IA para pequeñas empresas: consejos para prepararse

Comprender cómo la IA para pequeñas empresas puede mejorar tus operaciones y la experiencia del cliente no tiene por qué ser difícil. 

La Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para redefinir el mundo de la tecnología, ya que está preparada para revolucionar pequeñas y medianas empresas (PYMES) mediante la optimización de las operaciones y la mejora de la eficiencia de los empleados. Aunque originalmente fue explorada por grandes empresas, la IA ahora busca transformar la forma en que trabajan los pequeños negocios.  

Si bien puede parecer desalentador, prepararse para incorporar la IA a pequeñas empresas es en realidad mucho más simple de lo que parece. Pero, ¿qué es y por qué hay tantos rumores a su alrededor? Analicemos por qué la IA ha generado tanto revuelo y cómo tu pyme puede comenzar a explorar su potencial.  

Hablemos de IA: comprender qué es y por qué es importante  

La Inteligencia Artificial (IA) es el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la toma de decisiones, la automatización y las tareas triviales. Sin embargo, la IA no es necesariamente una tecnología nueva, aunque su crecimiento y aplicaciones han cobrado un impulso innegable en el último año.  

La IA está renovando rápidamente la forma en que operan las empresas y ha llegado para quedarse, por lo que no debe tratarse como “algo pasajero”. Cuanto antes empieces a planificarlo, mejor posicionada estará tu empresa. 

Muchos iniciaron con el pie izquierdo en el mundo de la IA y desconfían de su uso y sus impactos personales. Pero la IA no está aquí para reemplazar a los humanos, sino para acelerar el trabajo de tus colaboradores y aumentar la experiencia de tus clientes. De hecho, puede que te sorprenda ver las formas en que la IA ya está presente en tu vida.  

Es posible que hayas notado recomendaciones personalizadas en Netflix, un excelente ejemplo de IA predictiva. O tal vez hayas intentado hacerle una pregunta a ChatGPT: en este caso vemos la IA generativa a tu servicio. La IA hace que todo internamente sea más fluido y optimizado, al tiempo que proporciona una experiencia conectada y personalizada para tus clientes. 

Cómo prepararse para el éxito con IA al priorizar los datos y la confianza 

Actualmente existe una clara brecha de confianza entre los clientes y las empresas en lo que respecta a la IA. Pero al igual que con cualquier tecnología, es esencial establecer políticas y pautas con anticipación. Si los clientes saben que tu pyme practica un uso ético y ejerce transparencia, es más probable que confíen en la IA que tu empresa utiliza. Aprende tácticas y crea un plan para generar confianza en tu estrategia con la Guía de IA para pequeñas empresas. 

Dado que la IA no puede existir sin datos y su éxito depende de la confianza, limpiar y filtrar los datos por adelantado debería ser el primer paso al comenzar a explorar todas sus funcionalidades. Cuanto más refinados sean tus datos, mayores serán las posibilidades de que tu pequeña empresa tenga una integración exitosa de IA. 

IA en el trabajo: aplicaciones y casos de uso de IA para pequeñas empresas  

Introducir la IA en tu pyme puede resultar intimidante, pero transformar tu negocio no significa necesariamente cambiar tus operaciones. Puedes empezar poco a poco y seguir viendo resultados significativos. Además, puedes implementar la IA internamente primero para que tus colaboradores puedan adaptarse sin afectar a tus clientes. Para determinar cómo aprovechar mejor la IA en pequeñas empresas, analiza las tareas y los procesos de tus departamentos para ver si hay una oportunidad de mejora.  

Estos son algunos ejemplos de IA para pequeñas empresas en acción, además, recuerda consultar las historias de éxito de Trailblazers Wonolo y PaySauce en The Guide to AI for Small Businesses.  

Wonolo mejora la eficiencia, la confianza y la coherencia de agentes de servicio al cliente mediante respuestas de chat generadas por IA. Como resultado, la empresa ha reducido el tiempo medio de gestión en un 20 %. 

PaySauce segmenta fácilmente las listas para enviar comunicaciones más específicas y crea automatizaciones y recorridos. Su tasa de apertura de newsletter ha aumentado del 37 % al 52 %. 

La mejor experiencia del cliente combina IA, datos y CRM 

Satisfacer las necesidades de los clientes siempre es el objetivo de las pymes, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Con la combinación perfecta entre IA, datos y CRM, crear una experiencia que haga que tus clientes se sientan cómodos y tomados en cuenta como prioridad se vuelve más alcanzable.  

El CRM habilitado para IA ofrece lo mejor de ambos mundos al combinar la IA generativa con datos para crear una vista inteligente de 360 grados de tus clientes, dejándolos contentos tanto a ellos como a la empresa. 

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