Tienda Virtual: qué es y cómo crear

Si lo que quieres es emprender tu propio negocio, ya ni siquiera necesitas rentar un local: en la actualidad, puedes hacerlo por medio de una tienda virtual. Este espacio en línea te permite vender tus productos y ofrecer tus servicios las 24 horas del día, los 7 días a la semana, por Internet.

La transformación digital no solo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos con el mundo, sino que, además, está modificando la manera en que compramos y vendemos casi cualquier tipo de productos o servicios. La internet, hoy en día, nos ofrece un sinfín de posibilidades.

Sin embargo, lo que es un lugar común para las tiendas físicas no siempre se aplica a las tiendas virtuales. Sea por distracción o por el esfuerzo que demanda actualizarlo, algunas empresas mantienen su escaparate virtual —la home del e-commerce— estático durante largos períodos, limitándose a incluir nuevos productos y a seguir el calendario del comercio minorista. 

De esa forma, acaban perdiendo oportunidades de impulsar las ventas por medio del diseño de experiencia de usuario y de interfaz de usuario (UX/UI design), que mejora la navegación por el sitio y la relación con los consumidores.

Cabe recordar que, en el mundo del e-commerce, toda la internet se convierte en un gran escaparate en el cual la “fachada” de cada tienda se sitúa lado a lado con las de la competencia. Por eso, asegurarse de transmitir la mejor impresión es esencial para diferenciarse y promover buenos resultados. 

En este texto, presentaremos tips que te ayudarán a montar una tienda virtual completa que favorezca las ventas y el marketing de tu negocio. ¡Sigue leyendo y aprovecha nuestros consejos!

¿Qué es una tienda virtual? 

Una tienda virtual o tienda en línea es un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico. Uno de sus principales beneficios es que ese espacio de Internet permite a los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.

Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil, debe contar con estos factores:

• Local/Ubicación
  A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de un espacio web que cuente con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y a las de los clientes.

Además, la tienda virtual puede alojarse dentro de tu propio dominio en Internet o, para alojarla, puedes optar por utilizar una plataforma compartida en algún “centro comercial virtual”.

De hecho, países con ventajas competitivas, como México y Colombia, han sobresalido por el hecho de que las tiendas virtuales de empresas situadas en sus territorios logran venderle a todo el mercado latinoamericano por la web.

• Diseño de tienda

La tienda virtual debe estar acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página. Además, es necesario que esta:

• sea responsiva;
• presente un diseño atractivo;
• sea de navegación fácil e intuitiva;
• ofrezca una UX adecuada en la UI;
• tenga la posibilidad de filtrar datos;
• posea la información de contacto y redes sociales.

• Descripción de productos

Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto, necesitan tener acceso directo a él. Como en el caso de las tiendas virtuales eso no es posible, es fundamental que los compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes con respecto al producto para, de esa forma, tener la seguridad suficiente como para adquirirlo.

Para aumentar la confianza del posible comprador, cuando decides incorporar un nuevo artículo a la tienda virtual, es necesario que lo hagas de forma “amigable” y explícita.

Es decir, cada producto o servicio que ofreces deberá ir acompañado de una descripción detallada. Es indispensable que esa descripción incluya sus atributos, características y cualidades y que vaya acompañada de fotografías.

• Servicio de ayuda

Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y, si no hay nadie que lo haga, se irá.

Por eso, es necesario agregar una sección para dar la debida atención al cliente en su proceso de compra y así evitar que, por sentirse inseguro, no culmine la operación.

• Carrito de compras

Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que le interesan; además, calcula el importe final y permite devolver los productos a su “estante” original. Un buen y vistoso carrito de compras facilita que las ventas se realicen de forma rápida y segura.

• Formas de pago

Se deben ofrecer formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.

• Valoración y comentarios

En la actualidad, los clientes confían más en la opinión de otros compradores que en las recomendaciones del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, reserva una sección en tu tienda para comentarios, quejas, dudas frecuentes e incluye una escala de valoración de 0 a 5.

LEE MÁS: ¿Qué es la Escala de Likert?

Ventajas de crear una tienda virtual

La tienda virtual es muy efectiva para estimular las ventas y el marketing de tu e-commerce cuando su diseño la hace llamativa. Además de orientar la jornada de compra, la apariencia de la página de inicio forma parte de una planificación más amplia de marca, siendo un aspecto especialmente estratégico para negocios 100% virtuales, que no cuenten con puntos físicos de venta.

A continuación, explicamos cuáles son las principales ventajas de una tienda virtual bien elaborada:

• Reconocimiento de marca (brand awareness): la home del e-commerce es un espacio privilegiado para fortalecer la identidad y la presencia digital de tu marca. Adecuar el diseño de esta página y de las páginas de producto facilita que los clientes asocien el sitio a los demás canales de venta y ayuda a los nuevos consumidores a familiarizarse con la empresa;

• Personalización: ¿sabías que puedes customizar la tienda virtual para públicos diferentes? Este es solo uno de los medios por los cuales tu empresa puede aportar a la experiencia del cliente (consumer experience o CX), foco actual de las tendencias en e-commerce. 

