CRM en el mercado inmobiliario

Un CRM es una herramienta muy poderosa. Cuando decimos esto, no nos referimos solo a la capacidad del software de mejorar la atención al cliente, sino también a su enorme utilidad para la captación de leads y el cierre de nuevos negocios, dos factores que impactan directamente en el aumento de las ganancias.

Por eso, si estás pensando en contratar una solución de ese tipo para impulsar los resultados de tu equipo de ventas y preventas, no te pierdas ningún detalle de los puntos que presentaremos en este texto. ¡Sigue leyendo y aprovecha!

CRM para conquistar clientes: ¿qué debe tener un buen CRM? 

Antes de cualquier otra cosa, es necesario encontrar un CRM eficiente para ayudar al equipo de ventas y SDR, sobre todo con tareas como la gestión de contactos, el cierre de negocios y la productividad. Subestimar la importancia de elegir un buen CRM es un error, porque ese software incidirá directamente en la reducción (o aumento) de los costos y en la optimización del tiempo de la empresa.

De esa forma, un buen CRM debe servir para organizar las cuentas y tus contactos de forma práctica, sin demandar esfuerzo manual. Esto te permite saltear etapas cuya ejecución demandaría tiempo y acelera el proceso de ventas de tu empresa. Además, el software de CRM garantiza que la información se mantenga siempre actualizada y reunida en un solo lugar. 

Muchas veces, si optas por un CRM gratuito, podrías encontrarte con restricciones de tareas importantes en el proceso que, sin duda, podrán generarte frustración. Deja las planillas de lado y valora el trabajo de tu equipo con una plataforma actualizada y hecha para facilitar tus días y aumentar tus ventas.

Por lo tanto, podemos decir que un CRM eficaz, capaz de ayudarte a conquistar nuevos clientes, debe ofrecer estos servicios:

• Reunir información y datos importantes de los clientes para que tu equipo esté siempre al día con el historial y la preferencia de compras de cada usuario.
• Permitir que todo tu equipo esté integrado y conectado en cualquier dispositivo.
• Simplificar tareas del día a día y optimizar el tiempo de trabajo para enfocarse en un seguimiento estratégico.
• Actualizar constantemente la información, en tiempo real y brindando insights instantáneos.
• Expandirse y personalizar datos de acuerdo al crecimiento de los negocios.
• Administrar oportunidades para identificar fácilmente los principales negocios y el curso de cada uno de ellos. De esa forma, si los negocios no están progresando, tú podrás identificar y entender qué etapas se deben revisar.
• Generar informes, previsiones y análisis para que los gerentes tomen las mejores decisiones. 
• Gestionar ventas y juntar en una única plataforma la administración de territorio y rendimiento, coaching, workflows y colaboración. 

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¿Cómo ayuda un CRM a conquistar clientes? 

Cuando se trata de conquistar nuevos clientes, un CRM puede ayudar, sobre todo, en estos puntos:

• Mayor conversión de oportunidades: es de un 32% el incremento promedio que representa un buen software de CRM en cuanto a la capacidad de tus vendedores de transformar oportunidades en ventas.
  
  En números concretos, eso significa que, si tu empresa logra captar 1.000 oportunidades de negocios por mes, pero solo cierra la venta de 100, con la adopción de un CRM, pasará a cerrar 132 ventas. En un año, eso significa 384 negocios más o el ahorro de aproximadamente 4 meses de trabajo, por ejemplo.
  
  ¿Por qué pasa eso? Bueno, porque el CRM reúne toda la información, documentos y contenidos necesarios para que el vendedor elabore buenos argumentos de ventas y concentre sus esfuerzos en anular las objeciones de los clientes.

• Aumento de la productividad: por medio de la automatización de los procesos, de la disminución de retrabajos y de la integración de sistemas, se puede aumentar en hasta un 40% la productividad del equipo de ventas.
  
  Imagina que, si antes el vendedor necesitaba anotar el pedido, registrarlo en el sistema y, después, expedir una orden de venta, con un CRM, todos esos procesos se realizan de modo automático, solo se necesita hacer un registro.

