Storytelling: ¿qué es y cómo utilizarlo?

Si administras tu propia empresa, ocupas un cargo de liderazgo o tienes un equipo para gestionar en un negocio que busca crecer, desarrollarse y vender más, debes escuchar ese termo con cierta frecuencia, ¿verdad?

El éxito del cliente plantó su raíz y las empresas más que nunca necesitan ofrecer la mejor experiencia a través de la relación con el cliente.

¿Cuál es la mejor manera de conectarse con las personas; será a través de historias? Es ahí en donde que entra el Storytelling.

¿Qué es Storytelling?

Si buscas una traducción literal, vas encontrar definiciones como “narrativa” y “narración“. Esa no deja de ser una definición justa. Narrar es comunicar y comunicar es contar algo a alguien. El storytelling es la práctica de contar historias de manera cautivadora y persuasiva para transmitir mensajes, ideas, valores o información de manera significativa. 

Las historias, o mejor, la práctica de contar historias, forma parte de la humanidad desde su inicio. El storytelling es una técnica que existe desde hace siglos y ha sido una forma poderosa de comunicación utilizada en diversas culturas alrededor del mundo. Los hombres de las cavernas empezaron a registrar dibujos en las piedras, el surgimiento de la escritura ha marcado el fin de la prehistoria y antes de eso, la humanidad ya sentía la necesidad de comunicarse.

Entonces, sí, el storytelling trata de contar una historia, pero va más allá. También se trata de interpretar, comunicar y conectarse con el mundo. ¿Ya se puede empezar a entender dónde el storytelling se encuentra con tu empresa, verdad?

En el contexto del marketing y el mundo de los negocios, el storytelling se utiliza ampliamente para crear conexiones emocionales con el público objetivo, fortalecer la identidad de la marca y comunicar los valores de la empresa de manera más personal y atractiva.

“Era una vez, en un mundo donde el bien triunfaba sobre el mal… Donde era lo mejor de los tiempos y, también, lo peor de los tiempos… Una persona se levantó contra las probabilidades de cambiar el mundo de maneras que nadie jamas podria soñar… ” ‒ Ese podría ser fácilmente un párrafo de cualquier cuento infantil, mientras, también puede ser interpretado y visto en diversas situaciones del mundo de los negocios.

Las historias tienen un atractivo especial para las personas, ya que les permiten involucrarse emocionalmente con el contenido e identificarse con los personajes o situaciones presentadas. En lugar de simplemente presentar hechos o datos, el storytelling permite que la información sea presentada de manera más cautivadora, lo que logra que el público se interese y recuerde el mensaje transmitido.

Las narrativas exitosas generalmente siguen una estructura clásica, con una introducción que presenta a los personajes y el escenario, un desarrollo que crea un conflicto o desafío a superar y, finalmente, una resolución que brinda una conclusión satisfactoria. Esta estructura permite que la historia tenga una progresión natural y genere un sentido de implicación y expectativa en el público.

Además del marketing, el storytelling también se utiliza en diversas áreas, como el entretenimiento (películas, libros, series), educación, presentaciones de negocios, conferencias motivacionales y mucho más. Su capacidad para entretener, enseñar e inspirar hace que el storytelling sea una habilidad valiosa para cualquier persona que desee comunicarse de manera más efectiva e impactante.

Storytelling en los negocios

Las historias nos ayudan a organizar la información y a entender el mundo. De esa manera, en los negocios, podemos utilizar el storytelling para:

• Crear historias relacionadas a los principios y a la misión de tu empresa, construyendo narrativas de marca;
• Inspirar a los equipos;
• Lograr presentaciones más envolventes y significativas;
• Construir una relación de confianza mutua y afinidad emocional entre el equipo de ventas y los clientes por medio de presentaciones que cuentan una historia;

Las historias van más allá del entretenimiento. Ellas son tan poderosas e influyentes que empresas de todos los segmentos y tamaños están utilizando su esencia para elaborar estrategias que generan valor y motivan equipos, socios de negocio y clientes. Eso es storytelling para empresas.

¿Cómo utilizar el storytelling en la empresa?

El storytelling puede ser una herramienta poderosa para impulsar las ventas, ya que ayuda a crear conexiones emocionales con los clientes y hace que los productos o servicios sean más atractivos. Aquí hay algunas formas de utilizar el storytelling para conseguir más ventas:

1. Conoce a tu público objetivo: Antes de crear una historia, es fundamental conocer al público objetivo de tu empresa. Comprende sus necesidades, deseos y preocupaciones para crear historias que resuenen con ellos.
2. Identifica el problema: Utiliza el storytelling para resaltar un problema o desafío con el que tu público pueda identificarse. Muestra cómo tu producto o servicio puede ser la solución a ese problema.
3. Presenta personajes cautivadores: Crea personajes que representen a tu público objetivo y ponlos en situaciones relevantes. Esto ayudará a los clientes a conectarse emocionalmente con la historia.
4. Destaca los beneficios: En lugar de simplemente enumerar las características del producto, cuenta una historia que demuestre cómo esas características pueden beneficiar a los clientes. Muestra cómo el producto puede mejorar sus vidas o resolver un dilema específico.
5. Crea un sentido de urgencia: Utiliza el storytelling para crear un sentido de urgencia, mostrando cómo el producto o servicio puede ser la solución perfecta para un problema inmediato que el cliente enfrenta.
6. Testimonios y casos de éxito: Incluye testimonios de clientes satisfechos y casos de éxito en tus historias. Esto ayudará a construir confianza y credibilidad con respecto a tu producto o servicio.
7. Utiliza diferentes formatos: Además del texto, prueba contar historias a través de imágenes, videos o incluso en formato de serie, si corresponde. La variedad de formatos puede atraer a diferentes tipos de clientes.
8. Integra el storytelling en todas las etapas del embudo de ventas: Desde la prospección hasta el cierre de la venta, el storytelling se puede utilizar para involucrar y persuadir a los clientes en todas las etapas del proceso.
9. Haz del cliente el héroe: En la narrativa, coloca al cliente como el héroe de la historia. Muestra cómo puede superar desafíos y alcanzar sus objetivos con la ayuda de tu producto o servicio.
10. Utiliza storytelling en redes sociales y campañas de marketing: Comparte historias cautivadoras en las redes sociales y en campañas de marketing para atraer la atención del público y dirigirlo a tu sitio web o tienda en línea.

