Misión y visión de un negocio: ¿qué son y cómo redactarlas?

La misión, la visión y los valores son conceptos que definen la estrategia de actividad de una compañía y que le permiten crear su identidad o imagen de marca. Así, la misión es el propósito que justifica la razón de ser de una empresa, la visión es el objetivo al que aspira a alcanzar y los valores son los principios éticos que guiarán su actividad.

Establecer una misión y visión empresarial sólidas es crucial para el posicionamiento en el mercado, la comunicación interna y externa, la planificación estratégica y la retención de talentos, además de para disminuir la tasa de turnover.

En cuanto a los valores de una empresa, se pueden dividir en diferentes categorías, como valores personales, relacionales, operativos, de servicio y ambientales. De esa forma, para desarrollar una misión y visión empresarial, se deben responder preguntas clave sobre el porqué de la empresa, su propósito social y sus metas a largo plazo. Luego, es importante compartir la misión y visión y obtener la retroalimentación de las partes interesadas.

En este contenido, presentaremos ejemplos de misión, visión y valores de empresas exitosas.

1. ¿Qué es la misión y la visión de una empresa?

1.1. La diferencia entre misión y visión

2. ¿Cómo debes redactar tu misión y visión?
   2.1 Ejemplos de misión y visión
3. ¿Cómo comunicar la misión y la visión de tu empresa?

4. FAQ

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¿Qué es la misión y la visión de una empresa?

La misión de una empresa representa su compromiso, su razón de existir. Es lo que define cuál será el papel de una compañía en la sociedad. Ese propósito debe ser sostenible en el tiempo.

Su objetivo es inspirar tanto a quienes planifican y determinan el rumbo de la empresa como a los consumidores (que depositarán su confianza en la organización) y a los colaboradores, que dedicarán esfuerzos y tiempo de vida para concretar las metas comerciales.

Una misión bien redactada permite que los clientes potenciales reconozcan una marca y la asocien correctamente con un producto o servicio en particular. Este proceso de reconocimiento por parte del público objetivo se denomina branding awareness o conciencia de marca.

Por su parte, la visión de una empresa tiene que ver con el futuro y responde adónde se quiere llegar y a cuáles son los objetivos permanentes de la organización. Así, se podría decir que la visión de una compañía es como un faro, una guía que representa el foco hacia el cual se dirigen todos los esfuerzos y recursos.

En general, los responsables por la dinámica para crear la misión y la visión de una empresa son sus fundadores, aquellas personas que visualizaron un rumbo y saben adónde quieren llegar. Para redactar la misión y visión de un emprendimiento, es importante pensar en aspectos financieros, sociales, culturales, humanos y ambientales, entre otros.

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¿Cuál es la diferencia entre misión y visión?

La misión de una empresa representa su propósito central, es decir, revela por qué existe en el mercado. Por eso, siempre se mantiene fija en el presente y rara vez se modifica. Su objetivo es unir a las personas, tanto empleados como clientes, en torno a un sentimiento común.

Por otro lado, la visión de una empresa representa sus aspiraciones y metas. Su propósito es orientar las decisiones estratégicas. Como es una visión de futuro, debe tener siempre en cuenta los efectos que pueden generar las acciones que se realizan hoy en unos meses, años o décadas. Por eso, la visión se puede cambiar si se lo considera necesario.

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¿Cómo redactar tu misión y visión?

Hay algunas preguntas que simplifican el proceso de redactar la misión y visión de una empresa. Conforman como una guía práctica con la que podrás definir tus metas y objetivos.

Preguntas para redactar una misión empresarial

• ¿Por qué haces lo que haces?
• ¿Qué fue lo que te llevó a crear la empresa?
• ¿Qué hace tu compañía? (qué vendes, produces, etc.)
• ¿Cuál es el perfil de tu cliente ideal?
• ¿Qué te diferencia de la competencia?
• ¿Cuál es el propósito social de tu empresa?

Preguntas para redactar una visión empresarial

• ¿Cómo ves la empresa dentro de unos años?
• ¿Cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo?
• ¿Cómo se adaptará la empresa a los desafíos del mercado?
• ¿Cómo quieres que se conozca o perciba tu empresa en el mercado?
• ¿Qué cualidades tendrán los profesionales que trabajarán contigo?
• ¿Qué deseas aportar a la sociedad en el futuro?

Intenta ser lo más sincero y realista posible en tus respuestas. Esto te permitirá crear un escenario plausible para posicionarte en el mercado.

Definir la misión y visión del negocio no es tan complicado como podría parecer en un primer momento. Ahora que ya tienes conocimiento sobre esos conceptos, basta con seguir una guía rápida para elegir los principios que se adaptan más a tu empresa.

• Define los valores de tu empresa;
• Describe qué te motivó a crear tu empresa, tus productos y/o servicios (Misión);
• Describe cómo visualizas el futuro de tu empresa y qué objetivos deseas alcanzar (Visión);
• Escribe un párrafo corto para cada una de las definiciones (misión y valores);
• Pídeles su opinión a tus personas de confianza;
• Comparte la misión y visión con tus empleados, clientes y proveedores y escucha lo que tengan para decir.