• Más ventas cerradas: el valor de aumento de los ingresos tras la implantación de un CRM es, en promedio, del 32%. Así, si tu empresa factura $ 100 mil anualmente, pasaría a tener una facturación de 132 mil, por ejemplo.
  
  La adopción de ese software permite que tu empresa optimice sus procesos de cross-selling y up-selling. De esa forma, el ticket medio de las ventas y el volumen de ventas acaba aumentando de forma natural.
  
  Además, la captación de nuevos clientes potenciales se vuelve más inteligente, pues los segmentos y nichos de mercado se pueden conocer y mapear rápidamente, basándose en los resultados de ventas de la empresa. 

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• Apoyo para la toma de decisión: la posibilidad de establecer y hacer el seguimiento de indicadores de performance en varios niveles y de tener una mayor previsión de ventas permite que las tomas de decisión no se basen solo en la intuición del empresario o del gestor.
  
  Para tener una idea, las empresas que usan un CRM mejoran en un 40% su previsión de ventas y de esa forma logran perfeccionar su gestión de stock o la tasa de ocupación de colaboradores, en el caso de las empresas del ramo de servicios.
  
  En otras palabras, podemos decir que administrar tu negocio de acuerdo a los preceptos de la business intelligence, basándote en datos confiables, es otro beneficio de trabajar con un sistema de Customer Relationship Management.
• El cliente recibe una atención personalizada: estás de acuerdo con que cada cliente tiene sus peculiaridades, ¿no? Por eso, es necesario entenderlas y adaptarse a ellas para que el cliente perciba tu preocupación en comprenderlo.
  
  Sin embargo, a pesar de que la personalización eleva tu nivel de atención y ventas, no es algo fácil de aplicar si no se tiene acceso a ciertos datos; de hecho, sin información relevante sobre tu público, es prácticamente imposible.
  
  El secreto de la atención individualizada en escala es la centralización de datos aliada a la automatización de tareas y procesos. De esa forma, es posible dejarle el trabajo arduo a la inteligencia artificial para, entonces, enfocarse en el planeamiento estratégico de cada área. 

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Conoce el Customer 360 de Salesforce 

El Salesforce Customer 360 es una solución de tecnología basada en la nube y que tiene como objetivo ayudar a las empresas a brindar una experiencia unificada al cliente. Se puede conectar fácilmente al Service Cloud, al Marketing Cloud y al Commerce Cloud, además de a aplicaciones externas.

Son diferentes funcionalidades las que se están probando e implementando con el objetivo de mejorar los procesos, como el registro de clientes de cuentas de personas del Service Cloud, además de la atribución de un ID a cada cliente, lo que facilita reunir los registros de una misma persona en diversos sistemas, entre otras funciones. Además, el Customer 360 crea y almacena un perfil de cliente y actúa como un hub que intercambia datos y eventos entre los sistemas en el momento en el que se requiere.

A continuación, presentamos ejemplos que ilustran algunas ventajas y factores diferenciales de esa tecnología:

• El Service Cloud Agent Console incluye un perfil de cliente, un pedido del Commerce Cloud y los datos del carrito de compras. Además, permite hacer pedidos a nombre de un cliente, todo con el soporte del Customer 360;
• El Marketing Cloud desencadena jornadas de carritos de compras abandonadas, accionadas por el Commerce Cloud e impulsadas por el Customer 360;
• La interfaz del usuario se basa en clics para gestión de aplicaciones y datos. Permite que los administradores establezcan conexiones confiables ​​entre las aplicaciones y las organizaciones de Salesforce.

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¿Te gustó saber más sobre cómo un CRM puede ayudar a conquistar clientes?

Nuestro blog y Centro de Recursos están siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM, atención al cliente y ventas. A continuación, te sugerimos otros materiales que te podrían resultar útiles.

• Balanced Scorecard: ¿qué es?
• Metas SMART: ¿qué son?
• Glosario de ventas: términos que necesitas conocer
• ¿Qué es Salesforce Customer 360?

Aprovecha para informarte sobre todas las funcionalidades del Customer 360 y entender cómo nuestro CRM transforma tu rutina de ventas. ¡Buen trabajo y hasta la próxima!