Las notas de la versión sirven como una guía completa para las últimas actualizaciones. Proporcionan resúmenes concisos de las mejoras y nuevas funciones, así como información de configuración, consejos para empezar y prácticas recomendadas.
Actualizaciones por producto
Ventas
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Sales Cloud Einstein
Permita que la IA generativa de Einstein redacte emails desde la bandeja de entrada de un representante de ventas e incluya información relacionada. Conecte con Google empleando una aplicación Google Workspace Marketplace y solucione problemas de Captura de actividad de Einstein con más mediciones y formas de resolver los problemas de los usuarios.
Perspectivas de pláticas de Einstein
¡Pregunte cualquier cosa sobre sus llamadas de ventas con el Explorador de llamadas! Empleando la IA generativa, el Explorador de llamadas responde preguntas relacionadas con una llamada sobre menciones de la competencia, oportunidades de apoyo, entre otros, directamente desde registros de llamadas de voz y video. Otra función de Einstein, Resúmenes de llamadas, se admite en más idiomas. Ampliamos nuestros proveedores de video compatibles para incluir Microsoft Teams y Google Meet, y tenemos compatibilidad completa para algunos proveedores de voz. Puede ver rápidamente el uso de licencias y cuentas desde la nueva página Estado y uso. También ampliamos la capacidad de asignar los participantes en una llamada a los representantes.
Fundamentos de ventas
Consulte una visión general detallada de mediciones, objetivos, sugerencias, tareas y actividades en Inicio de vendedor. Planifique reuniones con clientes y prospectos en base a ubicaciones geográficas directamente en un mapa utilizando Salesforce Maps Lite. Vea la actividad de la cuenta, explore mediciones de oportunidades, revise casos y registre actividades, todo ello en un lugar en Vista de inteligencia de cuenta. Vea qué prospectos y contactos están participando y vea perspectivas en la Vista de inteligencia de contactos y prospectos.
Marketing
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Llevar las promociones de referencias de las diversas marcas de la compañía bajo el tejado
Las compañías que tienen varias marcas pueden diseñar un único programa de referencias y agregar la promoción de referencia de cada marca al programa. Cuando el gerente de marketing de una marca crea una promoción, puede seleccionar la unidad de negocio de Marketing Cloud a la que pertenece la promoción de referencia. Las trayectorias de marketing de la promoción envían emails desde la unidad de negocio de Marketing Cloud de la promoción. El gerente de marketing también puede ampliar las trayectorias y los emails de la promoción desde la de negocio.
Hornee procesos de referencia en los procesos de negocio existentes de la marca
La acción Procesar evento de referencia en Flow Builder permite a los administradores procesar actividades de promociones de referencia como parte de un proceso comercial mayor. La acción automatiza el procesamiento de partidarios que refieren a sus amigos, amigos que se inscriben y amigos que completan su primera compra. Si una marca permite a los clientes referir a sus amigos mientras visitan su establecimiento, agregue la acción Procesar evento de referencia al flujo que sigue las visitas del establecimiento. La acción también puede agregarse a los procesos de negocio que gestiona nuevas inscripciones de clientes o pedidos de clientes.
Hacer crecer una base de programa de referencia identificando miembros que tienen probabilidades de referir
Mejore la precisión en la puntuación de la probabilidad que de miembros de un programa de referencia refieran a amigos creando modelos separados para cada programa de referencia. Aumente su base de clientes, gestione los costes de manera efectiva y reduzca el descontento de miembros dirigiéndose a individuos con puntuaciones de probabilidad de referencia superiores.
Atención al cliente
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Einstein para atención al cliente
Obtenga resúmenes de trabajo y respuestas de servicio para chat en más idiomas. Utilice Artículos de conocimiento para crear borradores de respuestas de servicio desde la consola. Utilice los datos de pláticas para crear intenciones de bot con la función Minería de pláticas, que ahora está disponible de forma general.
Inteligencia de atención al cliente
Reduzca los costos y mejore el servicio al cliente con nuevas funciones de Inteligencia de servicios. Ayude a los agentes a predecir el tiempo, el esfuerzo y las distribuciones potenciales que lleva cerrar cada caso. Mida la efectividad de sus artículos de conocimiento con mediciones de retorno de la inversión y ahorro de costos. Gestione la instalación y actualizaciones de la aplicación en un punto e instale la versión 3.0 del Kit de datos de Servicio.
Canales
Cree canales de mensajería de socios y SMS, cierre llamadas y sesiones de mensajería mejoradas con mayor rapidez con Resúmenes de trabajo de Einstein y mucho más.
