Descubre cómo la automatización, los datos y la IA impulsan la eficiencia.
Obtener el informe
Unifica el recorrido de marketing del cliente de telecomunicaciones
Une todos los "momentos clave" de tus clientes, desde los datos de uso de la red, los datos de capacidad de servicio y los datos de facturación hasta los datos de compra, los datos de navegación o los datos de CRM, con nuestra plataforma de marketing de telecomunicaciones. Con Einstein AI, los especialista en marketing ofrecen experiencias personalizadas y conectadas en cada etapa del recorrido del cliente.
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Unifica el recorrido del cliente desde el prospecto hasta el promotor de la marca.
Crea perfiles de audiencia unificados y dirígete a ellos con promociones y ofertas altamente personalizadas con una plataforma de marketing de telecomunicaciones especialmente diseñada. Convierte a los prospectos en clientes de alto valor y reduce la pérdida de clientes con un alcance de marketing proactivo.
Desbloquea y activa los datos de los suscriptores atrapados.
Salesforce for Comunicaciones
Conecta todos los datos de tus clientes suscriptores desde cualquier fuente, incluidos los tickets de servicio y la red central, con conectores listos para usar y cree en poco tiempo segmentos del público objetivo y actívelos en todos los canales, todo a través de una interfaz con tecnología de IA fácil de usar.
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Obtén una imagen completa de los clientes y suscriptores conectando fuentes de datos externas a CRM con API que cumplen con los requisitos de la industria. Activa potentes integraciones en Salesforce que tu equipo de IT puede personalizar con Data Cloud. Agiliza las operaciones con las integraciones de TM Forum directamente en Communications Cloud.
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Equipa a los vendedores con IA predictiva y generativa para informarles y ayudarlos a lo largo de los ciclos de ventas. Automatiza los procesos de ventas, construye relaciones más sólidas y guía a los vendedores para que cierren con Agentforce Assistant for Sales, integrado directamente en su CRM.

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Automatiza los recorridos desde la concientización hasta el pedido con las siguientes mejores acciones informadas por IA.
Communications Cloud
Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
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Administra contratos y mantén todo el ciclo de vida de los contratos asociados con oportunidades, pedidos, cotizaciones u otros objetos personalizados de Salesforce. CLM integra la creación de contratos con el proceso de ventas, lo que significa que los contratos se llevan a cabo a través de las diferentes etapas de una venta, desde la oportunidad hasta la cotización y el pedido.
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Consigue operaciones de venta más eficientes con una experiencia de venta unificada de grandes transacciones, como los flujos guiados. Reduce los esfuerzos operativos con componentes de interfaz de usuario (UI), modelos de datos, procesos comerciales, modelos de productos y lógica de aplicaciones que sean compatibles con cotizaciones empresariales de grandes transacciones. Disminuye el tiempo de manejo de cotizaciones y pedidos con la configuración rápida de atributos.
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Entrega pedidos perfectos con un enfoque basado en catálogos que permite la visibilidad en tiempo real del procesamiento de pedidos. Aprovecha las capacidades de la IA predictiva de Einstein para ayudar a prevenir retrasos en los pedidos y reducir las consecuencias de los pedidos.
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Completa tu solución para el recorrido del cliente de telecomunicaciones con estos productos de Customer 360.
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Crea la solución perfecta de telecomunicaciones con nuestra ayuda.
Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:
- Elige la edición de Communications Cloud correcta
- Agrega los productos y las características necesarios si no están incluidos
- Personaliza los resultados finales con aplicaciones, servicio, soporte
Salesforce simplifica la construcción de relaciones más valiosas y a largo plazo con los clientes.
Elroy de WittePropietario del producto de aceleración digital, VodafoneZiggo
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Preguntas frecuentes sobre la unificación del recorrido del cliente de telecomunicaciones
Unir todos los "momentos clave" en la experiencia de tu cliente (datos de uso de la red, datos de facturación, datos de compras y datos de CRM) crea un "perfil unificado" en tu plataforma de marketing de telecomunicaciones. Tus empleados ahora pueden proporcionarles una experiencia proactiva y personalizada a los clientes en cualquier etapa.
Marketing Cloud te permite personalizar las experiencias de los clientes y optimizar cada campaña con una plataforma de marketing de telecomunicaciones que prioriza los datos y que puede conectar y unificar las interacciones en todos los canales y dispositivos.
Si trasladas tu tecnología de marketing a una única plataforma basada en la nube, puedes unificar tus puntos de contacto del recorrido del cliente de telecomunicaciones para que sean personalizados, coherentes y oportunos. Cada cliente puede recibir toques de marketing dirigidos a ellos y activados en función de sus experiencias e interacciones.