Awareness: ¿qué significa?

Seguro que ya has oído hablar de awareness. Pero tal vez no sepas exactamente qué significa el término. Si es así, estamos seguros de que, en este post, te podrás sacar todas las dudas, además de descubrir la gran importancia del awareness para la marca de tu empresa.

¿Qué es Awareness?

Antes de avanzar, es importante explicar el término en sí. Awareness o brand awareness es el término utilizado para describir la conciencia de marca del público con respecto a tu negocio, los productos o servicios que ofreces. ¿Pero qué significa concretamente?

En términos prácticos, la estrategia de awareness se centra en aumentar el número de personas cercanas a la marca, que la reconozcan como referencia en el mercado en comparación con la competencia.

O sea, el awareness se trata de aumentar el alcance de la marca dentro del nicho en el que está presente. Un buen ejemplo de marcas que trabajan su brand awareness sería el de las vencedoras del premio Top of Mind, que reconoce a las marcas más recordadas de cada segmento.

Así, una buena estrategia de awareness hace que tu marca sea ampliamente reconocida dentro del segmento en el que actúa y que, en consecuencia, su volumen de demanda aumente. Y, por supuesto, cuanto mayor sea la demanda, mayor será la ganancia. ¿No es cierto?

Uno de los objetivos de toda empresa es ser más reconocida en el mercado. Independientemente de si es una empresa nueva, un negocio que está en expansión o una organización que cambió de rubro, la estrategia awareness es y puede convertirse en una gran aliada en ese sentido, haciendo que una porción mayor del público recuerde tu marca en el momento de consumir productos o servicios o de recomendarlos a terceros.

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¿Cuándo debes utilizar estrategias de Awareness?

Nunca la competencia ha sido tan fuerte como lo es actualmente. En ese sentido, la aplicación de una estrategia awareness puede representar un antes y un después dentro de tu negocio. Con la expansión del acceso a internet y la transformación digital, ahora las personas reciben diariamente una serie de contenidos de diversas empresas, de otros nichos e incluso de la competencia que producen en ellas diferentes grados de impacto.

Pero ¿cómo sobresalir frente a esos contenidos y captar la atención de tu público? Bueno, todo empieza con el reconocimiento de la marca, o sea, con la estrategia de brand awareness.

En la práctica, cuanto más y mejor apliques tu awareness, mayor será la familiaridad de tu público con tu marca, contenido, productos y/o servicios. Y todo eso converge hacia un camino de más ventas y éxito.

Si bien puede parecer bastante abarcador, el término se refiere específicamente al conocimiento que el público tiene acerca de tu negocio, ya sea en cuanto a valores, a lo que ofreces, en términos de reconocimiento inmediato de la marca y otros aspectos.

Así, con un trabajo centrado en el awareness, tu empresa se hace más conocida y reconocida como referencia, sobre todo con respecto a la competencia del mercado.

Sin embargo, algo que debe quedar claro para todos los que aplican esta estrategia es que, a diferencia de otras, el awareness es difícil de medir. Y es así porque, si bien el trabajo de awareness se hace en diversos frentes, no tiene continuidad, pues se realiza solo al comienzo del contacto del público con tu negocio.

A continuación, listamos algunos aspectos importantes que se deben tener en cuenta en el momento de medir tu estrategia awareness:

• Encuesta de mercado con el público: ejemplo Top of Mind;
• Alcance y publicaciones compartidas en las redes sociales y acciones de social listening: ¿cómo están performando tus publicaciones?
• Tráfico en el sitio: ¿estás teniendo más visitas? ¿Cómo es el comportamiento del público en la página?
• Menciones de la marca: ¿quiénes están hablando de ti y cómo se está llevando a cabo esa comunicación?
• Encuestas de satisfacción y otros tipos de consulta directa con el público.

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¿Y cuándo debes implementar una estrategia awareness en tu negocio?