Commerce
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Salesforce B2B y D2C Commerce
Los invitados ahora pueden iniciar sesión sin vaciar sus carritos. La IA generativa de Einstein puede revolucionar su establecimiento con objetivos y recomendaciones, el chatbot Commerce Concierge, las promociones inteligentes y las etiquetas meta para mejorar el posicionamiento SEO de su página. Divida pedidos para realizar envíos a múltiples ubicaciones, o bien realice los pedidos para realizar el envío desde múltiples ubicaciones. Fomente las compras de gran volumen y utilice tareas de configuración de establecimiento para agilizar las ventas. Ofrezca suscripciones y mejore el desempeño del establecimiento con objetivos y recomendaciones.
Inventario de omnichannel
Vea si se ha desactivado la compra para un producto en la consola de Inventario de OmniCanal.
Gestión de pedidos do Salesforce
Utilice la nueva API de intercambio para crear un único flujo para devoluciones e intercambios de productos. Los intercambios cortan el paso intermedio permitiendo que los representantes de servicio apliquen un saldo de intercambio directamente a un nuevo producto. Utilice Pedido en nombre de para llegar a más clientes con el nuevo paso por caja de invitados. Utilice la API de Creación de pedidos simplificada independientemente de la API de Pedidos de alta escala activando la integración de alta escala para B2CE.
Análisis de datos
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Experiencias de análisis unificado
Gestione el uso compartido de carpetas para reportes y tableros centralmente en la ficha Analytics. Trate sus análisis en lotes y aplique cambios de forma simultánea con selecciones en masa. Cree vistas de tablero múltiples y cambie fácilmente entre ellas en su dispositivo móvil.
Reportes y tableros Lightning
Transfiera tableros Lightning a un nuevo propietario cuando cambien las responsabilidades cambiando la propiedad individualmente o de forma masiva y notifique al nuevo propietario. Mejore sus tableros Lightning con imágenes y texto enriquecido y hasta cinco filtros de tablero en todas las ediciones de Salesforce. Haga evolucionar sus reportes Lightning con mayor facilidad actualizando campos en filtros de reportes, y encuentre rápidamente el tipo de reporte correcto al crear reportes.
Tableros y reportes de Data Cloud
Amplíe su análisis de perspectivas calculadas mediante reportes de Data Cloud. Cree reportes de objetos de modelos de datos (DMO) como desee con tipos de reportes personalizados para DMO. Utilice columnas de depósito en reportes de Data Cloud para agrupar y comparar datos fácilmente.
Data Cloud
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IA en Data Cloud
Cree sus propios modelos de IA predictiva, incorpore pronósticos de modelos en Databricks y conecte con modelos de lenguaje grande (LLM) de IA generativa desde OpenAI y Azure Open AI con Einstein Studio. Utilice sus modelos de IA en transformaciones masivas y acciones de flujo.
Recuperar sus datos de Customer 360 prácticamente en tiempo real con gráficos de datos
Sorprenda a sus clientes con una rápida personalización de sitios web, IA generativa con capacidad de respuesta y mucho más gracias a la extracción de datos de clientes previamente computados de gráficos de datos. Los gráficos de datos se crean a partir de selecciones de campos de objetos de modelos de datos (DMO) principales, así como de sus perspectivas calculadas y objetos relacionados. Los datos se serializan en un blob JSON para agilizar la recuperación y el procesamiento. Utilice gráficos de datos cuando la rapidez de la respuesta y el procesamiento sean factores críticos, como, por ejemplo, para personalizar con rapidez páginas web o para agilizar el acceso a perfiles de Customer 360 en las áreas de ventas, servicio, comercio o marketing. La utilización de gráficos de datos puede mejorar la relevancia de las respuestas de la IA generativa al basar las solicitudes en modelos de lenguaje grandes.
Optimización de la habilitación para Data Cloud
A partir de Spring ’24, Data Cloud activa el proceso de habilitación tan pronto como la organización dispone de licencia para esta versión. Visite la página de inicio de Configuración de Data Cloud para comprobar el progreso del proceso de habilitación de Data Cloud de su organización. Las organizaciones que se aprovisionaron antes de Spring ’24 necesitarán activar Data Cloud en la Configuración de Data Cloud. Para ello, deben hacer clic en Empezar.
Einstein
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Funciones de Einstein
Obtenga más información sobre cómo puede Einstein incrementar la productividad en todas las nubes de Salesforce. Las funciones de Einstein se publican mensualmente, por lo que recomendamos que regrese pronto para obtener información sobre las soluciones de IA más recientes. Las funciones que se incluyen en el lanzamiento mensual de enero estarán disponibles cuando se implemente Spring ’24 en su organización.
Plataforma Einstein
Cree soluciones inteligentes para sus casos de negocio con la IA generativa, la IA predictiva y todas las versiones intermedias. Obtenga información sobre las mejoras de desempeño, seguridad y funcionalidad de la IA de Salesforce. Los cambios en la plataforma Einstein se publican mensualmente, por lo que recomendamos que regrese pronto para obtener información sobre los increíbles cambios recientes.
