Aumenta y administra tu base de suscriptores, desde el marketing hasta la construcción, las ventas y la retención, en una sola plataforma. Utiliza este potente CRM de fibra para generar más prospectos y mejorar la retención de suscriptores iniciando la plática antes de construirla y gestionándola a lo largo del ciclo de vida del suscriptor.
Genera interés previo a la construcción y determina tu oportunidad de mercado y prospectos objetivo con análisis avanzados y ofertas personalizadas incluso antes de abrirte camino. Mejora las ventas de construcciones de unidades múltiples con gestión de contratos y aprobaciones automatizadas y estandarizadas en un BSS de fibra conectada.
Marketing Cloud for Comunicaciones
Crea un panorama completo de cada cliente y prospecto para que puedas comercializar de manera más inteligente y personalizar cada punto de contacto con el cliente con datos conectados e integrados, de todos tus sistemas de soporte comercial y operativo.
Comprende rápidamente lo que te dicen los datos cuando desbloquees el poder de los análisis totalmente nativos en tus flujos de trabajo de CRM con CRM Analytics y Tableau. Muestra los datos demográficos y de los clientes para determinar la oportunidad de mercado y saber dónde construir a continuación.
Mejora las conversiones de los clientes con herramientas sencillas de arrastrar y soltar para ayudarte a crear recorridos de marketing de fibra personalizados. Haz que el marketing sea más fácil e inteligente con activadores de IA automatizados que envían a los prospectos mensajes muy específicos, en el momento adecuado, por el mejor canal.
Communications Cloud
Convierte a los prospectos en suscriptores con portales de pedidos de autoservicio sencillos basados en un catálogo de productos específico de la industria de las comunicaciones. Crea e implementa rápidamente experiencias de marca con interacciones guiadas que funcionen en todos los dispositivos y canales con OmniStudio.
Vende más rápido con una IA de confianza para ventas integrada de forma directa en tu CRM. Equipa a los vendedores con IA predictiva y generativa para informarles y ayudarlos a lo largo de los ciclos de ventas. Automatiza los procesos de ventas, construye relaciones más sólidas y guía a los vendedores para que cierren con Einstein.
Gestiona de manera eficiente el ciclo de vida de las ventas de construcciones unifamiliares y de varias unidades gracias a una gestión de contratos estandarizada y a procesos de aprobación automatizados. La gestión del ciclo de vida de los contratos incorpora la creación de contratos al proceso de ventas y te permite crear contratos independientes.
Entrega pedidos perfectos con un enfoque basado en catálogos que permite la visibilidad en tiempo real de la entrega de pedidos y del procesamiento de pedidos. Anticípate a los retrasos y los problemas para priorizar la atención a las órdenes en riesgo y las rectificaciones sugeridas por la IA a fin de ayudar a los administradores de los problemas a tomar decisiones rápidas.
Service Cloud y Slack
Optimiza las implementaciones de servicios de campo para incorporar nuevos suscriptores más rápido. Organiza a los agentes por disponibilidad y habilidad para elegir al candidato ideal para cada cita y aumentar la colaboración del despachador. Proporciona la información correcta para mejorar las tasas de reparación a la primera sobre la marcha con una aplicación móvil dinámica.
Evita consultas y resuelve problemas más rápido con chatbots inteligentes. Comienza al instante con una interfaz intuitiva para crear e implementar bots en minutos solo con clics. Automatiza las solicitudes habituales, guía a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conéctalos con el empleado indicado.
Mejora la productividad de tus empleados y la satisfacción de tus clientes con recomendaciones de artículos de consulta útiles que aparecen directamente en la interfaz del empleado. Ayuda a tus empleados a resolver los casos con eficiencia recomendándoles artículos vinculados con casos similares anteriores.
Mejora la productividad y la colaboración de los agentes con Slack. Resuelve casos, aborda incidentes y completa las solicitudes de servicio de campo más rápido mediante el enjambre. Transforma los procesos de resolución de casos con flujos de trabajo automatizados. Obtén un panorama completo de tu medición de colaboración en enjambres con informes y tableros listos para usar.
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Salesforce for Comunicaciones es el CRM de IA n.º 1 para BSS de fibra empaquetado, configurado y diseñado específicamente para integrar y acceder a datos compartidos de clientes, IA predictiva y generativa incorporada y automatización de procesos específicos de comunicación, lo que garantiza pocos gastos, mayor colaboración y crecimiento eficiente.
Salesforce for Comunicaciones ofrece un CRM de fibra y un conjunto completo de soluciones para cada paso del ciclo de vida de tus suscriptores, en marketing, ventas, entrega de pedidos y servicio. Todas las soluciones cuentan con IA y automatización integradas. Los clientes obtienen un retorno de la inversión más rápido y mejora las experiencias de los clientes.
Piensa en tus principales retos y objetivos comerciales. Conoce cómo Salesforce puede ayudarte a mejorar tu BSS de fibra en marketing, ventas, cumplimiento de pedidos y servicio de atención al cliente. Luego, regístrate en nuestra organización de prueba gratuita para ver cómo Communications Cloud puede ayudar a tu empresa.
