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¿Por qué conviene usar Agentforce?

Agentforce tiene todo lo que necesitas para hacer que los agentes de IA sean reales y confiables para tu negocio. Comienza rápidamente con agentes listos para usar y ajusta los tuyos a tus necesidades. Se adaptarán y aprenderán mientras trabajan, optimizando la recuperación de datos y garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de tu compañía. Se integran a la perfección con Customer 360, y se encargan de la interacción para luego transferirla a los empleados en el momento oportuno.

Hablar con un experto
Diagrama de los elementos necesarios para un modelo LLM eficaz, como la generación de respuestas aumentada por recuperación (RAG), las clasificaciones, la integración de datos, el razonamiento y más.

Se necesita algo más que un modelo para que la IA trabaje de forma confiable.

Un modelo de lenguaje de gran tamaño por sí solo no es suficiente. La IA requiere muchos sistemas para ser precisa, segura y capaz de tomar decisiones en tu empresa. Pero, afortunadamente, Agentforce proporciona esos sistemas que faltan para que no tengas que desarrollarlos.

¿Qué pasaría si pudieras saltarte la configuración y simplemente empezar a crear tu agente de IA?

Describe el agente de IA que deseas, y Agentforce lo hará realidad.

Solo tienes que escribir la descripción en lenguaje natural de la tarea que quieres que realice el agente. Agent Builder utilizará el conocimiento sobre tu empresa, basado en los metadatos dentro de Salesforce, para crear automáticamente su primer prototipo. Puedes supervisar fácilmente el plan de acción de la herramienta y probar sus respuestas directamente en Agent Builder.

Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.

Personaliza tu agente ideal con instrucciones en lenguaje natural. Estas se convertirán en los límites que guiarán el comportamiento de tu agente. Este contexto permite que el agente comprenda mejor la tarea que se le pide que haga.

Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.

Aprovecha los flujos de trabajo y las acciones que ya creaste y optimizaste en Salesforce para ampliar la funcionalidad de tus agentes. Proporciona a tus agentes esos flujos de trabajo para que comiencen a operar bajo tus directrices desde el primer día.

Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.

Incorpora más acciones a tus agentes con funciones de IA. Utiliza plantillas de Prompt Builder para personalizar acciones y asignar automáticamente tareas a otros agentes.

Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.
Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.
Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.
Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.
Los menús desplegables permiten al usuario de Agentforce elegir artículos y modelos de lenguaje para establecer límites y personalizar las respuestas.

Comienza a experimentar hoy mismo con agentes de IA diseñados previamente que trabajan con los datos de Salesforce actuales.

Se utiliza Agentforce para hacer una reserva. Un usuario tiene necesidades específicas: tiempo, tipo de cocina y ubicación. El agente encuentra coincidencias.

Service Agent

Comienza a responder las preguntas de los clientes y a desviar los casos de soporte entrantes mediante el uso de una plantilla prediseñada para crear tu primer agente de servicio de Agentforce. El agente de servicio de Agentforce accederá inmediatamente a registros de clientes, registros de casos y respuestas que aparecen en los artículos de conocimiento dentro de Salesforce. Esto le permite comenzar a responder inmediatamente las preguntas de los clientes.

Un agente escribe de forma autónoma un correo electrónico de seguimiento, mencionando las actividades recientes del prospecto.

Sales Development Representative (SDR) Agent

Establece relaciones con los prospectos y avanza en tu proceso de ventas con un agente de desarrollo de ventas (SDR). El agente responderá por sí solo las preguntas sobre los productos, gestionará las objeciones y programará reuniones para los representantes. Además, interactuará con los prospectos en cualquier idioma y a través de sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, utilizando información del sistema de CRM y datos externos. Tus límites determinan cuándo y con qué frecuencia debe interactuar.

En una videollamada en vivo, un agente recomienda los pasos que se deben seguir y registra los datos de la llamada en tiempo real.

