Salesforce presenta Agentforce Partner Network, el primer ecosistema de agentes del mundo
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Descubra cómo Salesforce está transformando el futuro de la IA con el lanzamiento de Agentforce Partner Network, el primer ecosistema de agentes del mundo. Conozca cómo esta red de agentes puede automatizar tareas complejas y mejorar la colaboración entre humanos e IA.
Este ecosistema abierto le permite al Agentforce de una empresa completar tareas complejas que requieren encadenar acciones a través de Salesforce y una amplia red de sistemas y agentes de terceros.
Socios como Amazon Web Services, Google Cloud, IBM y Workday ampliarán Agentforce con nuevas acciones de agentes, plantillas prediseñadas y socios agentes que pueden planificar y realizar acciones en múltiples sistemas en nombre de usuarios y empresas.
Las acciones y plantillas de agentes creadas por socios estarán disponibles para los clientes de forma nativa en la plataforma a través de AppExchange de Salesforce para personalizar rápida y fácilmente agentes preconfigurados o para crear sus propios con habilidades especializadas.
Los integradores de sistemas globales, incluidos Accenture, Deloitte Digital, Capgemini, IBM Consulting, PwC y Slalom, darán vida a Agentforce para clientes, lo cual acelerará las transformaciones impulsadas por IA para las empresas de todo el mundo.
SAN FRANCISCO – 17 de septiembre de 2024–Salesforce (NYSE: CRM), el CRM líder en IA, ha anunciado hoy Agentforce Partner Network, un ecosistema global de socios líderes que crean nuevos agentes de IA de terceros y acciones de agentes para Agentforce. Los clientes pueden instalar fácilmente estas extensiones de terceros confiables desde AppExchange de Salesforce, y así personalizar los agentes preconfigurados de Agentforce, además de crear nuevos agentes con habilidades específicas o implementar agentes creados por socios para casos de uso funcionales, de línea de negocio o de industria especializados. Este ecosistema amplía la capacidad de Agentforce para planificar y razonar a través de una amplia red de proveedores de tecnología y datos con el objetivo de realizar tareas complejas y hacer más en nombre de los usuarios.
“Agentforce representa un cambio monumental en la industria, permitiendo a los humanos redefinir cómo las empresas logran el éxito del cliente mediante el uso de I.A.”, dijo Brian Millham, presidente y director de operaciones de Salesforce. “Durante el próximo año, nuestra visión más audaz es la de habilitar mil millones de agentes de IA para nuestros clientes. La red de socios de Agentforce, el primer ecosistema de agentes del mundo desempeña un papel crucial para ayudar a nuestros clientes a hacer realidad esta visión al proporcionar un amplio catálogo de agentes y acciones de agentes asociados, confiables y listos para implementar”.
Por qué esto es importante: Para automatizar con éxito y de forma autónoma una tarea o secuencia de tareas, un agente de IA necesita razonar a través de un comando, la intención del usuario o un evento del sistema, recuperar datos, crear un plan de varios pasos y tomar medidas para ejecutarlo. Cuantas más acciones pueda realizar un agente, más capaz será en ciertas tareas. Sin embargo, ¿qué sucede si esa acción requiere que el agente interactúe con otro sistema o agente?
Con un promedio de casi 1.000 aplicaciones diferentes administradas en las empresas, los agentes autónomos de IA necesitarán las habilidades, los datos y la experiencia para navegar a través de múltiples sistemas, bases de datos y otros agentes para hacer su trabajo. Con Agentforce Partner Network, los clientes ahora pueden acceder a un catálogo de habilidades, acciones y agentes de terceros directamente en la plataforma Salesforce para capacitar aún más a los agentes de IA y dar rienda suelta a una fuerza laboral digital ilimitada.
