Si sueles hacer compras en línea, es posible que ya hayas oído el término Marketplace. Aunque este modelo de negocio todavía genera dudas en empresarios y gestores de marketing, el concepto es muy sencillo: podemos decir, resumidamente, que los Marketplaces son centros comerciales en línea.
¿El concepto de Marketplace te genera dudas? No dejes de leer este artículo para averiguar en qué consiste esta propuesta y cómo funciona en la práctica.
¿Qué es Marketplace?
Un Marketplace es un entorno virtual que facilita la compra y venta de productos o servicios entre múltiples vendedores y compradores. Este tipo de plataforma actúa como intermediario, reuniendo a vendedores y consumidores en un solo lugar y ofreciendo una amplia variedad de productos o servicios en una experiencia de compra unificada.
De este modo, los vendedores que componen esa red pueden hacer sus ofertas dentro del mismo sitio web. En otras palabras, es como un centro comercial en línea, donde los visitantes tienen acceso a varias tiendas.
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¿Cuál es la diferencia entre Marketplace y e-commerce?
La elección entre un e-commerce y un Marketplace depende de varios factores, incluyendo la naturaleza de los productos o servicios, el alcance deseado, el control sobre la marca y la estrategia de negocios. Aunque comparten el objetivo común de vender productos en línea, tienen diferencias fundamentales que los distinguen.
- Variedad de productos: Las tiendas de e-commerce suelen ofrecer productos de una sola empresa, mientras que los Marketplaces exhiben una diversidad de productos provenientes de múltiples vendedores, brindando a los consumidores una amplia selección en un solo lugar.
- Propiedad y gestión: En un e-commerce, la empresa es propietaria y gestiona todo el proceso de venta, desde la creación del sitio web hasta la atención al cliente. En un Marketplace, la plataforma es responsable de la infraestructura, mientras que los vendedores gestionan sus propias operaciones.
- Control y branding: En un e-commerce, la empresa tiene un control total sobre la marca, la presentación de los productos y la experiencia del cliente. En un Marketplace, los vendedores tienen más control sobre sus tiendas individuales, pero la plataforma dicta ciertas reglas y políticas.
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¿Para qué sirve un Marketplace?
Los Marketplaces cumplen diversas funciones tanto para vendedores como para compradores. Para los vendedores, estos espacios representan oportunidades para expandir su alcance y llegar a una audiencia más amplia sin la necesidad de crear su propia plataforma de comercio electrónico. Por otro lado, para los compradores, los Marketplaces proporcionan comodidad, variedad y la posibilidad de encontrar productos de diferentes proveedores en un solo lugar.
Los Marketplaces ofrecen a los consumidores una amplia selección de productos o servicios provenientes de diversos vendedores. Esto permite a los compradores comparar diferentes opciones, precios y características en un solo sitio y les brinda la posibilidad de tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. Además, la presencia de múltiples vendedores en un Marketplace fomenta la competencia. Los vendedores buscan mejorar sus ofertas, ya sea en términos de calidad, precios competitivos o servicios adicionales, lo que puede resultar en beneficios para los consumidores, como precios más bajos y ofertas atractivas.
Los tipos de Marketplace
1 – B2B (Business-to-Business)
Estos Marketplaces se centran en las transacciones entre empresas. Conectan a proveedores, mayoristas o fabricantes con minoristas o empresas que buscan productos para sus operaciones. Alibaba es un ejemplo prominente de Marketplace B2B, facilitando el comercio entre empresas a nivel mundial.
2 – C2C (Consumer-to-Consumer)
Los Marketplaces C2C permiten a los consumidores vender directamente a otros consumidores. Las plataformas como eBay son un ejemplo clásico de este modelo, donde las personas pueden vender productos usados o nuevos entre ellas.
3 – B2C (Business-to-Consumer)
Un marketplace B2C (Business-to-Consumer) es un tipo de plataforma en línea donde las transacciones comerciales se llevan a cabo entre empresas y consumidores finales; corresponde, así, al método de venta tradicional. En este contexto, las empresas (vendedores) ofrecen sus productos o servicios directamente a los consumidores individuales por medio de la plataforma del marketplace.
