Los equipos de atención al cliente deben satisfacer las crecientes expectativas de los clientes con cada punto de contacto. Einstein AI hace que sea más fácil para los representantes atender a los clientes más rápido y vender más mientras atienden.
Proporciona resúmenes completos de cuentas para los representantes de servicio. Los representantes reciben datos cruciales sobre bienes de consumo, como el rendimiento de la tienda, el cumplimiento, los pedidos avanzados y las visitas avanzadas, para que puedan dar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Pedido Avanzado, Visita, Activo, Tarea del Cliente
Fuentes de datos
CRM, Consumer Goods Cloud, Flujo
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
Abre la consola de servicio en una cuenta de cliente. En el objeto de Einstein, selecciona la plantilla de solicitud "Resumen de cuenta".
Disponibilidad
Próximamente*
Ofrece a los representantes de servicio orientación sobre la venta con recomendaciones de productos solicitadas con frecuencia. Utiliza el historial de pedidos del cliente o la cuenta para identificar oportunidades de ventas adicionales.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Pedido Anticipado, Visita
Fuentes de datos
CRM, Consumer Goods Cloud
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
Abre la consola de servicio en una cuenta de cliente. En el objeto de Einstein, selecciona "Recomendación de ventas adicionales de productos".
Disponibilidad
Próximamente*
Descargo de responsabilidad: * Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente en función de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen los detalles reales del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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