovechar estas técnicas, los desarrolladores pueden crear agentes inteligentes capaces de entender el lenguaje humano, tomar decisiones informadas y llevar a cabo acciones para lograr objetivos específicos. Con el constructor de agentes de Salesforce, crear un agente es sencillo y con código bajo.
Agentforce se puede aplicar en varias funciones empresariales para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde la automatización de la atención al cliente hasta la optimización de los procesos de venta, la generación de contenido de marketing y el mantenimiento de sitios web de comercio electrónico, Agentforce se puede crear y personalizar para cualquier industria o caso de uso.
Salesforce ha creado de forma predeterminada Agentforce Service Agent, para ayudar a las compañías a resolver los casos de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y Merchant Agent para optimizar los escaparates. Pronto habrá dos agentes de ventas, un representante de desarrollo de ventas y un agente de coaching de ventas para ayudar a optimizar los canales de ventas.
Un constructor de agentes de IA es una herramienta que simplifica la creación y la implementación de agentes de IA, como el constructor de agentes de Salesforce. Es una herramienta fácil de usar y de código bajo para gestionar fuentes de datos, crear trabajos y acciones por realizar, y monitorear el rendimiento de los agentes.