4 – Servicios
Estos Marketplaces se centran en la prestación de servicios en lugar de ofrecer productos tangibles. Plataformas como Upwork y Fiverr son ejemplos conocidos que conectan a freelancers y profesionales independientes con clientes que buscan una amplia gama de servicios, desde diseño gráfico hasta programación y redacción.
¿Cómo funciona un Marketplace en la práctica?
El funcionamiento de un Marketplace implica una serie de pasos que involucran a vendedores, compradores y a la plataforma en sí misma:
| Listado y registro de productos | Los vendedores interesados en ofrecer sus productos o servicios en el Marketplace se registran en la plataforma. Tras haberse registrado, los vendedores adquieren la capacidad de listar sus productos o servicios dentro del Marketplace, describiéndolos y proporcionando detalles como precios, imágenes y otras especificaciones relevantes. |
| Visibilidad y exposición | Los productos o servicios listados por los vendedores se hacen visibles para los potenciales compradores que visitan el Marketplace. Los compradores pueden navegar por las diferentes categorías, buscar productos específicos o explorar ofertas disponibles. |
| Compra e interacción | Los compradores interesados en un producto pueden ver la información proporcionada por los vendedores y, si esta los satisface, proceden a realizar la compra por medio de la plataforma del Marketplace. Durante este proceso, la plataforma puede ofrecer diversas opciones de pago seguro y métodos de envío. |
| Gestión de transacciones | Una vez que se realiza la compra, la plataforma del Marketplace gestiona la transacción, procesando el pago del comprador y proporcionando confirmación tanto al comprador como al vendedor. En algunos casos, el Marketplace puede actuar como intermediario en el proceso de pago, reteniendo el dinero hasta que se complete la entrega o se confirme la satisfacción del comprador. |
| Servicio posventa | Los vendedores son responsables de la entrega o envío de los productos al comprador. Algunos Marketplaces brindan herramientas para rastrear el envío y ofrecen servicios de posventa, como sistemas de calificación y reseñas para garantizar la satisfacción del comprador y mantener la calidad del servicio. |
| Comisiones | En muchos casos, los Marketplaces cobran comisiones a los vendedores por cada transacción exitosa que realizan por medio de la plataforma. Las tarifas pueden variar según el tipo de producto, la categoría o el valor de la transacción. |
¿Qué estrategias debo utilizar para vender en un Marketplace?
Para tener éxito vendiendo en un Marketplace, es fundamental emplear estrategias sólidas y adaptativas que maximicen la visibilidad y la conversión de tus productos o servicios. Antes de ingresar al Marketplace, realiza una investigación exhaustiva del mercado y de la competencia. Comprender qué productos están en demanda, cuáles son los precios competitivos y cómo se posicionan otros vendedores te dará una visión clara para tomar decisiones estratégicas.
Aprovecha las herramientas de publicidad y promoción que ofrece el Marketplace para aumentar la visibilidad de tus productos. Considera también estrategias externas de marketing digital para dirigir tráfico hacia tus listados en el Marketplace. Además de eso, es importante realizar un seguimiento constante del rendimiento de tus productos. Analiza métricas como tasas de conversión, clics, ventas y opiniones de los clientes. Utiliza estos datos para ajustar y mejorar continuamente tus estrategias de venta.
Vender con éxito en un Marketplace requiere no solo ofrecer productos de calidad, sino también emplear estrategias inteligentes que te diferencien de la competencia, maximicen la visibilidad de tus productos y generen confianza en los compradores. La adaptabilidad y la capacidad de ajustar tus estrategias en función de los cambios en el mercado serán fundamentales para alcanzar el éxito a largo plazo.
¿Cuáles son las ventajas de apostar por el Marketplace?
1 – Mayor retención de clientes
De hecho, es probable que los clientes vuelvan con frecuencia a tu marca porque la encuentran en un portal con una amplia oferta y variedad de productos. Al fin y al cabo, es mucho más cómodo hacer varias compras en un solo sitio web (y en un único pago) que en varios.