Recuerda que al utilizar el storytelling para las ventas, es importante mantener la autenticidad y la transparencia. Las historias deben ser relevantes, verdaderas y estar alineadas con los valores de la marca. Cuando se ejecuta correctamente, el storytelling puede crear un fuerte vínculo emocional entre la empresa y los clientes, aumentando las posibilidades de éxito en las ventas.

Storytelling y el Éxito del Cliente

Empezamos el post mencionando el éxito del cliente y la importancia de involucrar tanto a los clientes como al equipo de ventas. Principalmente en un momento donde la cantidad de información disponible es inmensa y todo ocurre muy rápido, haciendo que sea más difícil pasar mensajes durables.

Pensando en eso, vamos a hablar sobre cómo el storytelling puede ayudar a derribar esas barreras.

Las historias atraen a los clientes

Todo empieza con la historia de tu negocio, lo que lo vuelve único. Descubre lo que hace la diferencia para tus clientes y construye una historia a partir de eso. Es lo que llamamos experiencia de marca y, consecuentemente, experiencia del cliente. Son esas historias que harán que los clientes se conecten con tu marca y elijan a tu empresa.

Las historias mantienen los equipos conectados

Traduzca las estrategias y cuestiones complejas a través de historias que motiven a los colaboradores. Además de hacer que tu equipo se sienta parte de algo mayor, la historia es una forma de incentivar el aprendizaje y tornar el trabajo más integrado.

Las historias son fáciles de entender y procesar

Según un estudio realizado en Stanford, las historias son hasta 22 veces más memorables que los hechos y números. Piensa en una reunión en la que hayas participado esta semana. Intenta al máximo recordar todos los detalles de inicio a fin. Ahora, piensa en un libro que hayas leído o en un programa de televisión que has visto en los últimos días. ¿Comparado a la reunión, cuál es más fácil recordar? Si tu respuesta fue la última, no estás solo. Y el storytelling es el principal responsable de ese recuerdo.

¿Cómo contar una buena historia?

1. Define lo que necesitas comunicar y cuál es el mensaje más importante de esa historia: Antes de empezar a escribir, conoce cuál es el objetivo de tu historia. Puede ser vender un producto, inspirar a las personas, transmitir valores de la marca o simplemente entretener. Tener un propósito claro ayudará a guiar la narrativa.

2. Conoce a tu público: Comprende al público objetivo de tu historia. Conoce sus necesidades, intereses y deseos para crear una historia que resuene con ellos.
3. Crea personajes interesantes: Desarrolla personajes cautivadores y bien definidos. Ellos son el eje central de la historia y deben ser fácilmente identificables y con los que el público pueda relacionarse.

4. Piensa en la mejor manera de construir tu historia: ¿Cuál es el inicio, medio y fin de la presentación? Una pista para conseguir elaborar ese orden es seguir el camino del héroe, una estrategia muy utilizada en varias historias.

5. Establece un conflicto: Toda buena historia necesita de un conflicto o desafío a superar. Esto genera tensión y mantiene el interés del público.

6. Construye una narrativa envolvente: Organiza tu historia en una estructura clara con una introducción que presente a los personajes y el escenario, un desarrollo que presente el conflicto y una resolución que traiga una conclusión satisfactoria, con los aprendizajes de la historia. 

7. Utiliza emociones y empatía: Conéctate emocionalmente con el público apelando a sus emociones. Haz que sientan lo que los personajes están experimentando y que los animen a superar los obstáculos.

8. Sé auténtico y verdadero: La sinceridad es fundamental para crear un buen storytelling. Evita ser excesivamente promocional o vender demasiado. Enfócate en crear una conexión genuina con el público.

9. Utiliza elementos visuales y sensoriales: Describe escenas vívidas y utiliza elementos visuales y sensoriales para enriquecer la experiencia de la historia. Esto ayuda a crear imágenes mentales y hace que la narrativa sea más memorable.

10. Mantén el ritmo: Haz que la historia fluya sin perder ritmo. Evita detalles innecesarios o divagaciones que puedan debilitar el interés del lector.

11. Ten un mensaje claro: Tu historia debe transmitir un mensaje o lección que sea relevante y significativo para el público. Asegúrate de que este mensaje se comunique claramente a lo largo de la narrativa.

12. Revisión y edición: Después de escribir tu historia, revísala y edítala cuidadosamente. Verifica la cohesión, gramática y estructura para asegurar que la historia sea clara y bien escrita.

13. Prueba y mejora: Al compartir tu historia, observa la reacción del público y aprende de los resultados. Mejora tu enfoque en base a los comentarios recibidos.

Recuerda que el storytelling no se limita solo al formato de texto. También puedes utilizar imágenes, videos, audios y otros medios para contar tu historia de manera más impactante y diversa. Lo más importante es ser auténtico, creativo y centrarse en crear una experiencia envolvente para el público.

Además, contar historias en los negocios nunca fue tan popular como ahora. Con la información correcta y un poco de experiencia, puedes escribir la historia de tu equipo para el éxito.