Los clientes de Sales Cloud y Service Cloud ahora pueden obtener más beneficios de su inversión en Salesforce con características adicionales y una interfaz de usuario mejorada integrada directamente en su CRM
Salesforce ha anunciado hoy Foundations, una actualización gratuita que ofrece funciones clave interdepartamentales a todos los clientes de Salesforce sin costo adicional. Foundations incluye funciones de ventas, servicios, marketing, comercio y nube de datos, todo en una nueva interfaz de usuario mejorada, lo que facilita a las empresas obtener una vista unificada de sus clientes y crear experiencias conectadas y basadas en IA en cada punto de contacto. Entre sus características clave están la gestión de oportunidades, gestión de casos, campañas de correo electrónico con segmentación específica y enlaces de pago seguros, todo ello destinado a mejorar la experiencia del usuario y a agilizar las operaciones sin costos adicionales ni integraciones de datos. Por último, los clientes de Salesforce Foundations pueden mejorar sus sistemas con miles de extensiones e integraciones de terceros prediseñadas disponibles en AppExchange, incluidas pruebas gratuitas ampliadas de más de 25 socios líderes como Docusign, RingCentral y ZoomInfo.
Por qué esto es importante: Más de tres cuartas partes (79%) de los clientes esperan interacciones consistentes entre departamentos, pero el 55% dice que generalmente tiene la impresión de comunicarse con departamentos separados, no con una empresa. Salesforce Foundations conecta los departamentos al proporcionar una funcionalidad adicional en Ventas y Service Cloud a clientes, al reunir los datos de ventas, servicios, marketing y comercio en una plataforma unificada para que los clientes puedan tener una experiencia consistente, sin importar dónde se encuentren en su recorrido.
En detalle: A diferencia de otros CRM, que generalmente se limitan a capacidades nativas centradas en una o dos líneas de negocio, con Salesforce Foundations, Sales Cloud y Service Cloud ahora se incluyen funciones integradas para marketing y comercio que ayudan a las empresas a crear experiencias de cliente conectadas sin costos iniciales adicionales ni integraciones de datos.
Todas las funciones que se ofrecen en Salesforce Foundations se basan en la Plataforma Salesforce y se centran en datos obtenidos de Salesforce Data Cloud. Data Cloud armoniza los datos de los clientes de toda la empresa, incluidos los datos que pueden haber sido inaccesibles anteriormente o no estar centralizados dentro de un sistema, para fundamentar la IA e impulsar la información y la automatización que proporcionan una mayor relevancia para las experiencias de los clientes.
Salesforce Foundations ayuda a las empresas a:
Generar más ingresos con equipos de ventas, servicio y marketing trabajando en un solo lugar: Los usuarios de ventas ahora pueden mantenerse al día con las oportunidades al obtener información sobre los casos de servicio. Pueden añadir clientes relevantes a campañas de fomento creadas por marketing, que anteriormente pueden haber requerido acceso a plataformas de servicio y marketing independientes.
Convierte las cotizaciones en ingresos más rápidamente: Cuando un cliente está listo para efectuar una compra, los usuarios de ventas ahora pueden convertir los acuerdos cerrados en pagos de manera rápida mediante enlaces de pago seguros generados directamente a partir de una cotización o un registro de oportunidades. El equipo de ventas puede incorporar fácilmente estos enlaces de pago en una factura, PDF o correo electrónico sin necesidad de un sistema de pago externo.
Incrementa la lealtad de los clientes mediante el empoderamiento de los equipos de servicio: Los equipos de servicio pueden agregar clientes a los recorridos de incorporación de marketing para crear experiencias de mayor contacto. Cuando sea apropiado, pueden aumentar las ventas de los clientes gracias al acceso a presupuestos de ventas y enlaces de pago de comercio seguros, sin necesidad de acceso a plataformas de marketing o ventas independientes.
Personaliza las experiencias de los clientes con datos unificados: Data Cloud muestra automáticamente los datos de los clientes creados en aplicaciones dentro de Salesforce o en sistemas dispares, proporcionando información a lo largo del recorrido del cliente con una base de datos de confianza para herramientas y soluciones de IA. Esto permite, por ejemplo, a los profesionales de marketing crear listas de segmentación altamente dirigidas basadas en datos de casos de servicio o etapas de canal de ventas con información que puede haber sido previamente inaccesible o no centralizada dentro de un sistema.
Trabajo más rápido con una interfaz de usuario actualizada: Los usuarios pueden ahorrar tiempo buscando las aplicaciones que necesitan con la nueva navegación a la izquierda y planificar su día rápidamente con una página de inicio actualizada, ahora con tarjetas de inicio personalizables y listas para usar que proporcionan un resumen de las principales prioridades de un usuario, como casos abiertos, oportunidades abiertas y tareas recomendadas.
Siente el poder de AppExchange: Sin costo adicional, los usuarios de Foundations obtienen acceso a pruebas gratuitas ampliadas desde 25+ apps de socios. Con miles de extensiones e integraciones prediseñadas en AppExchange, los usuarios pueden aumentar su productividad, la adopción y el ahorro de costos mediante funcionalidades clave, que incluyen generación de documentos, gestión de contratos, colaboración, encuestas, herramientas de ventas, telefonía y videoconferencia.
Salesforce Foundations brinda una nueva interfaz de usuario con una pantalla de inicio actualizada que permite a las empresas de todos los sectores gestionar toda su oficina principal desde un solo lugar.
Perspectiva de Salesforce: “Con Salesforce Foundations, empresas de todos los tamaños y sectores ahora pueden automatizar las ventas, el servicio, el marketing y el comercio con datos de clientes unificados en una única plataforma, lo que les permite integrar toda su oficina de atención al cliente y ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real para impulsar los ingresos, responder a problemas de servicio, crear campañas de marketing, configurar pagos y más”. – David Schmaier, presidente y director de productos
Salesforce Foundations nos permitirá sacar más provecho de nuestra inversión existente en Salesforce y facilitar que nuestros equipos de ventas obtengan datos cruciales de clientes de todas las experiencias de servicio, marketing y comercio.
Matt Rosenberg, director de ingresos, Grammarly
Perspectiva del cliente: “Salesforce Foundations nos permitirá sacar más provecho de nuestra inversión existente en Salesforce y facilitar que nuestros equipos de ventas obtengan datos cruciales de clientes a partir de todas las experiencias de servicio, marketing y comercio. Probar más funciones e incorporar a más miembros de nuestro equipo a Salesforce nos ayuda a crear una mejor experiencia para los 30 millones de personas y 70.000 equipos que utilizan Grammarly para impulsar su negocio”. Matt Rosenberg, director de ingresos, Grammarly
Disponibilidad:
- Salesforce Foundations está disponible para clientes de Sales Cloud y/o Service Cloud Enterprise Edition en adelante a partir del 17 de septiembre de 2024.
- Los agentes de Agentforce estarán disponibles para probar Salesforce Foundations más adelante este año.
- Sujeto a disponibilidad regional.
- Las campañas por correo electrónico están limitadas a 2000 envíos al mes.
- Se incluyen 10.000 créditos de segmentación y activación de Data Cloud.
- Nube de datos gratuita Se aplican límites de crédito.
- Se aplican tarifas de transacción de Commerce Pay Now.
