Casos de uso
de Agentforce

Gestiona las consultas sobre el estado de los pedidos, proporciona información de seguimiento, estima los tiempos de entrega y brinda actualizaciones sobre demoras o problemas.

Gestiona las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos de los clientes, y ofréceles orientación sobre las políticas y los procesos relacionados.

Ayuda a modificar pedidos, lo cual incluye cambios en las fechas de entrega, detalles de pedidos y cancelaciones.

Atiende las consultas de clientes y proveedores sobre la logística de las entregas, programa envíos, resuelve problemas con envíos perdidos o retrasados y garantiza que los pedidos se entreguen a tiempo.

Gestiona las consultas de los clientes relacionadas con los niveles de inventario, la disponibilidad y los detalles de productos.

Atiende las consultas de los clientes sobre la disponibilidad, especificaciones, características de productos, y mucho más.

Proporciona información sobre precios, descuentos y ofertas promocionales. Los agentes también pueden responder preguntas sobre precios para revendedores y promociones, al mismo tiempo que fomentan activamente las ventas.

Ofrece recomendaciones de productos, haz comparaciones y sugiere artículos complementarios para garantizar que los clientes tengan la información que necesitan para realizar su compra.

Responde las preguntas sobre la cobertura de la garantía, los servicios de reparación, los intervalos de servicio, los detalles de mantenimiento y el soporte general del producto.

Ayuda a los clientes con la facturación, los métodos de pago, las discrepancias en las facturas y los problemas relacionados con el estado de los pagos.

Atiende las consultas sobre préstamos y créditos, como el estado de los préstamos, los problemas con las tarjetas de crédito, las tasas de interés, las opciones de pago y las promociones actuales.

Gestiona disputas en transacciones y errores de facturación, aborda preocupaciones sobre fraudes y realiza reembolsos a los clientes por diferencias en la facturación.

Evalúa las reclamaciones de garantías, verifica su legitimidad, automatiza la verificación y facilita la resolución de los casos.

Brinda soporte para problemas técnicos relacionados con el software y los sistemas, como problemas de inicio de sesión, errores de API o fallas en el funcionamiento.

Soluciona problemas relacionados con las funciones del producto, ofrece consejos de mantenimiento y aborda posibles fallas.

Responde a las consultas relacionadas con interrupciones del servicio, problemas de conexión y cortes de red, mientras ofreces soluciones y actualizaciones en tiempo real.

Brinda asistencia con la configuración, instalación y puesta en marcha de productos. Los agentes pueden ofrecer instrucciones para instalaciones iniciales o actualizaciones del sistema.

Automatiza las respuestas a consultas comunes, tareas repetitivas (como el restablecimiento de contraseñas) y solicitudes de servicio sencillas, para reducir la
carga de trabajo manual.

Proporciona a los clientes y representantes acceso rápido a artículos de conocimiento, preguntas frecuentes, materiales de capacitación y documentación relevante para solucionar problemas y obtener información.

Crea campañas y contenido basados en la base de datos de Knowledge actual, así como en la información de sistemas integrados.