Estadísticas de compras recientes como gráficos de líneas de tendencia, puntuaciones de propensión, cálculo del valor a largo plazo y más.

Unifica el recorrido de marketing del cliente de telecomunicaciones

Une todos los "momentos clave" de tus clientes, desde los datos de uso de la red, los datos de capacidad de servicio y los datos de facturación hasta los datos de compra, los datos de navegación o los datos de CRM, con nuestra plataforma de marketing de telecomunicaciones. Con Einstein AI, los especialista en marketing ofrecen experiencias personalizadas y conectadas en cada etapa del recorrido del cliente.

Los líderes de Comunicaciones se conectan con los clientes de maneras completamente nuevas.

 

Desbloquea y activa los datos de los suscriptores atrapados.

Salesforce for Comunicaciones

Conecta todos los datos de tus clientes suscriptores desde cualquier fuente, incluidos los tickets de servicio y la red central, con conectores listos para usar y cree en poco tiempo segmentos del público objetivo y actívelos en todos los canales, todo a través de una interfaz con tecnología de IA fácil de usar.

Datos como nombre, apellido, sexo, fecha de nacimiento, idioma principal e identificación individual que se mapean.

Obtén una imagen completa de los clientes y suscriptores conectando fuentes de datos externas a CRM con API que cumplen con los requisitos de la industria. Activa potentes integraciones en Salesforce que tu equipo de IT puede personalizar con Data Cloud. Agiliza las operaciones con las integraciones de TM Forum directamente en Communications Cloud.

Un gráfico de descripción general del proceso, una consola de conexión MuleSoft y un diagrama de flujo para mostrar el flujo de la pantalla.

Equipa a los vendedores con IA predictiva y generativa para informarles y ayudarlos a lo largo de los ciclos de ventas. Automatiza los procesos de ventas, construye relaciones más sólidas y guía a los vendedores para que cierren con Agentforce Assistant for Sales, integrado directamente en su CRM.

Una herramienta de IA de Einstein que proporciona información completa sobre los prospectos.
Datos como nombre, apellido, sexo, fecha de nacimiento, idioma principal e identificación individual que se mapean.
Un gráfico de descripción general del proceso, una consola de conexión MuleSoft y un diagrama de flujo para mostrar el flujo de la pantalla.
Una herramienta de IA de Einstein que proporciona información completa sobre los prospectos.

Automatiza los recorridos desde la concientización hasta el pedido con las siguientes mejores acciones informadas por IA.

Communications Cloud

Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.

Los planes de Internet disponibles, junto con los precios de cada uno y las preguntas y respuestas frecuentes.

Administra contratos y mantén todo el ciclo de vida de los contratos asociados con oportunidades, pedidos, cotizaciones u otros objetos personalizados de Salesforce. CLM integra la creación de contratos con el proceso de ventas, lo que significa que los contratos se llevan a cabo a través de las diferentes etapas de una venta, desde la oportunidad hasta la cotización y el pedido.

Muéstrales a los clientes que pueden usar clics en vez de códigos para realizar diferentes acciones de precios.

Consigue operaciones de venta más eficientes con una experiencia de venta unificada de grandes transacciones, como los flujos guiados. Reduce los esfuerzos operativos con componentes de interfaz de usuario (UI), modelos de datos, procesos comerciales, modelos de productos y lógica de aplicaciones que sean compatibles con cotizaciones empresariales de grandes transacciones. Disminuye el tiempo de manejo de cotizaciones y pedidos con la configuración rápida de atributos.

Entrega pedidos perfectos con un enfoque basado en catálogos que permite la visibilidad en tiempo real del procesamiento de pedidos. Aprovecha las capacidades de la IA predictiva de Einstein para ayudar a prevenir retrasos en los pedidos y reducir las consecuencias de los pedidos.

Burbujas que predicen qué pedidos probablemente tengan consecuencias debido a retrasos para alertar al administrador de pedidos.
Los planes de Internet disponibles, junto con los precios de cada uno y las preguntas y respuestas frecuentes.
Muéstrales a los clientes que pueden usar clics en vez de códigos para realizar diferentes acciones de precios.
Burbujas que predicen qué pedidos probablemente tengan consecuencias debido a retrasos para alertar al administrador de pedidos.
Una mujer en una computadora portátil hablando con un hombre sobre Communications Cloud, un CRM para la industria de las telecomunicaciones.

Crea la solución perfecta de telecomunicaciones con nuestra ayuda.

Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:

  • Elige la edición de Communications Cloud correcta
  • Agrega los productos y las características necesarios si no están incluidos
  • Personaliza los resultados finales con aplicaciones, servicio, soporte

Aprovecha al máximo el recorrido del cliente de telecomunicaciones con miles de expertos y aplicaciones para socios.

Preguntas frecuentes sobre la unificación del recorrido del cliente de telecomunicaciones

Unir todos los "momentos clave" en la experiencia de tu cliente (datos de uso de la red, datos de facturación, datos de compras y datos de CRM) crea un "perfil unificado" en tu plataforma de marketing de telecomunicaciones. Tus empleados ahora pueden proporcionarles una experiencia proactiva y personalizada a los clientes en cualquier etapa.

Marketing Cloud te permite personalizar las experiencias de los clientes y optimizar cada campaña con una plataforma de marketing de telecomunicaciones que prioriza los datos y que puede conectar y unificar las interacciones en todos los canales y dispositivos.

Si trasladas tu tecnología de marketing a una única plataforma basada en la nube, puedes unificar tus puntos de contacto del recorrido del cliente de telecomunicaciones para que sean personalizados, coherentes y oportunos. Cada cliente puede recibir toques de marketing dirigidos a ellos y activados en función de sus experiencias e interacciones.