Sales Coach

Practica cómo dar presentaciones y manejar objeciones y negociaciones con un agente de entrenamiento en ventas que realiza simulaciones personalizadas. Obtén comentarios sobre las fortalezas, las áreas de mejora y los pasos que se deben seguir en función de los datos del CRM, las metodologías de venta y las reuniones virtuales.

Un comprador le pide a un chatbot que le recomiende prendas de vestir para su viaje de fin de semana. El agente utiliza los datos meteorológicos para recomendar artículos.

Personal Shopper

Ofrece asistencia impulsada por IA en sitios de comercio o aplicaciones de mensajería con tu agente de compras personal. Este utiliza los datos del sistema de CRM para guiar la búsqueda y personalizar las recomendaciones de productos, lo cual aumenta las tasas de conversión. Los clientes pueden incluso agregar productos a su carrito, realizar pagos, rastrear pedidos y recibir actualizaciones sin salir de la plática.

Una marca de automóviles tiene abierta su página de inicio de Salesforce con gráficos y cuotas. El agente se ofrece a crear una campaña.

Asistente de campaña

Crea y lanza campañas más rápido con un agente que puede generar resúmenes, segmentos del público, contenido y recorridos de los clientes. El agente personaliza las interacciones individuales a escala utilizando datos en tiempo real y analiza permanentemente el rendimiento. Además, recomienda mejoras de forma proactiva para optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y obtener mejores resultados.

La tarea permite recuperar datos, generar planes, coordinar acciones y obtener resultados, con un ciclo de retroalimentación entre los datos y las acciones.

Observa cómo tus agentes aprenden y se adaptan con el motor de razonamiento Atlas.

Con cada tarea nueva, los agentes de IA seguirán un ciclo de observaciones, evaluaciones, recomendaciones y ejecución para llevarla a cabo, aprendiendo y adaptándose para lograr el resultado correcto.

Utiliza la recuperación avanzada de datos para brindar a tus agentes de IA una comprensión más profunda de sus tareas.

Mejora considerablemente la precisión de tus agentes con una búsqueda semántica que permite recuperar contenido similar de todos tus datos, lo cual garantiza que la tarea se realice correctamente. Esta técnica avanzada de recuperación de datos está integrada a Agentforce y disponible para cualquier agente de IA.

Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.

Tus agentes solo serán efectivos si pueden acceder a un conjunto mucho más amplio de información a medida que trabajan. La ventaja de los agentes de Agentforce es su acceso integrado a los datos del sistema de CRM, como la información del cliente, las oportunidades, el historial de compras y casos, las campañas y mucho más.

Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.

Los agentes de Agentforce también tienen acceso integrado a Data Cloud, para que puedas conectar y unificar todos tus datos externos sin tener que copiarlos. Además, puedes utilizar los metadatos, que son los datos sobre tus datos, para proporcionar a los agentes más contexto.

Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.

El quién, el qué y el dónde detrás de la tarea de un agente son fundamentales para entenderla. Como Agentforce se integra a Salesforce Platform y es parte de Customer 360, los agentes obtienen una visión completa de quién está detrás de la tarea. Cada vez que creas un agente, también estableces una función para él, lo cual le dará más contexto sobre la tarea. En cuanto a la ubicación, tus agentes pueden integrarse a tu sitio web, aplicación móvil, WhatsApp, aplicaciones para empleados o procesos comerciales.

Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.
Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.
Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.
Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.
Un menú permite a un usuario de Agentforce acceder fácilmente a fuentes de datos o seleccionarlas, de modo que los agentes puedan extraer información de múltiples ubicaciones seguras.

Amplía tus políticas de seguridad a los agentes de IA con Salesforce Trust Layer.

Todos los agentes de IA respetan automáticamente las políticas de seguridad de Salesforce actuales. No tendrás que volver a crear tus políticas de seguridad para la IA. Ya hemos negociado acuerdos de retención de datos cero con nuestros socios de modelos de IA, lo cual garantiza que ninguno de tus datos se conserve ni se utilice para mejorar los resultados de IA que no sean los tuyos.

Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.

Tus agentes de IA trabajan dentro de los límites que estableces para realizar las tareas. Pueden razonar de forma intuitiva para responder de forma confiable a solicitudes complejas. Lo más importante es que se negarán a salirse de esos límites y no responderán a ninguna solicitud que pueda ser inapropiada.

Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.

Agentforce detecta automáticamente el daño y la toxicidad cuando una solicitud es inapropiada, y se niega a interactuar.

Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.

La capa de confianza, Trust Layer, identifica y enmascara la información confidencial en tus solicitudes antes de enviarlas al modelo, lo cual protege ciertos datos, como la PII, para que no queden expuestos a LLM externos. Garantiza la seguridad y la precisión de tu agente mediante el seguimiento de la funcionalidad de enmascaramiento de datos y la detección de toxicidad. Puedes borrar los comentarios y datos de auditoría de IA en cualquier momento.

Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.
Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.
Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.
Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.
Un diagrama que muestra la relación entre los datos del CRM, la capa de confianza, el modelo de IA y Agentforce. Esto significa que los datos privados se pueden utilizar de forma segura.

¿Todo listo para dar el siguiente paso con Agentforce?

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Echa un vistazo más de cerca a cómo funciona el desarrollo de agentes en nuestra biblioteca.

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PREGUNTAS FRECUENTES DE Agentforce

Agentforce permite a las empresas contar con agentes de IA autónomos que funcionan de manera independiente, se ajustan a datos en tiempo real y colaboran de forma fluida con equipos humanos. Agentforce, la cual se desarrolla en una plataforma de bajo código/sin código, se adapta a distintas industrias y utiliza tecnología avanzada de IA para ofrecer soluciones precisas, eficientes y creativas.

Agentforce utiliza la sólida infraestructura de seguridad de Salesforce, incluida la Einstein Trust Layer. Esto garantiza la privacidad de los datos y limita el acceso al personal autorizado. Las medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado de datos y los estrictos controles de acceso, protegen aún más la información confidencial.

Salesforce también realiza auditorías de seguridad periódicas y se adhiere a los estándares de la industria para mantener un alto nivel de seguridad para Agentforce y sus usuarios.

No, no es necesario saber codificar para usar Agentforce. Está diseñada con un enfoque de bajo código/sin código, lo que la hace accesible para usuarios con distintas habilidades técnicas. Gracias a su interfaz fácil de usar, puedes crear y personalizar agentes de IA sin escribir código complejo. Eso te permite implementar agentes rápidamente y usar la IA para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.

Agentforce puede utilizarse de muchas formas para optimizar las operaciones, aumentar la productividad y mejorar las experiencias de los clientes. Algunas de ellas son:

  • Automatización del servicio de atención al cliente
  • Simplificación de los procesos relacionados con las ventas
  • Generación de contenido de marketing
  • Optimización de los flujos de trabajo internos

Agentforce Service Agent y Agentforce ya están disponibles para el público en general. Los precios de Agentforce Service Agent comienzan en $2 por plática; se aplican descuentos por volumen estándar.

Si bien los copilotos y los chatbots son herramientas valiosas, Agentforce ofrece un nivel más avanzado de IA. Dota a los agentes de una mayor autonomía, lo que les permite gestionar una gama más amplia de tareas de forma independiente. Los agentes de Agentforce, que cuentan con funciones avanzadas de IA, pueden proporcionar soluciones más precisas, eficientes y creativas, lo que se traduce en un mayor valor para las empresas.

Agentforce se integra completamente a Salesforce Platform, lo cual permite a los agentes de IA acceder fácilmente a los datos en varias aplicaciones de Salesforce e interactuar con ellos. Esta integración permite a los agentes utilizar los datos de los clientes, activar flujos de trabajo y actualizar registros, lo cual los convierte en una herramienta poderosa dentro del ecosistema de Salesforce.