Optimiza el servicio de atención al cliente de telecomunicaciones

Mejora el valor entregado a los clientes por parte de los equipo de atención al cliente en todos los puntos de contacto con nuestro software de servicio al cliente de telecomunicaciones. Facilita el trabajo de los agentes de servicio conectando los datos de facturación, BSS, OSS y CRM. La integración del conocimiento y las respuestas de IA generativa en la consola de servicio hacen que los agentes sean más inteligentes y los clientes más felices.

Vea cómo los clientes están transformando su servicio de atención al cliente de telecomunicaciones con Salesforce

Bouygues Telecom
Telecom Argentina
Claro Brasil
Telstra

Reduce los gastos de servicio con automatización y flujos de trabajo inteligentes.

Community Cloud

Reduce el tiempo promedio de gestión y de capacitación de los agentes gestionando la facturación de los clientes y los procesos relacionados con los pagos directamente en la consola de servicio de Salesforce con el gestor de consultas de facturación. La IA ayuda a los agentes a resolver rápidamente la principal razón por la que los clientes llaman: las consultas de facturación.

Tablero de análisis de facturas de Einstein en el que el chatbot de Einstein genera respuestas a las consultas de los clientes.

Automatiza a la perfección la entrega de pedidos de las órdenes de servicio basadas en activos a medida que se capturan con flujos de trabajo dinámicos y fáciles de configurar de Order Management que se basan en nuestro catálogo de productos de comunicaciones especialmente diseñado, lo que hace que el proceso de pedido sea perfecto.

Tablero de Order Management en el que se describe la entrega de pedidos automatizada de las órdenes de servicio.
Tablero de análisis de facturas de Einstein en el que el chatbot de Einstein genera respuestas a las consultas de los clientes.
Tablero de Order Management en el que se describe la entrega de pedidos automatizada de las órdenes de servicio.

Ofrece respuestas más rápido y aumenta los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la automatización.

Service Cloud

Dos tercios de los clientes prefieren los chatbots para una comunicación rápida con las marcas. El enrutamiento omnicanal permite a los clientes cambiar de canal en función de la conveniencia y la complejidad de los casos sin tener que repetir todo.

Un portal de comunicación omnicanal con el cliente que impulsa la comunicación a través de los canales en función de la comodidad del cliente.

Ahorra tiempo valioso de los agentes de servicio y haz que los clientes se comuniquen más rápido con los chatbots que responden a las preguntas para que tus agentes no tengan que hacerlo. La IA saca a la luz rápidamente los artículos de conocimiento y recopila información de los clientes antes de llegar al agente para que los problemas se resuelvan más rápido.

Chatbot de IA que responde a las consultas de los clientes y recopila información de los clientes.

Completa fácilmente las automatizaciones de procesos y amplía los flujos de trabajo existentes a los chatbots impulsados por IA en cualquier canal digital con guías paso a paso que le permiten a tu equipo ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia general del programa.

Flujos de trabajo guiados para ayudar a crear automatizaciones de procesos completos y ampliar los flujos de trabajo existentes a los chatbots en cualquier canal digital.

Las plantillas de desarrollo prediseñadas y las herramientas de creación declarativas ayudan a tus equipos a configurar e implementar códigos más rápido. Y los datos y la información basada en IA te ayudan a realizar mejoras más rápido. Nos ocupamos de una parte del trabajo pesado para que tus equipos de TI no tengan que hacerlo.

Plantillas prediseñadas para ayudar a tus equipos a configurar e implementar códigos más rápido con datos e información basada en IA.
Un portal de comunicación omnicanal con el cliente que impulsa la comunicación a través de los canales en función de la comodidad del cliente.
Chatbot de IA que responde a las consultas de los clientes y recopila información de los clientes.
Flujos de trabajo guiados para ayudar a crear automatizaciones de procesos completos y ampliar los flujos de trabajo existentes a los chatbots en cualquier canal digital.
Plantillas prediseñadas para ayudar a tus equipos a configurar e implementar códigos más rápido con datos e información basada en IA.

Acelera la incorporación y aumenta la colaboración con IA y colaboración.

Slack

Resuelve casos e incidentes más rápido al analizar los problemas en tiempo real con expertos de toda la empresa y del campo.

Tablero en el que se ayuda a los usuarios a sortear los problemas en tiempo real con expertos de toda la empresa y del campo.

Reduce el tiempo y los gastos de incorporación de los agentes con flujos de trabajo de tareas fáciles de crear y un lugar de autoservicio que contiene un rico historial de temas, problemas y respuestas.

Un lugar de autoservicio y flujos de trabajo de tareas fácil de crear que contiene un rico historial de temas, problemas y respuestas.
Tablero en el que se ayuda a los usuarios a sortear los problemas en tiempo real con expertos de toda la empresa y del campo.
Un lugar de autoservicio y flujos de trabajo de tareas fácil de crear que contiene un rico historial de temas, problemas y respuestas.
Una mujer en una computadora portátil hablando con un hombre sobre Communications Cloud, un CRM para la industria de las telecomunicaciones.

Crea la solución perfecta de telecomunicaciones con nuestra ayuda.

Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:

  • Elige la edición de Communications Cloud correcta
  • Agrega los productos y las características necesarios si no están incluidos
  • Personaliza los resultados finales con aplicaciones, servicio, soporte

Aprovecha al máximo tu software de servicio de atención al cliente de telecomunicaciones con miles de aplicaciones para socios y expertos.

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Preguntas frecuentes sobre la solución de servicio de atención al cliente de telecomunicaciones

Communications Cloud es una suite BSS basada en la nube con un catálogo de productos específico del sector, herramientas de configuración de precios y cotizaciones y aplicaciones especialmente diseñadas para casos de uso empresariales y de consumidores. Incluye opciones para la gestión del ciclo de vida de los contratos, la gestión de pedidos, la integración de sistemas, el análisis y el autoservicio.

Diseñado específicamente para proveedores de servicios de tecnología móvil, línea fija y convergentes, este software de servicio al cliente de telecomunicaciones ayuda a los proveedores de servicios B2C, B2B y mayoristas a lanzar ofertas más rápido, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduce los gastos de servicio.

Salesforce ofrece un conjunto modular de capacidades como parte de la solución de servicio de atención al cliente de telecomunicaciones creada para evolucionar y transformar las operaciones comerciales. Salesforce se integra de manera flexible con sistemas de terceros a través de API prediseñadas, servicios web y estándares de la industria como TM Forum.