2 – Potencial de crecimiento internacional
Como la plataforma tiene una variedad de tiendas, atrae a un público igualmente variado, lo que hace que tu marca se vuelva más conocida y puedas internacionalizar las ventas en menos tiempo, si este plan forma parte de tu estrategia.
3 – Optimización de gastos en estrategias de marketing
Uno de los grandes atractivos del Marketplace es su potencial viral, que puede llegar a reducir los gastos en estrategias de marketing digital. Como la mayoría trabaja con porcentajes y comisiones por ventas, los sitios terminan invirtiendo en medios y publicidad de forma robusta, lo que también beneficia a tu negocio.
4 – Un canal de ventas adicional
La inserción de tus productos en un Marketplace crea nuevos puntos de contacto con los clientes, lo que aumenta las posibilidades de encontrarlos donde ellos prefieren comprar. De esta manera, estar presente en los principales Marketplaces te acerca a tus clientes actuales y a los potenciales y hace que la experiencia de compra sea dinámica y satisfactoria.
5 – Integraciones simplificadas
Al elegir un Marketplace como punto de venta, tu empresa aprovecha la estructura que ofrece la plataforma sin tener que preocuparse por funcionalidades, códigos, integración con medios de pago y mecanismos de seguridad, entre otros aspectos complejos que exigen un conocimiento especializado.
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¿Por qué integrar tu comercio electrónico a un Marketplace? Conoce la Salesforce Commerce Cloud
Sin duda, vender por medio de un Marketplace hace que la experiencia del cliente sea más fácil y agradable. Los consumidores pueden conocer tu empresa e invertir en ella con la garantía que les ofrece un portal de confianza donde ya tienen el hábito de comprar. Tu empresa, por su parte, obtiene un canal de ventas y atención altamente buscado sin necesitar hacer grandes gastos de mantenimiento.
Además, puedes utilizar la visibilidad del Marketplace para atraer tráfico cualificado hacia tu comercio electrónico y, de inmediato, trabajar en la relación con ese público para preparar la fidelización de nuevos clientes. Sin embargo, como aumenta el alcance de la empresa, el Marketplace requiere que tu comercio electrónico funcione muy bien y pueda administrar el crecimiento de la demanda.
En este sentido, es importante contar con una plataforma de comercio electrónico eficiente, con funcionalidades inteligentes y que permita una integración práctica, enfocada en sumar resultados, como la Salesforce Commerce Cloud.
Equipada con tecnología Einstein, la Commerce Cloud proporciona una visión completa y profunda del comportamiento del consumidor al obtener datos en tiempo real de tu comercio electrónico y de otras fuentes como el Marketplace. Los datos e insights se sincronizan en la nube para que, junto a tu equipo, tengas acceso a la información actualizada.
Con la Commerce Cloud, conectas la experiencia del cliente en una plataforma integrada que facilita el trabajo conjunto de tus equipos y articula la jornada del cliente en los diversos puntos de contacto con la empresa. De esta manera, puedes monitorearlo todo, desde el momento en el que el cliente descubre la marca hasta cuándo, dónde y cómo realiza su compra.
También cabe destacar cómo la aplicación de un CRM al comercio electrónico ayuda en la comunicación con los clientes, al permitir pensar estrategias personalizadas que incluyan la automatización y la escalabilidad. De esta manera, las ventas de tu negocio tienden a crecer, ya que el CRM trabaja para generar conversiones de mayor valor.
Y bien: ¿qué nos dices de empezar la integración entre comercio electrónico, Marketplace y CRM ahora mismo?
¿Aclaramos tus dudas sobre Marketplace?
Esperamos haberte ayudado a entender mejor qué es un Marketplace y por qué deberías asociar esta estrategia de ventas a las mejores prácticas de CRM.
Consulta otros contenidos sobre marketing y ventas en nuestro blog y Centro de Recursos. Y, si quieres implementar nuestro CRM, entra en contacto con uno de nuestros representantes. ¡Hasta la próxima!
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