La era del Mobile Shopping: cómo optimizar tu e-commerce

¿Sabes que los dispositivos móviles son la fuente nº 1 de crecimiento digital? Pensando en eso, preparamos un e-book con toda la información que debes considerar en el mobile para apalancar tu negocio.

Accede nuestro sitio y descarga el estudio “Compras Mobile: Insights y Datos sobre Comportamiento”.

Abajo, separamos algunos highlights del material y tópicos que deben entrar en el radar de tu empresa.

Recorrido del Comprador en el Mobile

La cuarta revolución industrial trajo cambios disruptivos entre dispositivos electrónicos y el modo cómo los usamos. Entre todos, el celular fue lo que más pasó por cambios importantes para el ramo de las ventas minoristas del comercio electrónico.

Ese impacto es resultado del crecimiento en el tráfico y en el volumen de pedidos vía dispositivos móviles. A pesar de eso, una sesión de compras en el mobile es 32% más corta en comparación a las sesiones en desktop. Lejos de ser desfavorable, eso significa una oportunidad de mercado a ser explorada a través de la implementación de buenas prácticas para mobile.

Debes tener en mente que 87% de los compradores empieza su búsqueda online, entonces no es mentira decir que los dispositivos móviles trascenden el digital, impactando también las ventas de tiendas físicas.

Billeteras Móviles

Si antes la revolución fueron las tarjetas que nos permitían salir sin dinero y con seguridad, ahora la tendencia son las eWallets, o Billeteras Móviles. Lo que significa andar con aún más seguridad y menos ítems físicos, una vez que todo lo que necesitas está a un clique en tu celular.

En una investigación divulgada por SPC Brasil, 64% de los usuarios ya desistieron de una compra en internet en el momento del pago. Con la implementación de Billeteras Móviles la compra se torna más fácil aumentando así los pedidos hechos por medio de dispositivos móviles.

Al analizar los datos, vemos que ese número es aún mayor entre dispositivos móviles, eso ocurre porque los usuarios son forzados a percorrer tres páginas durante la finalización de la compra y decenas de campos de formularios hasta llegar a la página de confirmación del pedido. Por lo tanto, facilitar ese proceso es aumentar las oportunidades de conversión para tu tienda.

UX: Design responsivo en el mobile

Debes tener siempre en mente la experiencia del cliente y cómo ella funciona en el contexto móvil de tu empresa. Un buen ejercicio es navegar por tu próprio sitio. Si fueras un cliente, ¿qué te parecería la navegación? ¿Fue fácil e intuitiva? ¿El proceso de finalización de compra fue simple o complejo? Las respuestas de esas cuestiones son valiosas para el futuro de tu negocio.

Los pilares para un recorrido de compras hechas en dispositivos móviles son: búsqueda simplificada, navegación facilitada, clasificación y filtros de búsqueda que auxilien el proceso de compra, barras de desplazamiento cuando necesario y un proceso de check out rápido con teclados adecuados para una digitación fácil. Cuando aplicas eses pilares en la navegación de tu sitio, estás aplicando buenas prácticas de design y navegación mobile.

Otra optimización que debe ser hecha es en la página de detalles del producto que debe presentar los datos que realmente importan para tu cliente de manera visible. Sobre eso, la investigación de SPC Brasil apunta que la información más relevante para el consumidor que está en busca de un producto son la ficha técnica y las especificaciones del producto y declaraciones de personas que ya compraron el producto.

Debes fijarse que el comportamiento de los usuarios y los dispositivos móviles están en constante cambio, delante de eso es importante que estés siempre se actualizando para mantener tu sitio optimizado para una buena navegación.

Retención de Clientes

Inteligencia artificial ya no es ficción de un futuro lejano, es realidad y deberías sacar lo mejor de ella. Por ejemplo, datos apuntan que 81% de los clientes prefieren la autoservicio en un portal online que llamar una central de atención, a través del uso de IA puedes implementar un chatbot que realizará la atención al cliente para tu empresa.

Otro ítem vital para la retención de clientes es la velocidad del cargamento de las páginas de tu sitio. Por eso, debes apostar en AMP, o Páginas Móviles Aceleradas, que son la optimización por cargamento rápido y casi inmediato de páginas accedidas a través de dispositivos móviles.

Los usuarios están mucho más propicios a realizar una nueva compra después de tener una experiencia positiva, por eso debes también sacar lo mejor de las prácticas de CRM para garantizar que tu cliente vuelve a converter creando una relación larga y duradera.