Ya sea para responder a consultas de servicio de atención al cliente, calificar clientes potenciales u optimizar las campañas de marketing, los clientes pueden utilizar las capacidades de los socios para incrementar las habilidades especializadas de los agentes preconfigurados y así interactuar con los productos que necesitan para realizar una tarea o incorporar a los agentes asociados directamente al flujo de trabajo. Con Agentforce Partner Network, los clientes podrán aprovechar estos agentes y acciones que conectan a la perfección su inversión en tecnología existente para asegurarse de que los agentes de IA tengan el contexto y el acceso adecuados para ejecutar trabajos complejos y hacer más en su nombre. El futuro de la IA son los agentes que trabajan junto a los humanos, y ese futuro ya está aquí.
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En detalle:
Agentforce Partner Network incluye socios de lanzamiento como Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday, Zoom, entre otros. Estos socios están creando 1) acciones de agentes para aportar nuevas habilidades o integración con aplicaciones y agentes de terceros a Agentforce y/o 2) plantillas para respaldar industrias especializadas o casos de uso de líneas de negocio. Los clientes pueden instalar estas acciones y plantillas de agentes directamente en la plataforma Salesforce a través de AppExchange y utilizarlas en Agent Builder para personalizar agentes preconfigurados, crear nuevos agentes con habilidades únicas o implementar nuevos agentes basados en plantillas predefinidas.
1. Acciones y temas creados por socios:
Con Agent Builder, las organizaciones pueden agregar o configurar tareas que el agente puede llevar a cabo en forma de temas y acciones. Los temas definen las barreras de seguridad, en lenguaje natural, y el conjunto de acciones que se pueden usar dentro de tales barreras. Agentforce incluye una biblioteca de acciones estándar, como “Resumir registro”, “Planificar mi día” o “Procesar devolución”, que se añaden continuamente. Además, los socios de Salesforce crean acciones adicionales personalizadas y especializadas que amplían esta biblioteca. Estas acciones pueden ser conjuntos simples de llamadas API seguras, acciones diseñadas para una industria específica, flujos de trabajo complejos de varios pasos o integraciones seguras con agentes de terceros. Los socios también pueden enviar temas para agrupar sus acciones en tareas que se realizarán con barreras predefinidas. Los clientes pronto tendrán acceso a docenas de acciones de agentes asociados especializados para:
Creación y gestión de contenido
Google Workspace: Crea, busca y comparte Google Docs y Slides, tomando como referencia datos de CRM.
Box: Expón el contenido correcto de Box para una cuenta, cliente potencial u oportunidad y utiliza el lenguaje natural para conectarte con los documentos.
Docusign: Genera el documento de un acuerdo, la ruta para la firma y hazle seguimiento al estado del documento y la firma.
Honeywell: Reúne materiales de capacitación que cumplan con las normas para los profesionales en ciencias de la vida basados en normas regulatorias complejas.
Ventas y perspectivas de clientes
Zoom: Accede a análisis e información clave de llamadas, reuniones y otras soluciones de productividad de Zoom Workplace.
Moody’s: Recopila información de los clientes a partir de resúmenes de la empresa, artículos de noticias y presentaciones financieras.
Korn Ferry: Sugiere acciones personalizadas del vendedor y programa una capacitación.
Sprout Social: Resume los casos de los clientes con datos sociales para comprender qué impulsa su satisfacción.
Tribble: Aumenta la productividad del equipo de ventas automatizando las RFP y acelerando la incorporación de representantes.
Automatización de la industria
Copado: Genera materiales de desarrollo y pruebas para entregar aplicaciones de Salesforce Platform más rápido.
Coupa: Optimiza el gasto presupuestario, supervisa el cumplimiento y encuentra eficiencias presupuestarias.
OpenText: Permite a los ajustadores de seguros verificar los hallazgos de los especialistas en siniestros y acelerar una reclamación.
GoMeddo: Optimiza la programación de citas en los calendarios de pacientes, médicos, técnicos y salas de exámenes.
Asymbl: Identifica a los candidatos en función de las necesidades laborales y programa entrevistas con los mejores prospectos.
