Si queremos prosperar durante la transición energética, es crucial que involucremos en el proceso no solo a los clientes, sino también a los colaboradores, aliados y partes interesadas.
Es por medio de esa acción conjunta que construimos oportunidades competitivas para que las empresas de servicios y energía lideren esa transición.
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Casos de éxito de la Energy and Utilities Cloud
El CRM de Salesforce está diseñado para unir a clientes y empresas. El software, que cuenta con la Energy and Utilities Cloud, posibilita:
- Automatización de servicios digitales y del centro de contacto;
- Gestión de cuentas clave y partes interesadas (C&I – Comercial e Industrial);
- Programas para Clientes – Energía Limpia, Eficiencia Energética/Gestión de Demanda (EE/DMS), Clientes de Bajos Ingresos (LMI – Low to Moderate Income);
- Servicios de Energía – Vehículos Eléctricos (EV), Cargadores, Recursos de Energía Distribuida (DER), Nuevas Conexiones, Residencias y Empresas;
- Servicios de Campo para Energía y Utilidades;
Algunos casos de éxito e innovación de la Energy and Utilities Cloud merecen una mención especial. Es el caso de Motor Oil Hellas, una empresa multinacional de energía privada de Grecia y un importante player en la transición energética en ese país.
Según su CI, Nick Giannakakis, la empresa invertirá 2.500 millones de euros hasta 2030 en la transición energética y la Energy and Utilities Cloud cumplirá un papel fundamental en ese cambio.
La organización está usando las soluciones de nuestra nube en sus negocios en la Nueva Generación (NGR). Además, ha unificado las ventas, el servicio y el marketing para obtener una visión 360° de sus clientes, incluyendo:
- Relaciones con Cuentas Clave: Productos, Servicios, Descuentos;
- Catálogo optimizado, cotización en varios lugares y automatización de pedidos;
- Cambio de proveedor de commodities por Consultor de Energía.
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Esto demuestra cómo Motor Oil Hellas ha usado la tecnología Salesforce para perfeccionar sus operaciones y adaptarse a las demandas de la transición energética y al nuevo papel de la consultoría en el sector de energía.
Actualmente, operan de esta forma: cuando un agente de ventas recibe la llamada de un cliente que desea comprar algo, el catálogo de productos empresariales le presenta la mejor oferta disponible.
A continuación, usan nuestro CPQ de la industria para configurar un precio y ofrecer una cotización en minutos, después de lo cual la transacción se deriva al sistema SAP de la empresa para finalizar su procesamiento.
Además, utilizan Omni Scripts para orientar todos los procesos de ventas y servicios. Esto les permite crear jornadas relevantes para los clientes y reducir la cantidad de llamadas y e-mails que reciben.
Todo eso se hace en una única plataforma, una muestra más de cómo han optimizado sus procesos de ventas y servicios para proporcionar una experiencia más eficiente y satisfactoria a los clientes.
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Otro caso de éxito es el de Shell. En su negocio de recarga, identificaron algunas frustraciones comunes entre los consumidores. Los clientes tenían que alternar entre diferentes sistemas para recargar, verificar el uso y, eventualmente, ajustar planes.
De esa forma, el CRM de Salesforce ayudó a la empresa a integrar sus datos y la experiencia de los clientes en un solo lugar. Ahora, Shell tiene una visión 360° de sus consumidores y, además, ¡en una sola pantalla! La compañía también logró:
- Un aumento del 23% en la productividad, con gestión de precios y márgenes estándar;
- Más eficiencia en los procesos y en las capacidades de cotización.
Esto demuestra cómo la adopción de la plataforma Salesforce permitió a Shell superar las frustraciones de los clientes, perfeccionar la eficiencia operativa y proporcionar una experiencia optimizada.
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Mientras tanto, la empresa Sunnova, compañía estadounidense de energía solar residencial y comercial, destaca que el sector de energía no cambió durante más de 100 años y que es el único gran sector que aun no ha experimentado una disrupción de software.
Ellos reconocen la necesidad de transformar el sector de energía y afirman que, con Salesforce, han empezado a transitar un camino de crecimiento ininterrumpido: ¡no los parará nadie!
Gracias al Salesforce MuleSoft, logran generar cotizaciones en 15 minutos. La precisión y rapidez de los datos son cruciales.
Esto enfatiza la importancia de la tecnología Salesforce, incluyendo el MuleSoft, para la aceleración de los procesos y para la capacidad de adaptación a los cambios necesarios en el sector de energía.
A continuación: Energy & Utilities Cloud
Este contenido es parte de una serie de 4 artículos que debaten acerca de la situación actual en el mercado de energía y las principales tendencias para el futuro.
Mira el próximo contenido de la serie, así como todos los demás.
- Transición energética: ¿cómo adaptarse?
- Cambios climáticos y mercado de energía: cómo prepararse?
- Salesforce para la gestión de energía: ¿cómo podemos ayudar?
- Energy & Utilities Cloud: tendencias para el futuro
Aprovecha para revisar todas las funcionalidades de Energy and Utilities Cloud y comprender cómo nuestro CRM transforma el futuro de la energía. ¡Buen trabajo y hasta la próxima!
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