Cómo personaliza tus estrategias de Marketing usando IA Generativa

Este contenido fue creado con base en el material generado por una IA generativa. Se hizo intencionalmente de esta manera para que puedas comprender de manera práctica el potencial de utilizar IA en tus estrategias. El prompt utilizado para generar el contenido fue algo así: “quiero contenido para un blog que sirva como introducción para este material (…)”.

La era digital ha traído consigo una gran cantidad de datos y la capacidad de procesarlos de manera inteligente y eficaz.

La inteligencia artificial generativa está a la vanguardia de esta revolución, ofreciendo herramientas poderosas para personalizar la experiencia del cliente de una forma nunca antes vista.

En este post, entenderás cómo utilizar la IA generativa no solo para satisfacer, sino para superar las expectativas de tus clientes, fortaleciendo tu marca y aumentando la lealtad del cliente.

1. Ventajas de personalizar experiencias usando datos

La personalización de estrategias de marketing utilizando IA generativa ofrece varias ventajas significativas:

• Mejora la experiencia del cliente al crear una relación de cercanía y confianza, ya que un tratamiento personalizado durante la jornada de compra incentiva el regreso del cliente.
• La personalización proporciona previsibilidad estratégica, permitiendo que la empresa comprenda mejor el perfil del público y el tipo de contenido que resuena con ellos, facilitando la aproximación y expansión en nichos de mercado.
• Finalmente, la personalización basada en datos transforma hipótesis en certezas rápidamente, ayudando a estructurar estrategias de comunicación efectivas en poco tiempo.

2. Cómo preparar tus datos para personalizar experiencias

Para personalizar experiencias de marketing de manera eficaz, es esencial preparar adecuadamente los datos. Para esto, es necesario elegir una plataforma adecuada para almacenar y organizar esos datos, que debe ser capaz de:

• Integrarse con los servicios ya utilizados por la empresa.
• Unificar todos los datos del cliente para construir un perfil consistente.
• Seguir estándares de seguridad de la industria para proteger tus datos valiosos.
• Automatizar procesos, especialmente para almacenar nuevos datos.

Aquí en Salesforce, tenemos el Data Cloud, que hace todo esto y más. ¡Probarlo!

3. Personalizando experiencias en la práctica

Una vez que cuentes con los datos necesarios alojados en un software como Data Cloud, el cielo es el límite en cuanto a posibilidades de uso. Vamos a ver algunas:

Entender quién es realmente tu cliente

Las empresas recopilan datos. Muchos de ellos no se utilizan. Saber hacer las preguntas correctas es lo que definirá un buen uso de tus datos. Las preguntas van desde las más básicas como:

• ¿Qué consume mi cliente?
• ¿A qué hora consume?

Hasta las más complejas, como:

• ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente con el perfil X compre el producto Y?

La maravilla de usar una herramienta con IA generativa integrada, como el Marketing Cloud, es que puedes hacerle preguntas a la herramienta tal como lo hice arriba, sin necesidad de código ni líneas complejas de SQL.

Transformar datos en interacciones con inteligencia artificial

Además de entender quién es tu cliente, al combinar el Data Cloud con el Marketing Cloud de Salesforce, puedes crear fácilmente prompts que actúan como briefings y lanzar campañas completas, como:

• Página de aterrizaje
• Mensaje de texto sugerido
• Cuerpo del correo electrónico
• Etc.

¡Todo con unos pocos clics!

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