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Carlos Sosa
author title Specialist Solution Engineer for Service CloudExperto en soluciones de Servicio y Atención al Cliente, con más de 10 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en México y Latinoamérica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovación y en soluciones tecnológicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.
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