Problemas en la identidad de la marca

Si tu negocio no tiene una identificación propia o consolidada, debes aplicar la estrategia awareness. Elementos como los colores, formas, diseño, etc. ayudarán a tu público a identificar mucho más fácilmente tu negocio. La estrategia ayuda, incluso, a diferenciar marcas de un mismo segmento, influyendo en la toma de decisión del público.

Poca presencia en el mercado

Otro factor que puede ser importante en el momento de implantar una estrategia awareness es expandir tu presencia de mercado, o sea, ampliar tus canales de comunicación, con el objetivo de alcanzar a un mayor número de personas.

Posicionamiento de marca

El posicionamiento de marca es un factor de gran importancia para el público que se fortalece cada vez más, sobre todo para las nuevas generaciones. En ese sentido, la aplicación de una estrategia awareness puede ser de gran valor, sobre todo en lo que se refiere a posicionamientos frente a cuestiones polémicas y sociales, por ejemplo.

Crecimiento en las ventas

Claro que el aumento de tu ganancia no podría quedar fuera. Una estrategia awareness pasa por este aspecto también, puesto que acaba atrayendo al embudo de ventas a una nueva redada de clientes a partir del aumento de divulgación de la marca.

Y todos esos pasos convergen hacia algo muy importante: el embudo awareness.

Todas las etapas de un embudo de ventas son bastante conocidas. Sin embargo, para que tu público comience una jornada, es importante que tenga el primer contacto con tu empresa y, así, hacer el reconocimiento de la marca. Y es ahí donde entra el brand awareness.

Con esta estrategia se busca, como ya lo hemos mencionado, ampliar el número de personas que reconocen la marca. Así, acaba siendo la primera etapa dentro del embudo de ventas, la cual corresponde al reconocimiento.

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Además, por otro lado, la estrategia awareness puede alcanzar los más diversos niveles de conciencia del cliente con respecto a su problema y, en consecuencia, a su solución.

El primero de esos niveles es el de total falta de conciencia. En esta etapa, tu consumidor no tiene ninguna conciencia o tiene muy poca conciencia de su problema más allá, claro, de su propia identidad y opinión, que, muchas veces, como ya lo hemos mencionado, debe estar adherida a la marca.

Por eso, lo importante es centrarse en la construcción de convencimiento del público sobre el problema para solucionar. Los contenidos que tengan este foco ayudarán a tu marca en términos de awareness, además de ser excelentes para el comienzo de la jornada del consumidor.

En un segundo momento, avanzando en la jornada del consumidor y en tu estrategia awareness, se da la conciencia del problema. En este punto, tu consumidor ya sabrá que tiene un problema. Pero no estará muy seguro en cuanto a la solución.

Así, tu contenido deberá enfocarse en fortalecer la empatía por aquella situación. Lo importante es que demuestres que comprendes el dolor del público incluso si no hablas directamente sobre tu producto o servicio. Esto fortalecerá tu awareness ante ese grupo de consumidores.

Después, están las personas conscientes de una posible solución. En este nivel, debes crear una puerta para ayudar al público en la toma de decisión. Esta etapa del awareness contempla tus beneficios y factores diferenciales, así como gatillos de convencimiento, sobre todo los que validan la decisión de compra del público en cuestión.

En la etapa siguiente del awareness están los clientes que conocen tu producto o servicio, pero que aun no están seguros de que representen la mejor opción para ellos. En este momento, debes despertar la confianza de tu público, demostrándole que puedes hacer lo que prometes y mostrándole la manera correcta de utilizar la solución que le ofreces.

Por último, el final del embudo del awareness está compuesto por el público más consciente, que solo necesita una buena oferta para decidirse a realizar la conversión. Es importante no perder de vista a esas personas para evitar que se pierda una gran oportunidad de venta y para garantizar el seguimiento del éxito del proceso como un todo.

¿Te has convencido de la importancia de la estrategia awareness? Entonces aprende a monitorearla e implementarla ahora mismo.

Monitoreo del awareness y tips para su implementación

El monitoreo awareness, como ya lo hemos mencionado, no es tan sencillo. Por eso, hemos seleccionado algunos tips para su implementación y operación que pueden ayudar en ese proceso.

