Las claves para la transformación en el sector de energía son la rapidez, la flexibilidad y la eficiencia. Para realizar ese cambio y dar el paso decisivo hacia la transformación, es necesario utilizar diferentes plataformas que impulsen ese proceso.
Ya podemos ver claramente un escenario futuro en el cual la personalización será individual y única para millones de personas, diversos productos y servicios y varias empresas diferentes.
En ese contexto, la colaboración es fundamental. Es un juego en el que un ecosistema de aliados, empresas, individuos y productos trabajan juntos para alcanzar ese objetivo.
De esa forma, en ese proceso, la combinación de datos, inteligencia artificial (IA) y gestión de la relación con los clientes por medio de una plataforma de CRM cumple un papel crucial.
Y es así porque esas herramientas permiten la personalización a escala y la creación de experiencias únicas para cada consumidor, atendiendo a las necesidades individuales en un ambiente altamente diversificado.
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Te mostramos cómo gestionar un nuevo mundo de canales de atención al cliente, cómo definir una estructura de los canales de atención y cómo entrenar a tu equipo.
Datos + IA + CRM
La Plataforma Digital de Energía de Salesforce ayuda a fortalecer las relaciones entre empresas y consumidores.
Permite que los clientes activos, colaboradores y aliados se comuniquen y contribuyan efectivamente, impulsados por el poder de los datos y de la inteligencia artificial.
Esto se da a una escala que es fundamental para alcanzar la transformación necesaria en el sector de energía.
LEE MÁS: Inteligencia Artificial: ¿Qué es?
Salesforce tiene clientes pioneros en el mundo de la energía sostenible
La empresa NextEra Energy se concentra en la generación de energía a partir de fuentes verdes, como energía solar y eólica.
Sus servicios atienden a 49 estados de Estados Unidos, además de a provincias canadienses y a más de 43 países, lo que hace de ella una de las mayores empresas de servicios públicos del mundo.
La empresa aspira a alcanzar el índice cero de emisiones de carbono.
Formando parte del grupo NextEra Energy, Florida Power & Light (FPL) atiende a seis millones de clientes. Buscando siempre perfeccionar sus servicios y procesos, FPL optó por invertir en plataformas empresariales específicas.
Salesforce cumple un papel esencial en esa jornada al aportar una visión abarcadora del cliente por medio del Customer 360.
El Customer 360 es una herramienta que integra la experiencia del cliente que posibilitó a FPL mejorar su interacción con los consumidores y la eficiencia operativa.
Esa integración y uso del CRM de Salesforce son una parte fundamental de la estrategia de FPL para perfeccionar sus servicios y mantener al cliente siempre en el centro de su estrategia.
LEE MÁS: Cliente satisfecho: ¿cómo conseguirlo?
A continuación: Cambios climáticos y el mercado de energía
Este contenido es parte de una serie de 4 artículos que debaten acerca de la situación actual en el mercado de energía y las principales tendencias para el futuro.
Mira el próximo contenido de la serie, así como todos los demás.
- Transición energética: ¿cómo adaptarse?
- Cambios climáticos y mercado de energía: cómo prepararse?
- Salesforce para la gestión de energía: ¿cómo podemos ayudar?
- Energy & Utilities Cloud: tendencias para el futuro
Aprovecha para revisar todas las funcionalidades de Energy and Utilities Cloud y comprender cómo nuestro CRM transforma el futuro de la energía. ¡Buen trabajo y hasta la próxima!
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