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Ventana de Resumen de pedidos abierta con el nombre de la compañía 'Alpine' arriba. En frente de esta ventana, aparece una ventana emergente de Acciones y recomendaciones, con un cajón de Agregar artículo en grande.

Soporte para pedidos

Impulsa la eficiencia y reduce los costos con la logística de comercio electrónico incorporada directamente en tu CRM.

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¿Qué puedes hacer con Soporte para pedidos?

Haz que los agentes de servicio trabajen eficientemente con datos conectados y herramientas de servicio expeditivas.

Realiza pedidos de servicios omnicanal sin interrupciones con Soporte para pedidos.

Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.

Ventana de Servicio abierta con la pestaña Pedidos seleccionada. Se muestra el perfil de Steven Boyle. El pedido n.° 28449067 aparece con una imagen de un panel solar. El texto dice: 'Información de envío de los resúmenes de pago'.

Brinda un servicio que exceda las expectativas del cliente con soporte para pedidos rápido y sencillo.

Ventana de Detalles de contacto abierta en la que se muestra una plática: "Hola, Mary. Mi nombre es Katie. ¿Cómo te puedo ayudar?" "Hola, Katie. Olvidé aplicar un cupón del 10 % de descuento en mi pedido. ¿Puedes ayudarme con eso?" "No te preocupes, Mary. ¡Me encargaré de ayudarte! Un momento, por favor".

Ahorrales a los agentes el trabajo de solucionar casos de alto volumen y baja complejidad hasta en un 58 %.*

Ventana del asistente de la tienda abierta donde se muestra la siguiente plática: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?" "¿Dónde está mi pedido?" "Tu pedido n.° 246372 se envió el 1 de junio de 2023. Realiza el seguimiento aquí:"
Ventana de Servicio abierta con la pestaña Pedidos seleccionada. Se muestra el perfil de Steven Boyle. El pedido n.° 28449067 aparece con una imagen de un panel solar. El texto dice: 'Información de envío de los resúmenes de pago'.
Ventana de Detalles de contacto abierta en la que se muestra una plática: "Hola, Mary. Mi nombre es Katie. ¿Cómo te puedo ayudar?" "Hola, Katie. Olvidé aplicar un cupón del 10 % de descuento en mi pedido. ¿Puedes ayudarme con eso?" "No te preocupes, Mary. ¡Me encargaré de ayudarte! Un momento, por favor".
Ventana del asistente de la tienda abierta donde se muestra la siguiente plática: "¿Cómo puedo ayudarte hoy?" "¿Dónde está mi pedido?" "Tu pedido n.° 246372 se envió el 1 de junio de 2023. Realiza el seguimiento aquí:"

Transforma tu Centro de servicio en un generador de ingresos.

Transforma tu centro de servicios en un generador de ingresos que disminuya los costos y aumente la lealtad del cliente.

Pestaña de Order Management abierta detrás de una ventana de Agregar un producto. La barra de Búsqueda por SKU está arriba.

Dispone de herramientas para que los agentes busquen, establezcan el precio y agreguen artículos en pedidos existentes desde el centro de servicio.

Tablero de Commerce Cloud con una ventana emergente de Detalles del producto. Se muestra la descripción de un producto para Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry. Está seleccionado en verde un botón de Agregar al carrito.
Pestaña de Order Management abierta detrás de una ventana de Agregar un producto. La barra de Búsqueda por SKU está arriba.
Tablero de Commerce Cloud con una ventana emergente de Detalles del producto. Se muestra la descripción de un producto para Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry. Está seleccionado en verde un botón de Agregar al carrito.

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Ilustración del diagrama de un boletín informativo digital junto a Astro con una mochila puesta.

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Preguntas frecuentes de Soporte para pedidos

Soporte para pedidos es el proceso de cancelar, devolver, reenviar o agregar artículos olvidados a los pedidos. Los agentes pueden rastrear los pedidos realizados sin interrupciones, comprender la información de contexto de un pedido y accionar utilizando herramientas eficientes, todo en un mismo lugar de manera centralizada.

Soporte para pedidos está incorporado directamente en tu CRM y consola de servicio para que puedas diferenciar la experiencia con el soporte para pedidos de tus clientes, como devoluciones eficientes, ingreso de pedidos o experiencias de autoservicio como devoluciones sin problemas a través de los chatbots de IA.

Reúne datos conectados de clientes y herramientas de soporte accionables como cancelaciones o devoluciones para obtener experiencias de servicio sin interrupciones. Soporte para pedidos está incorporado directamente en tu centro de servicio, lo que elimina de esa forma el trabajo de cambiar de un sistema a otro para que puedas enfocarte en crear grandes experiencias de servicio para tus clientes.

Brinda eficiencia a los agentes de servicio, reduce costos con resoluciones más rápidas y ofrece soluciones de autoservicio para obtener experiencias poscompra inolvidables.