Chatbot: ¿Qué es y cómo funciona?
Los chatbots, también conocidos como chatterbots, son exactamente lo que el nombre indica: robots que charlan. En otras palabras, los chatbots son desarrollados con el objetivo de comunicarse con usuarios, muchas veces utilizando inteligencia artificial para obtener una experiencia más próxima del real.
Hoy en día, los chatbots son ampliamente utilizados en la atención a clientes, ayudando a resolver problemas de los usuarios de manera automatizada y reduciendo la necesidad de involucramiento de humanos. El uso de tecnologías como deep learning y machine learning fue fundamental para que eses robots llegasen a otro nível, siendo capaces de interpretar la intención y hasta mismo el sentimiento de los usuarios para fornecer soluciones acertadas para las más diversas necesidades.
Para que entienda mejor, separamos abajo un histórico sobre la origen de los chatbots y cómo ellos evolucionaron a lo largo del tiempo. Traemos también algunos pronósticos sobre lo que el futuro reserva en lo que dice respecto a los chatbots. ¡Comencemos!
Historia y futuro de los Chatbots

“Yo, Robot”
1940



Test de Turing
1950



Chatbot Eliza
1966



Chatbot Parry
1972



Chatbot Jabberwacky
1988



Chatbot Dr. Sbaitso
1992



Chatbot A.L.I.C.E.
1995



Chatbot Watson
2006



Siri Assistente Virtual
2010



Google Now Assistente Virtual
2012



Alexa Asistente Virtual
2014



Cortana
2014



Chatbots del Messenger
2016



Chatbot Tay
2016



Bixby Asistente Virtual
2017



Chatbots en el futuro

Live University, Business Insider, Hubspot,
Chatbots Magazine, Futurism, Techopedia,
Forbes, Sprout Social, Drift.
Presentamos el científico de datos de servicio al cliente.

Ayuda en línea personalizada y en tiempo real. Conozca el Live Agent.
