Tendencias de marketing: la IA llegó para quedarse, pero ¿cómo acertar?

Encuestamos a miles de líderes de marketing sobre las tendencias de marketing actuales. ¿Qué descubrimos? 

Los especialistas en marketing clasificaron la implementación de la inteligencia artificial (IA) como su prioridad y preocupación principales, lo que destaca su función fundamental como una señal de promesas y un desafío enorme. 

Para algunos, las palabras “nueva era” significan grandes ideas e innovaciones originales. Para otros, significan preguntas sin respuesta, territorio desconocido y desafíos sin resolver. Sea cual sea el bando en el que te encuentres, todos estamos intentando desarrollar mejores relaciones que hagan avanzar nuestro negocio. 

Encuestamos a especialistas en marketing para saber cómo afrontan esta nueva era. En los resultados de nuestro nuevo informe State of Marketing, se revelaron las tendencias que afectan a los especialistas en marketing (la IA emergente, la unificación de datos y las herramientas de personalización) y los desafíos a los que se enfrentan para seguir creando conexiones con los clientes en una nueva era. Veamos los aspectos más destacados del informe. 

Principales conclusiones de nuestro nuevo informe State of Marketing

• La implementación exitosa de la IA lidera las tendencias de marketing del 2024
• Los datos confiables impulsan una auténtica conexión con el cliente
• Los especialistas en marketing apuestan por la personalización 

1. La implementación exitosa de la IA lidera las tendencias de marketing del 2024

Hay una diferencia entre la implementación de la IA y la implementación exitosa de la IA. En nuestra encuesta, solo el 34 % de los especialistas en marketing están completamente satisfechos con sus esfuerzos para aprovechar el valor de la IA. Incluso menos están completamente satisfechos con sus intentos de unificar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente. Ambas cosas van de la mano.

A diferencia de otras tendencias y tecnologías de marketing, la IA no es una herramienta independiente. Puede afectar a casi todos los aspectos de una estrategia de marketing. 

¿Quieres tener una mejor personalización? La IA predictiva puede pronosticar el comportamiento y las tendencias de los clientes, lo que permite a las empresas anticiparse a las necesidades y adaptar sus estrategias según corresponda. ¿Tienes curiosidad por saber cómo crear contenidos atractivos rápidamente? La IA generativa genera varios tipos de contenidos a escala basándose en el análisis de datos y en algoritmos de procesamiento del lenguaje natural. 

Según nuestro informe, el 71 % de los especialistas en marketing tiene previsto utilizar IA predictiva y generativa en los próximos 18 meses. 

Aunque los especialistas en marketing están adoptando la IA, también están considerando los riesgos asociados, en particular los riesgos de los datos. Los especialistas en marketing se centran en el éxito de la IA con los datos adecuados, pero les preocupa su integridad, protección y la confianza de los clientes a medida que aumenta su adopción. 

Sin embargo, no son solo los datos los que mantienen alerta a los especialistas en marketing. A uno de cada cuatro jefes de equipo le preocupa que la IA generativa reemplace a los trabajadores humanos. Sin embargo, aprovechar todo el potencial de la IA requiere una fusión estratégica de la experiencia humana y la tecnología de vanguardia.

Qué significa una mejor IA para los especialistas en marketing 

La información predictiva, la segmentación y la generación de contenidos son solo el principio cuando se trata de mejorar la IA. Sin embargo, no dejes que la magnitud de la IA te asuste o, peor aún, no te involucres sin una visión clara. 

Empieza de a poco y céntrate en resolver un problema específico y bien definido que se ajuste a los objetivos y las capacidades de tu organización. Escala gradualmente a medida que adquieras experiencia e información de las implementaciones iniciales. La experimentación es poderosa, siempre que vaya seguida de la aplicación.

2. Los datos confiables impulsan una auténtica conexión con el cliente

Más de dos tercios (68 %) de los clientes afirman que los avances en IA hacen que sea más importante que las compañías sean confiables. Además, el 98 % de los especialistas en marketing afirma que los datos confiables son más importantes en tiempos de cambio. Los especialistas en marketing que dan prioridad a los datos confiables pueden tener ventaja en la nueva era. Los datos confiables no contienen errores, sesgos ni manipulaciones, y cumplen los estándares y las prácticas recomendadas establecidos de recopilación, almacenamiento y uso de datos. 

El acceso a estos datos mejora las relaciones externas e internas. Externamente, te permite construir mejores conexiones con tus clientes, y una base construida sobre la confianza y el cumplimiento de las expectativas. 