2. Agentes y plantillas creados por socios
Más allá de las acciones y los temas, los socios también podrán crear y distribuir agentes prediseñados y plantillas de agentes. Estas plantillas reúnen un conjunto de acciones y temas en un agente probado previamente para casos de uso funcionales, de línea de negocio o de industria especializados. Estos agentes preconfigurados creados por socios son fáciles de implementar desde AppExchange, se pueden configurar en minutos con clics, no con código, y funcionan igual que los agentes preconfigurados proporcionados por Salesorce.
Por ejemplo: Las organizaciones de sectores altamente regulados podrán utilizar agentes preconstruidos de IBM sin tener que mover datos entre sistemas, lo que añadiría más tiempo y costos a las implementaciones de IA de los clientes. Los asesores bancarios podrán agilizar las aprobaciones de préstamos mediante la contratación de agentes asociados autónomos para manejar las verificaciones de crédito, garantizar el cumplimiento de las leyes locales, interactuar directamente con los clientes y generar documentos de originación de préstamos. Los clientes también podrán utilizar agentes prediseñados de Workday para optimizar los servicios a los empleados, como la incorporación, los cambios en las prestaciones de salud y el desarrollo profesional, y Certinia para identificar los riesgos de adopción por parte de los clientes e impulsar el compromiso contextual para resolver problemas de forma proactiva y mejorar la salud de la cuenta y la realización de valor.
Los socios de implementación aumentan la preparación y el ROI
Los integradores de sistemas (SI) ayudan a las empresas a definir, crear e implementar agentes y acciones de IA mediante Agentforce, aprovechando su experiencia en el dominio y la plataforma. Agentforce Partner Network amplifica estos agentes y acciones creados de forma colaborativa, desbloqueando una funcionalidad y especialización de agentes más avanzadas.
Salesforce se ha comprometido a realizar inversiones conjuntas para fortalecer este esfuerzo colaborativo, apoyando a sus socios en la entrega de soluciones Agentforce sin interrupciones. Los SI poseen un profundo conocimiento de la tecnología de Salesforce y de las tecnologías de los ISV y otros socios, lo que les permite crear una estrategia unificada adaptada a las necesidades de los clientes, lo que genera mejores resultados en todos los ámbitos.
Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM, PwC, Slalom y más invierten en ayudar a los clientes de todas las industrias a comenzar su recorrido y a darse cuenta del valor de Agentforce. Los clientes que no estén seguros de por dónde empezar pueden asociarse con expertos de confianza para crear una estrategia, conectar datos, personalizar e implementar agentes adaptados a las necesidades del negocio y, en promedio, informar de una adopción un 31% más rápida de tecnologías emergentes cuando se utiliza un socio consultor*.
Perspectiva del analista: “Con la red de socios de Agentforce Partner Network, Salesforce está cultivando un ecosistema abierto y reuniendo a socios líderes en la industria para empoderar a los agentes de Agentforce con datos, habilidades y experiencia para realizar el trabajo, aumentando la productividad en muchos sistemas y flujos de trabajo complejos diferentes. Así, permite a los socios y a sus clientes mostrar resultados más rápidos de la IA y de los pilotos de agentes autónomos”. — Steve White, IDC
Disponibilidad:
Para ver las acciones y demostraciones de agentes disponibles, visita AppExchange.
Comienza aquí:
- Descubre más sobre Agentforce
- Echa un vistazo a todos los socios aprobados por Salesforce que están equipados para mejorar la preparación de Agentforce, facilitar implementaciones fluidas e impulsar el retorno de la inversión
- Mantente al tanto de las novedades en Dreamforce y entérate de cómo Agentforce puede transformar tus operaciones comerciales
- Más información sobre las integraciones de Agentforce en Google y IBM
*Fuente: Encuesta de Customer Success de Salesforce Partner Value / AppExchange 2023. Encuesta de 2023 basada en n=1.000 clientes en AMER, EMEA, LATAM y APAC.
Cualquier servicio o característica inédita a la que se hace referencia aquí no está disponible actualmente y es posible que no se entregue a tiempo o no se entregue en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que están disponibles actualmente.
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