Ejemplos de misión, visión y valores de empresas reales

A continuación, te presentamos ejemplos de empresas exitosas que te pueden servir de inspiración para redactar la misión y visión de tu empresa.

1. Coca-Cola

Fundada en 1886 en los Estados Unidos, Coca-Cola es una de las marcas más populares del mundo. Estos son la misión y visión y los valores que guían a esta empresa.

Misión

• Refrescar el mundo;
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad;
• Crear valor y marcar la diferencia.

Visión

• Personas: ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas;
• Bebidas: ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores;
• Socios: desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero;
• Planeta: ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles;
• Beneficio: maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la compañía;
• Productividad: ser una organización eficaz y dinámica.

Valores

• Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor;
• Colaboración: potenciar el talento colectivo;
• Integridad: ser transparentes;
• Rendir cuentas: ser responsables;
• Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la razón;
• Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas;
• Calidad: búsqueda de la excelencia.

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2. Samsung

Fundada en 1938, Samsung es una empresa de Corea del Sur que opera en varios campos de la tecnología de la información. ¡Conoce su misión y visión, además de los valores de la compañía, para inspirarte!

Misión

“Aportar al mundo tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan la vida de las personas y contribuyan a un futuro sustentable y socialmente responsable”.

Visión

“Inspirar al mundo para crear el futuro”.

Valores

• Personas: “En pocas palabras, una empresa son sus personas. En Samsung, estamos dedicados a dar a nuestra gente una gran cantidad de oportunidades para alcanzar su potencial total”;
• Excelencia: “Todo lo que hacemos en Samsung es impulsado por una pasión inflexible por la excelencia y un compromiso inquebrantable para desarrollar los mejores productos y servicios en el mercado”;
• Cambio: “Como hemos hecho desde nuestra fundación, nos fijamos en el futuro, anticipando las necesidades del mercado y las demandas para que podamos dirigir nuestra empresa hacia el éxito a largo plazo”;
• Integridad: “Trabajar de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que hacemos está guiado por una brújula moral que garantiza la equidad, el respeto a todos los interesados y la transparencia total”;
• Coprosperidad: “Samsung se compromete a convertirse en un ciudadano corporativo social y ambientalmente responsable en todas sus comunidades alrededor del mundo”.

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¿Cómo comunicar la misión y la visión de tu empresa?

Ahora bien, trasladar esas ideas al personal no siempre resulta sencillo. No obstante, Brent Gleeson, en el artículo 6 Principles For Communicating a Powerful Vision For Change, publicado en Forbes, señala las pautas básicas para que los líderes y jefes de equipos logren comunicar la visión y misión de la empresa a los empleados:

Simplicidad. Aunque, en ocasiones, estamos ante conceptos abstractos y que se proyectan a largo plazo, es importante sintetizar la visión y la misión de la compañía en unas pocas ideas. De hecho, el experto asegura que, si no somos capaces de transmitir la visión y la misión en cinco minutos, perderemos el interés del público y, como resultado, fracasaremos.

Autenticidad. Para que el capital humano asuma y adopte la visión y misión de la compañía, también es necesario que exista una cultura de trabajo basada en la confianza, la responsabilidad y la coherencia en el comportamiento de los directivos.

Multicanales. No basta con realizar una reunión anual con todo el plantel de la empresa en la que comuniquemos la visión y misión organizacional, sino que los mensajes plasmados en ambas se deben sentir en el día a día de trabajo. Por eso, es recomendable que esa “esencia” empresarial esté presente de forma constante y por todos los medios posibles, desde el boletín interno hasta la cartelería o las reuniones de equipo.

Repetición. Otro consejo para comunicar la visión y misión de la empresa es repetir el mensaje por todos los medios posibles, poniendo el foco en el progreso y los cambios. No obstante, no se trata de “adoctrinar” al personal mediante eslóganes reiterativos, sino de “tejer historias y ejemplos de cómo se están implementando la visión y misión de la empresa”.

Consistencia. Cualquier intento de comunicar la visión y misión de la empresa caerá en saco roto si la toma de decisiones de la alta dirección no es consistente con esas ideas promovidas. “Los comportamientos, especialmente los de la parte superior [de la organización], deben encarnar la nueva visión dentro y fuera del campo de batalla”, afirma Gleeson.

Retroalimentación. La inclusión de los trabajadores en ese proceso de transmisión es el último requisito para que el proceso sea un éxito. De esa forma, en efecto, se fomenta la comunicación y el feedback del personal sobre su comprensión de la visión y la misión de la organización, sobre la aceptación de ambas, la valoración sobre las medidas adoptadas para llevarlas a cabo y la aportación de propuestas y sugerencias para ejecutarlas.

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FAQ: infórmate más sobre la misión y la visión

¿Cómo se elabora una misión?

Para elaborar una misión y visión empresarial, se deben responder preguntas clave sobre la razón de ser de la empresa, su propósito social y sus metas a largo plazo. Luego, es importante compartir y obtener la retroalimentación de las partes interesadas.

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¿Qué te pareció saber más sobre la misión y visión de un negocio?

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