Cuando tienes un conjunto de datos claros, sabes que estás tomando decisiones basadas en información precisa y actualizada. Te permite personalizar los mensajes y priorizar al cliente en las decisiones de marketing, porque sabes que tienes una imagen completa de su recorrido y sus preferencias. La personalización no solo es una de las tendencias más importantes del marketing actual, es la expectativa.

A nivel interno, los especialistas en marketing utilizan datos confiables para realizar un seguimiento y asignar valor a las cuentas, así como impulsar las ventas a través de enfoques como el marketing basado en cuentas, que requiere una estrecha colaboración entre los equipos de marketing y ventas. 

Según nuestra encuesta, los especialistas en marketing utilizan un promedio de nueve tácticas diferentes a lo largo de la experiencia del cliente para recopilar estos datos: los datos del servicio de atención al cliente, los datos transaccionales, las aplicaciones móviles, el registro en el sitio web/la creación de cuentas y los programas de fidelización encabezan la lista. Está claro que no hay escasez de datos. Poner esos datos a trabajar es el desafío.

A medida que las cookies de terceros van quedando obsoletas y la IA sigue desarrollándose, los especialistas en marketing intentan reunir esos datos para obtener un entendimiento holístico de los clientes. Sin embargo, ¿qué importancia tienen los datos si no se puede actuar sobre ellos cuando se necesitan? Más de la mitad de los especialistas en marketing pueden obtener datos en tiempo real, pero necesitan asistencia técnica para activarlos. 

Qué significa tener mejores datos para los especialistas en marketing 

Los datos correctos son el pilar de los perfiles de clientes, los análisis y la toma de decisiones, procesables como diferenciador clave. Las plataformas centralizadas de gestión de datos que agregan y armonizan los datos de varias fuentes en tiempo real son mucho más fundamentales a medida que los especialistas en marketing exploran las nuevas tendencias de marketing. 

3. Los especialistas en marketing apuestan por la personalización

La personalización es el nuevo mantra del marketing, pero su significado puede variar. El enfoque basado en el ciclo de vida está evolucionando, ya que más de la mitad de los especialistas en marketing (57 %) pretenden ofrecer contenidos personalizados a lo largo de todo el recorrido del cliente, y no solo durante el recorrido hasta convertirse en cliente. 

De hecho, los especialistas en marketing son más propensos a personalizar el contenido para los clientes existentes, incluido el contenido de soporte y retención de clientes. No obstante, tampoco se olvidan de sus prospectos. La personalización eficaz, aunque es un trabajo en curso para muchos, requiere recomendaciones multicanal. 

Supongamos que un cliente navegó recientemente por tu sitio web. Según este historial, recibe más tarde un correo electrónico promocionando un nuevo producto, seguido de un anuncio en las redes sociales en el que se muestra el mismo producto. De pronto, creaste una experiencia conectada y personalizada a través de múltiples canales.

El desafío de implementar la personalización multicanal no es solo la capacidad de acceder a datos confiables en todos estos canales, sino hacerlo de forma coherente en los canales preferidos por los clientes. 

Existe una gran diferencia entre cómo se están adaptando los equipos de marketing con mejores y peores resultados. Los especialistas en marketing de bajo rendimiento solo personalizan completamente en tres canales, frente a los cinco canales de los especialistas de rendimiento moderado y los seis canales de los especialistas de alto rendimiento. 

Qué significa una mejor personalización para los especialistas en marketing

Cuando los especialistas en marketing personalizan a través de más canales, están adaptando sus mensajes e interacciones a lo que los clientes quieren, y donde lo quieren. 

Al hacer esto se crea una experiencia más coherente para los clientes, lo que fortalece las relaciones con la marca y hace más probable que sigan participando y se sigan convirtiendo. 

La adopción de algoritmos de IA y aprendizaje automático puede ayudar a automatizar el análisis y la segmentación de datos. Esto te permite obtener información práctica y ofrecer a tus clientes una experiencia más personalizada, independientemente de dónde interactúen con tu marca.

Las nuevas tendencias de marketing están impulsando el progreso de los especialistas en marketing a medida que aumentan las expectativas en torno a los datos y la IA. Los especialistas en marketing todavía están averiguando qué pueden hacer y qué no, y cómo pueden hacer que esta tecnología funcione para ellos. 

Sin embargo, lo que impulsa esta nueva era sigue siendo lo mismo: construir relaciones sólidas que aporten valor a la empresa y al cliente.