Créelo: si tienen la posibilidad de acceder a bienes y servicios alineados con su perfil, los clientes pueden pasar por alto algunas limitaciones de tu negocio y hasta pagar un poco más por productos y recursos premium;

• Visibilidad para acciones promocionales: al público le encantan las novedades y promociones, pero necesita conocerlas para comprar. Como en cualquier otra tienda, la tienda virtual es el espacio ideal para divulgarlas, pero, eso sí: siempre observando la jerarquía de información y el diseño de los banners y otras piezas promocionales. La practicidad del medio en línea también ayuda a promover campañas de menor duración, con costos más bajos y alineadas a las oportunidades del momento;

• Más conversiones: destacando promociones y agilizando el proceso de compra, tu tienda virtual puede contribuir al aumento de la tasa de conversión y al desbloqueo de cuellos de botella de ventas. Dependiendo del layout que se elija, la home también puede estimular conversiones de mayor valor, como en el caso de las ventas por up-selling y cross-selling.

LEE MÁS: Posventa para el e-commerce: ¿cómo hacerla?

¿Cómo crear una tienda virtual?

Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado en el que actuarás, hiciste un estudio de mercado, conoces la viabilidad de tu proyecto, creaste un modelo de negocios y ya tienes a tu buyer persona, entonces es el momento de empezar a construir tu tienda virtual.

Para eso, debes seguir estos pasos:

1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda en línea

Primero, es necesario que elijas un nombre y dominio web fácil de recordar y escribir.

2. Elige una empresa de hosting

El Web Hosting será una de las pocas inversiones que tendrás que hacer para crear tu tienda online. Busca una empresa que te asegure una buena velocidad de red e infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.

3. Define tu modelo

Existen diferentes formas de administrar el inventario: una es la que se sirve del Dropshipping, que, en pocas palabras, consiste en que tu empresa opera solo como medio de compra, mientras el proveedor es el que se encarga de almacenar y entregar los productos al comprador en nombre de tu compañía.

Otra forma consiste en hacer que el proveedor te suministre la mercancía, quedando tú encargado de la entrega del producto al cliente.

4. Crea el inventario e ingresa tus productos

Separa tus productos por categorías y secciones y agrega fotografías e información útil y necesaria de cada uno de los productos. Procura que las fotografías sean reales y, de preferencia, sácalas tú mismo, no las tomes de la galería de Internet.

LEE MÁS: Plan de Ventas: ¿cómo elaborarlo?

5. Incluye un carrito de compras

El carrito de compras es una de las características principales de cualquier tienda virtual, así que asegúrate de que el tuyo esté disponible para tus clientes en su recorrido virtual.

6. Elige distintos métodos de pago

Como lo mencionamos anteriormente, es necesario que los métodos de pago sean seguros y que tu tienda en línea ofrezca varias opciones. Agrega diferentes modalidades, como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios, contrareembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.

7. Define las entregas

Define en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegarán al domicilio del consumidor. Ten en cuenta que en una tienda virtual es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.

8. Promueve tu tienda virtual

Utilizando estrategias de Marketing Digital, haz que tu marca se luzca incluso antes de que termines tu tienda en línea. Ten en cuenta que, si no te das a conocer, de nada servirá tener increíbles productos a los mejores precios. Así que usa tus redes sociales, tu sitio web y todo lo que sea necesario para escalar.

9. Crea un blog corporativo

Solo con las pequeñas reseñas que puedas incluir en la tienda virtual, te será casi imposible aportar contenido valioso sobre tus productos. Por eso, para aumentar el valor de tu negocio, usa el marketing de contenidos, que no solo te permitirá explicar mejor las ventajas del producto o servicio que ofreces, sino que además te posibilitará:

• hablar sobre tu marca;
• dar información relevante a tus clientes sobre tu sector y todo lo que lo rodea;
• conectar con los visitantes de tu sitio web;
• mejorar el posicionamiento SEO;
• y muchas cosas más.

10. Gestiona y supervisa

Cuando ya esté todo en marcha, aun será necesario que supervises y analices la información de tu tienda online para verificar si está cumpliendo con los objetivos que te planteaste.

LEE MÁS: Precio de Venta: ¿qué es y cómo calcularlo?

FAQ: principales dudas sobre tienda virtual

¿Cómo funciona una Tienda Virtual?

Una tienda virtual funciona mediante un catálogo de productos, un carrito de compras y un sistema de pago en línea, que, juntos, facilitan las transacciones digitales.

¿Cómo se le dice a la Tienda Virtual?

Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada a Internet.

¿Qué es una tienda virtual 3D?

El entorno 3D inmersivo es intuitivo y ofrece una experiencia de compra similar a la de la vida real, además de funciones y animaciones muy atractivas que no son posibles en las tiendas físicas comunes.

LEE MÁS: Tipos de Ventas y cómo funcionan

¿Qué te pareció saber más sobre la tienda virtual?

Nuestro blog y Centro de Recursos están siempre actualizados con novedades y contenidos sobre CRM y ventas. A continuación, te dejamos otras lecturas que te podrían resultar útiles:

• Todo sobre Ventas: tipos, técnicas y cómo vender más
• Promoción de Ventas: ¿cómo hacerla?
• Tipos de mercado: ¿qué son y cuáles son?

Aprovecha para conocer todas las funcionalidades de Salesforce y entender cómo nuestro CRM transforma tu empresa. ¡Buen trabajo y hasta la próxima!