Transforma y simplifica el "área de gestión media" de misión crítica con un producto especialmente diseñado para proveedores de servicios de comunicaciones. Incluye aplicaciones que ahorran gastos, un modelo de datos e integraciones, todas especificaciones para la industria de las comunicaciones. Lo mejor de todo es que se basa en el CRM de IA n.º 1.
Transforma tu empresa y los sistemas operativos, desde el marketing y las ventas hasta la entrega de pedidos y el servicio de atención al cliente. Observa cómo sube tu ARPU y baja la cantidad de clientes perdidos. Optimiza el proceso desde la cotización hasta el pedido con integraciones de los estándares de la industria, IA incorporada y aplicaciones especialmente diseñadas.
Reduce el tiempo promedio de gestión y capacitación de los agentes gracias a la administración de la facturación de los clientes y los procesos relacionados con los pagos directamente en la consola de servicio de Salesforce. El gestor de consultas de facturación aprovecha las capacidades de la IA predictiva y generativa para permitir que los agentes de servicio resuelvan la principal razón por la que los clientes llaman: las consultas de facturación.
Elimina las conjeturas sobre la entrega de pedidos y gestiona las expectativas de los clientes con herramientas de visualización en Communications Cloud que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos comerciales, lo que te brinda una mayor transparencia para reducir la pérdida de ingresos.
Reduce el riesgo de perder clientes mediante el empoderamiento de los representantes de servicio con una instantánea inteligente de las interacciones e indicadores de los clientes. Evalúa la probabilidad de ventas adicionales o de pérdida de clientes con recomendaciones impulsadas por IA integradas en Communications Cloud para ayudarte a profundizar las relaciones con los clientes y generar lealtad.
Ahorra recursos de desarrollo y presupuestos al eliminar los gastos de personalización del software con un modelo de datos listo para usar creado específicamente para los requisitos únicos de la industria de la comunicación con Communications Cloud.
Diseña interacciones atractivas con los clientes, sin código. OmniStudio ofrece formularios empresariales de varios pasos, más de 50 elementos de script y controles preconfigurados, integración de datos sin problemas, un diseñador visual de arrastrar y soltar, y mucho más. Crea flujos guiados para los procesos comunes de los proveedores de servicios, como las verificaciones de crédito, las renovaciones de contratos, la resolución de problemas y las aprobaciones de precios.
Aumenta la precisión en torno a las reglas de negocio para vendedores, agentes de servicio y clientes. El BRE permite una lógica de decisión automatizada y ágil para cada paso del ciclo de vida del cliente. Crea procesos en los que la "acción permitida" de un usuario esté determinada por el estado de un objeto en Salesforce. BRE puede definir matrices de decisión para las siguientes mejores acciones, ofertas, reglas de compatibilidad de productos, disponibilidad, elegibilidad y más.
Diseña, prueba, lanza, descompón, organiza y administra productos y ofertas de un catálogo de productos de nivel empresarial creado tanto para productos comerciales como técnicos. Aumente la eficiencia operativa mediante la integración con catálogos de productos de terceros, BSS y OSS. Simplifica el control de versiones de entidades de catálogos y la gestión del ciclo de vida. Salesforce EPC es un producto con certificación de TM Forum Information Framework (SID).
Gestiona todos los aspectos de las ofertas de tu catálogo sin necesidad de contar con varios sistemas. Define las definiciones, los precios y la estructura de los productos, al tiempo que se impulsa la colaboración de los equipos de administradores y marketing de productos. Define los componentes de metadatos fundamentales para crear plantillas de productos y ofertas, todo sin necesidad de escribir códigos.
Mejora las capacidades de generación de informes directamente en Salesforce con análisis que cuentan con tecnología de IA para proveedores de servicios de comunicación. Vende de manera más inteligente y resuelve más rápido los problemas de servicio de atención al cliente con visualizaciones de datos dinámicas e información, todo con Communications Cloud.
Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
Ahórrales tiempo a los agentes de servicio con flujos guiados para la verificación, mejora la colaboración con una configuración sencilla de las acciones que se realizan con frecuencia y aumenta la eficiencia con una vista consolidada de cada cliente y su actividad, integrada directamente en la consola del agente de autoservicio.
Brinda a los equipos de atención al cliente un panorama completo de lo que está sucediendo en los centros de contacto y notifícales de manera proactiva los problemas para una rápida rectificación con Einstein Conversation Insights. La verificación de identidad permite a los agentes verificar la identidad de un cliente mediante flujos de trabajo automatizados que se pueden configurar fácilmente.
Crea y expón jerarquías complejas dentro de la consola que sean accionables y permitan el inicio de interacciones o transacciones en ese contexto. Además, los usuarios pueden comprender la jerarquía de ubicación del cliente y las funciones de contacto y aprovechar la vista gráfica de las asignaciones de ubicación a producto.
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* Incluye Sales Cloud o Service Cloud. Agrega Ventas y Service Cloud por $25/usuario/mes adicionales (facturados anualmente). Todas las ediciones de precios requieren un contrato anual. Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Comunícate con un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Con Salesforce, nuestro equipo está más feliz y es más productivo, los clientes están más satisfechos y estamos superando nuestros objetivos. Me emociona ver qué vendrá después.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente de operaciones con clientes, KPN
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Communications Cloud es el CRM de IA n.º 1 para las empresas de telecomunicaciones. Ofrece una suite BSS digital completa que se basa en catálogos, desde el comercio hasta el cobro. Permite que las empresas de telecomunicaciones se adapten a las expectativas cambiantes de los clientes y a los cambios del mercado, tomen decisiones basadas en datos y mejoren la eficiencia operativa en todas las funciones.
Trabajaremos contigo para crear una solución completa que aborde todas las necesidades de tu empresa y garantice un nivel de escalabilidad que promueva la innovación continua. Nuestro ecosistema de éxito comprobado está formado por ISV, integradores de sistemas, Trailhead y colegas de la industria que comparten sus conocimientos para ayudarte a lograr el éxito.
Communications Cloud permite que los clientes se pongan en marcha más rápido, se integren más fácilmente con aplicaciones de terceros y aprovechen las actualizaciones e innovaciones de los productos. También cuenta con un conjunto de aplicaciones prediseñadas, modelos de productos, integraciones basadas en estándares y UX que aceleran el tiempo de valorización y reducen el riesgo.