¿Quién eres?

Tu marca necesita tener una identidad bien definida. Ya hemos resaltado este punto, pues puede ser definitorio del éxito o fracaso de tu negocio. Recuerda siempre que una marca sólida tiene una identificación sólida.

Para definir tu identidad, piensa en quién es tu marca dentro del mercado. Definiciones como las relativas a los colores, formatos y diseño, dentro del espectro de la identidad visual, por ejemplo, pueden ayudar a identificar tu negocio entre tantos otros dentro de la competencia digital.

¿Dónde estás?

La presencia de mercado es otro factor de gran importancia dentro de una estrategia awareness. Por eso, identifica los canales en los que estás presente y, más importante aún, los canales en los que tu público está presente.

Para expandir tu alcance de marca, es necesario que estés dónde está el público para poder hablar directamente con él y ofrecerle las mejores soluciones. Por eso, dentro de una estrategia efectiva de awareness, saber dónde estás y dónde deberías estar es fundamental.

¿Cómo te posicionas?

Un posicionamiento de marca sólido deja claros los valores de la marca. Esto repercute en el consumidor y lo hace acercarse a ti a partir de intereses en común. Es importante que tus clientes creen una identificación con tu negocio y vean que tu empresa está alineada a temas diversos como, por ejemplo, el combate a los prejuicios, la diversidad, la preservación del medio ambiente y otros.

¿Cómo te comunicas?

Por último, dentro de la estrategia awareness, debes identificar cuál es la mejor manera de comunicar todos los puntos anteriores. No solo deben estar claros para tu público, sino que también deben nutrir y generar conocimiento para que los consumidores tomen la mejor decisión en el momento de la conversión. A fin de cuentas, todo este proceso de awareness tiene como objetivo inicial el reconocimiento de la marca, pero también promueve una jornada prometedora por el embudo de ventas.

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¿Cómo aumentar tu reconocimiento de marca?

Hemos separado algunos tips que podrían resultar útiles en el momento de implantar la estrategia awareness de tu negocio.

Influencers digitales

Se puede recurrir a ellos para impulsar cualquier negocio y dentro del nicho que sea. Por eso, el trabajo con influencers digitales es nuestro primer tip dentro de una estrategia awareness. Los influencers expanden el reconocimiento de la marca a partir de su exposición dentro de su comunidad. El influencer que elijas debe tener una base comprometida de seguidores alineados con el nicho en el que actúa tu empresa.

Programa de recomendación o base de afiliados

Gran parte del éxito de diversos negocios deriva de la recomendación de usuarios actuales. En la misma línea de los influencers digitales, la idea es que tu marca se exponga ante un grupo que confíe en la persona con la que tratan dentro de la empresa. Por ejemplo, si trabajas con alquiler de autos, puedes ofrecer un beneficio para todos los que alquilen un vehículo contigo a partir de la recomendación de otro cliente.

Patrocinio de eventos y proyectos

También alineado a tu negocio, el patrocinio de eventos y proyectos puede ser una excelente práctica para quienes pretenden mejorar su awareness. Si trabajas con la venta de barritas de cereal, por ejemplo, puedes vincular tu marca a alguna carrera local, expandiendo el conocimiento de la marca dentro de la comunidad que se genere a partir del evento.

SEO

Por último, un tip súper importante es invertir en SEO. Muy probablemente, tu público hará búsquedas dentro de tu universo de actuación. Por eso, es importante responder a todas las cuestiones pertinentes de tu persona, así como optimizar todos los contenidos para que se encuentren con más facilidad en la web.

Todas esas prácticas ayudan en el awareness de tu negocio, así como en la creación de campañas digitales u offline diseñadas para aumentar el reconocimiento de la marca. En ese sentido, es importante saber que las acciones aisladas no siempre tienen los resultados necesarios y que una práctica más completa, acompañada por un monitoreo efectivo y combinada con la utilización de un buen sistema de CRM puede ser clave para tu estrategia.

¿Y entonces? ¿Qué nos dices de empezar hoy mismo a armar tu estrategia awareness?

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