Explora información y anticipa las necesidades más rápido con herramientas de inteligencia empresarial integradas directamente en tu CRM y Tableau. Descubre el "por qué" detrás del rendimiento de tu negocio e identifica tu próxima acción recomendada en función de los datos y la información que más te importan.
Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics Analytics Highlights. Los datos se obtuvieron de 1536 clientes de 9 países.
Descubre por qué Gartner nombró a Tableau de Salesforce líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para plataformas de análisis de datos e inteligencia empresarial por 12.º año consecutivo.
Utiliza tus datos para responder a preguntas específicas y tomar mejores decisiones empresariales. Las herramientas y el software de inteligencia empresarial te permiten realizar análisis holísticos para decidir o planificar.
Tableau Pulse
Comienza tu día con el Pulse de hoy: un resumen de la información más relevante del día con todas las mediciones relevantes. Estos resúmenes en lenguaje natural e impulsados por IA en Tableau te proporcionan la información rápida que necesitas para comprender qué está ocurriendo y por qué.
Consulta las mediciones y la información que más te afectan a ti y a tu trabajo en un resumen personalizado. Activa a tu equipo para que se centre en los mismos objetivos compartidos, sin necesidad de buscar información en varias fuentes de datos, a fin de tomar decisiones adecuadas y oportunas.
En el momento y en el lugar adecuado. Haz que la información sea útil llevándola al lugar donde ya estás trabajando. Ya sea en Slack, el correo electrónico, un dashboard de Tableau o integrado en productos de Salesforce, aplicaciones y portales web, Tableau Pulse te ofrece información relevante allí donde te encuentres.
Revenue Intelligence
Obtén un panorama completo del rendimiento de tus ingresos, en relación con tu cartera de proyectos, equipos, ventas y mucho más, para impulsar el enfoque y los resultados.
Identifica rápidamente dónde enfocar tus recursos en función del rendimiento de la cuenta. Reacciona en tiempo real a las cuentas con oportunidades alcistas y a las que están en riesgo.
Analiza y compara el rendimiento del equipo en los principales KPI (indicadores clave de rendimiento) y ve las principales cuentas, oportunidades abiertas y productos.
Service Intelligence
Obtén un panorama completo de las tendencias de los casos de soporte a lo largo del tiempo y comprende qué actividades están impulsando los resultados (y cuáles no).
Realiza acciones de CRM en el punto de información para ahorrarles tiempo y energía a los representantes de servicio.
Aprovecha un tablero de confianza para obtener mediciones empresariales clave, como SLA (acuerdos de nivel de servicio), CSAT (puntuación de satisfacción del cliente) y resolución en el primer contacto.
El liderazgo debe tener un panorama consolidado de la organización, hasta la entidad. Es lo que podemos proporcionar con los tableros de CRM Analytics: la inteligencia empresarial que tenemos hoy en día.
Irina ZubovaVicepresidente de gestión de ventas y atención al cliente, Schneider Electric
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La inteligencia empresarial, o BI, combina el análisis de datos empresariales, la minería de datos, la visualización de datos, las herramientas y la infraestructura de datos y las prácticas recomendadas para ayudar a que las organizaciones tomen decisiones basadas en más datos.
Las soluciones de BI modernas priorizan el análisis de autoservicio flexible, los datos gobernados en plataformas confiables, los usuarios comerciales empoderados y la velocidad para generar información. En la práctica, el software moderno de inteligencia empresarial habilita una visión integral de los datos de tu organización para utilizarlos a fin de impulsar el cambio, eliminar ineficiencias y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado o en el suministro.
Históricamente, las herramientas de inteligencia empresarial se basaban en un modelo de BI tradicional. Este enfoque descendente para la inteligencia empresarial fue impulsado por la organización de TI y la mayoría, sino todas, las preguntas analíticas se respondieron a través de informes estáticos. Por lo tanto, si tenías una pregunta de seguimiento sobre un informe que recibiste, tu solicitud iría al final de la cola de informes, esencialmente reiniciando todo el proceso. El modelo de BI tradicional provocaba ciclos de informes lentos y frustrantes y las personas no podían aprovechar los datos actuales para tomar decisiones oportunas. A pesar de estos desafíos, la inteligencia empresarial tradicional sigue siendo un enfoque común para la generación de informes regulares y la respuesta a consultas estáticas.
Por el contrario, la inteligencia empresarial moderna es interactiva y accesible. Si bien los departamentos de TI siguen desempeñando un papel importante en la gestión del acceso a los datos, varios niveles de usuarios pueden personalizar los tableros y crear informes con poco aviso. Con el software de inteligencia empresarial adecuado, los usuarios de toda la empresa pueden visualizar los datos y utilizar ese análisis para responder a sus propias preguntas.
La BI es más que un simple software, es una forma de obtener una visión holística y en tiempo real de todos los datos empresariales relevantes. La implementación de herramientas de BI ofrece una gran cantidad de beneficios, desde un mejor análisis hasta un aumento de la ventaja competitiva. Algunos de los principales beneficios de la inteligencia empresarial incluyen: claridad de datos, mayor eficiencia, mejores experiencias del cliente y mayor satisfacción de los empleados.
Para obtener más información, le nuestro resumen completo de inteligencia empresarial.
