Por: Salesforce Careers
¡Prepara tus maletas, porque te vamos a llevar por todo el mundo con los Global Delivery Centers de Salesforce, nuestros centros globales de éxito para clientes! Próxima parada: Ciudad de México.
Al mando está el director de Global Delivery Center – Líder del Hub LATAM, Sanket Deshpande, quien está trayendo sus aprendizajes del Global Delivery Center de Salesforce en Bangalore, India, directamente a la Ciudad de México. Sigue leyendo para obtener más información sobre su trayectoria profesional y cómo Salesforce está desarrollando los mejores talentos técnicos y de éxito para clientes en Latinoamérica.
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La oportunidad de su vida
Sanket ha estado con Salesforce desde 2017, trabajando desde Bangalore, India, hasta que voló al otro lado del mundo a la Ciudad de México para formar parte del primer Global Delivery Center Latinoamericano de Salesforce. Trabajar para una empresa que ofrece estas oportunidades únicas y está a la vanguardia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) ha alimentado continuamente la pasión por su carrera.
“Salesforce siempre está creciendo e innovando”, afirma Sanket. “Estoy muy seguro de que, en los próximos años, la IA y Data Cloud transformarán la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes. No va a ser solo innovación de producto, sino que la forma en que proporcionamos servicio al cliente también requerirá innovación”.
Este crecimiento continuo tiene una gran resonancia en Sanket, quien tiene un MBA con especialización en iniciativa empresarial. La oportunidad de ayudar a construir el Global Delivery Center en Ciudad de México supuso para él el reto perfecto para desarrollar su capacidad empresarial (¡y su español!).
Entonces, ¿qué es el Global Delivery Center?
El Global Delivery Center, GDC (por sus siglas en inglés), forma parte de la organización de servicios profesionales de Salesforce dentro de su grupo de éxito de clientes. Los miembros de su equipo trabajan con clientes globales para proporcionar tanto servicios de consultoría como para implementar proyectos de Salesforce Cloud de principio a fin.
El GDC de Ciudad de México tiene como objetivo proporcionar una mayor asistencia lingüística a los clientes de Salesforce de habla hispana, portuguesa e inglesa, y será el segundo GDC de Salesforce, y por una buena razón: el GDC inaugural en la India ha desarrollado un historial de éxito, con el índice de satisfacción del cliente (CSAT) más alto del mundo.
Sanket ya aterrizó en Ciudad de México para empezar a prepararse, y asumirá un papel único como líder de un equipo multicultural. Para empezar, su equipo del GDC procederá tanto de la India como de Ciudad de México. Los empleados de la India sentarán las bases del GDC y los miembros del equipo de Ciudad de México los seguirán de cerca, los incorporarán y darán forma a los procesos. El objetivo final: tomar lo mejor del GDC de India y combinarlo con la cultura única del GDC Ciudad de México.
“La idea es aprender y desaprender. Va a ser una nueva infusión de intercambios culturales. Realmente nos estamos inclinando por aprender la cultura de Salesforce Ciudad de México y construir una cultura fuerte dentro del equipo”, expresa Sanket.
Andrés Prieto, vicepresidente ejecutivo de Salesforce para América Latina, afirma: “El nuevo GDC en México continuará con el impulso de éxito de clientes que hemos construido a escala global, a través del apoyo de servicios profesionales, que tiene una creciente demanda en el continente y ha entregado mucho valor a los clientes con despliegues multi-nube. Estoy seguro de que Sanket y su equipo jugarán un papel clave en el apalancamiento de los negocios en toda la región de América Latina”.
Hugo Freytes, Country Manager de Salesforce en México, comparte la misma emoción. “Estoy entusiasmado con todas las nuevas oportunidades que este nuevo GDC traerá al mercado mexicano. Salesforce está buscando más talento en México y esta expansión apoya nuestra meta de incrementar el número de profesionales en más de 50% para el 31 de enero de 2025. Estoy encantado de invitar a todos a conocer la cultura de Salesforce, así como la cultura mexicana”.
Detrás de escena del GDC
En lugar de considerar el éxito del cliente como un “servicio de implementación”, los miembros del Salesforce GDC se posicionan como asesores empresariales de confianza. Proporcionan orientación para técnicas de implementación personalizadas que identifican y abordan los puntos débiles de organizaciones específicas con el objetivo final del éxito del cliente.
“La resolución de conflictos consiste en comprender realmente los problemas y el negocio del cliente. No se trata de lanzar una aplicación “lista para usar”, sino de adoptar un enfoque estratégico para ofrecer al cliente soluciones altamente escalables, sólidas y eficaces”, explica Sanket.
¡Llamando a todos los arquitectos técnicos, gerentes y consultores de la Ciudad de México!
Sanket busca personas que le ayuden a poner en marcha el GDC como miembros fundadores del equipo: consultores técnicos y de soluciones, gestores, y arquitectos técnicos y de soluciones. Sanket describe esta oportunidad como única para empezar a dar forma a la cultura y las capacidades del equipo.
Para tener éxito en estos roles, es necesario tener un sólido entendimiento de la tecnología Salesforce y del desarrollo de software full-stack, sin mencionar la disposición para aprender, tener una mentalidad de principiante y ser un solucionador de problemas.
“No se trata de conseguir el trabajo, sino de crecer a través del trabajo”, dice Sanket. “Se convierten en el primer grupo de personas que han sentado las bases de este equipo, que revolucionará el mercado y la forma en que el cliente interactúa con nosotros”.
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