La importancia de la Atención al Paciente

En el sector de la salud, es normal dudar acerca de la mejor manera de llevar la relación con el cliente. Pero, en este caso los “clientes” son en verdad pacientes: personas que esperan que las instituciones y los profesionales estén a su disposición en todo momento, independientemente de la situación, para brindar su ayuda en casos de emergencia, brindarles cuidados médicos y buscar su bienestar o el de personas cercanas.

Por eso, en este post hablaremos sobre la importancia de la atención al paciente.

¿Qué es la atención al paciente?

Primero vamos a aclarar el concepto de paciente: el paciente es cualquier persona, sana o enferma, que busque consultar a un profesional de la salud.

A su vez, la atención al paciente consiste en servicios prestados por los profesionales de la salud a los pacientes. Estos servicios se refieren al tratamiento y manejo de enfermedades y la preservación del bienestar físico y mental de los pacientes.

Junto a la atención al paciente, ha surgido una nueva estrategia: la atención centrada en el paciente. Este nuevo servicio es aún más personal e implica el intercambio de información con los pacientes para adaptarse a sus necesidades, creencias y expectativas. Es fundamental recordar que los pacientes son personas con características personales, no son sus enfermedades, y deben ser tratados con respeto.

Este tipo de atención depende de la colaboración activa y decisiones compartidas entre pacientes y profesionales de la salud, sólo así es posible diseñar y gestionar una atención integral y personalizada.

Pero ¿cuál es la importancia de la atención al paciente?

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Importancia de la atención al paciente

El momento en que un paciente busca un médico para empezar un tratamiento o para una cita médica, es un momento muchas veces sensible, y el médico debe buscar mantener una relación humanizada, cercana y sincera que ofrezca credibilidad, seguridad y rapidez. Este momento es muy importante para el paciente y la atención al paciente debe darse de la mejor manera posible.

Debido a la transformación digital y al cambio en la forma en que las personas se comunican, hoy en día es imposible ignorar las herramientas digitales que ayudan a perfeccionar la atención centrada en el paciente en un centro de especialidad médica. Digitalizar la atención al paciente beneficia tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud, ya que a través de este servicio, es posible mejorar la seguridad de la atención, la adherencia y el entendimiento de los tratamientos, la comunicación entre los involucrados, mantener el historial del paciente siempre actualizado y disponible para el médico y ahorrar en gastos hospitalarios.

Algunas de las ventajas son:

• Un mejor seguimiento del estado de salud del paciente.

• Mantener al día el contacto médico-paciente.

• Permitir el monitoreo remoto del paciente.

• Ahorrar tiempo y costos de transporte.

• Reducir el tiempo de espera para recibir servicios.

Con la solución de Servicios de Salud de Salesforce, tendrás acceso a herramientas que permiten:

• Agendamiento a través de Lighting Scheduler, el cual permite tener una gestión dinámica para diferentes especialidades y servicios ambulatorios.

• Atención médica con RCE: Salesforce Health Cloud.

• Gestión de Farmacia.

• Habilitación de Vista 360° del paciente, con una vista simple y poderosa de la información.

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La telemedicina en México

La telemedicina implica utilizar la tecnología para que un paciente tenga citas médicas con su médico u otro miembro de su equipo de atención médica y es la mejor opción para cuando el paciente y su médico no están en el mismo lugar, también es una opción para evitar aglomeraciones de personas en un mismo lugar.

En México, así como en el resto del mundo, el confinamiento por la pandemia de COVID-19 fue un punto muy importante para el aprovechamiento de las herramientas digitales en la medicina. Y la tendencia es que esta tecnología, que ya existe hace más de 10 años, continúe siendo muy utilizada, tanto en el sector público como en el privado.

Una de las principales preocupaciones de los especialistas, es que se genere una despersonalización en la relación paciente x médico, es ahí que entra en juego el CRM de Salesforce enfocado en la salud: con una buena atención al paciente, es posible hacer de la telemedicina la mejor opción.

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Mejora la atención al paciente con Salesforce

Salesforce tiene el mejor CRM enfocado en Servicios de Salud del mundo. A través de éste, es posible obtener una vista panorámica de cada paciente y brindarle una excelente customer experience.

Salesforce aún puede ayudarte a acelerar la adquisición, la inscripción y la innovación para que tu equipo pueda concentrarse en lo que más importa: los pacientes y los miembros del equipo.