BICE es una organización financiera que desde sus inicios en 1979 ha trabajado para el desarrollo de Chile y de la industria, con el objetivo de ofrecer servicios bancarios de excelencia y soluciones integrales a personas, empresas, corporaciones e inversionistas, y con una propuesta enfocada en las relaciones humanas, donde las personas siempre están al centro.
Aunque pertenecen a rubros distintos, Salesforce y BICE tienen algo muy importante en común: son empresas que llevan la innovación en su ADN. Así, desde 2017, nos hemos convertido en un verdadero aliado para la entidad bancaria, que apostó por Salesforce al momento de pensar en una herramienta innovadora para tener una mirada 360 de sus clientes, en línea con su propósito de impulsar una experiencia financiera única para ellos.
En BICE consideran a Salesforce como una herramienta fundamental para la gestión y funcionamiento de su negocio, ya que el 90% de sus trabajadores utiliza -en mayor o menor medida- nuestra plataforma, permitiéndoles realizar de manera más rápida, óptima y amigable su trabajo diario. Salesforce Sales Service y Marketing Cloud son los productos que implementan hace siete años, y recientemente migraron a Financial Services Cloud, diseñada especialmente para el mundo financiero.
Tal es la relevancia de estas soluciones, que BICE ha decidido lanzar la “BICE Salesforce Academy”, una iniciativa propia que busca capacitar en profundidad a los colaboradores para que puedan conocer y aprovechar cada vez más la plataforma de Salesforce. Esta primera edición tuvo una duración de un mes, y cada uno de los 16 alumnos seleccionados desde diferentes áreas del banco (TI, Desarrollo, Áreas Comerciales, Áreas de Apoyo, Áreas de Factoring, Fiscalía, etc) tuvo una clase presencial por semana, además de clases remotas a través Trailhead, nuestra plataforma gratuita de aprendizaje en línea.
“Una de las personas que tomó la capacitación nos dijo entusiasmada que el hacer este curso de Salesforce es también importante para su currículum, ya que al incluirlo inmediatamente es más atractiva para el mercado”, agregó Felipe, quien también es un trailblazer que es parte del Comité de Producto de Financial Service Cloud en la casa matriz de Salesforce.
Los participantes de esta capacitación lograron adquirir conocimientos teóricos y prácticos de la plataforma, desarrollo progresivo y experiencial de los aprendizajes, aplicar los conocimientos adquiridos en su puesto de trabajo y relacionar las gestiones de los clientes por medio de una visión unificada e integrada completamente en una plataforma.
En tanto, Gastón Herbalejo, Ingeniero de Soluciones Senior en Servicios Financieros de Salesforce, expresó: “Nos pone muy orgullosos ser participantes activos en la ruta de transformación digital de BICE. Necesitamos desarrollar a más trailblazers -personas que busquen innovar y aprender-. Desde Salesforce buscamos siempre no sólo llevar adelante una mejor operación sino también la difusión del conocimiento a cada vez más personas”.
Por otro lado, los ejecutivos de BICE comentan que la Academia Salesforce es una gran oportunidad para que más de sus colaboradores se suban al carro de la innovación. En este sentido, una de las sponsors del curso, Alice Martins, Gerente de División del área de Transformación Digital de BICE, cree que este curso toma aún más relevancia desde que comenzaron a utilizar Financial Services. “Nos ayuda a tener siempre el foco en el cliente y seguir desarrollando los procesos de la forma más eficiente posible”, concluyó.
Video del lanzamiento
