Descubre cómo la automatización, los datos y la IA impulsan la eficiencia.
Obtener el informe
Simplifica la gestión de pedidos de telecomunicaciones
Automatiza el proceso desde la cotización hasta la activación, minimiza los problemas con los pedidos y reduce la complejidad de los procesos con un sistema de gestión de pedidos creado para las telecomunicaciones.
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Las compañías de Comunicaciones están optimizando la orquestación de pedidos con Salesforce.
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
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Transforma tus relaciones con los clientes orquestando los pedidos a la perfección en todo momento.
Ofrece experiencias omnicanales fluidas, incluido el autoservicio, que son fundamentales para convertir a los prospectos en clientes y reducir la pérdida de clientes con un sistema de gestión de pedidos específico para telecomunicaciones.
Communications Cloud
Potencia tu Customer 360 con las características específicas de la industria de Communications Cloud.
Simplifica el 'área de gestión media' de misión crítica con Communications Cloud. Un producto diseñado específicamente para proveedores de servicios de comunicaciones, que incluye aplicaciones, integraciones y un modelo de datos. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de IA n.º 1 del mundo.

Olvídate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificación, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estén configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ está certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.
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Facilita a los diseñadores y administradores de productos la creación e implementación de flujos de trabajo, integraciones y experiencias en todos los canales. Adáptate rápidamente a cada fluctuación del mercado con un enfoque basado en catálogos, lo que les facilita a los proveedores de servicios el diseño y el lanzamiento de nuevas ofertas y servicios.
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Automatiza y simplifica el proceso desde la cotización hasta la activación.
Incorpora nuevos suscriptores más rápido y aumenta la colaboración de los despachadores. Organiza a los agentes por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los candidatos ideales para cada cita. Mantén a todos al día con una aplicación móvil que brinda la información precisa necesaria para mejorar las tasas de reparación a la primera.

Elimina las conjeturas sobre la entrega de pedidos y gestiona las expectativas de los clientes con herramientas de visualización que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos comerciales, lo que te brinda una mayor transparencia para reducir la pérdida de ingresos.

Evita consultas y resuelve problemas más rápido con chatbots inteligentes. Comienza al instante con una interfaz intuitiva para crear e implementar bots en minutos solo con clics. Automatiza las solicitudes habituales, guía a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conéctalos con el empleado indicado.

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Slack
Enjambre de partes interesadas, proveedores, socios y clientes.
Mejora la colaboración del equipo de atención al cliente con el enjambre de casos en Slack. Colabora en el acto para resolver casos, tratar incidentes y responder a solicitudes de servicio de campo más rápido. En Slack, ahorra tiempo volcando las conclusiones en artículos de consulta que puedes editar y publicar en Salesforce. Obtén un panorama completo de tu medición de colaboración en enjambres con informes y tableros listos para usar.
Cumple con los pedidos a la perfección con estos productos adicionales de Customer 360.
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Crea la solución perfecta de telecomunicaciones con nuestra ayuda.
Comunícate con nosotros hoy mismo y nuestros expertos te guiarán a través del proceso, paso a paso:
- Elige la edición de Communications Cloud correcta
- Agrega los productos y las características necesarios si no están incluidos
- Personaliza los resultados finales con aplicaciones, servicio, soporte
Con Salesforce, nuestro equipo está más feliz y es más productivo, los clientes están más satisfechos y estamos superando nuestros objetivos. Me emociona ver qué vendrá después.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente de operaciones con clientes, KPN
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Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos de telecomunicaciones
En el sector de las telecomunicaciones, la gestión de pedidos es el proceso para completar los pedidos de bienes y servicios de los clientes. Este proceso implica tomar el pedido, validarlo, aprovisionar el servicio y realizarle un seguimiento hasta que se complete. Una gestión de pedidos eficaz es fundamental para garantizar que los clientes reciban sus servicios a tiempo y con precisión.
Un motor de configuración, establecimiento de precios, cotización (CPQ) que admite precios basados en atributos y contratos altamente complejos ayuda a garantizar que la solución cotizada sea adecuada para su cliente. Las capacidades avanzadas de captura de pedidos y venta guiada ofrecen los productos y servicios más adecuados a los clientes de diferentes negocios.
Order Management de industrias controla las interacciones con los sistemas de entrega de pedidos de terceros, como la facturación, el envío, la gestión de plantilla de trabajo y el inventario, y genera, secuencia y supervisa dinámicamente las tareas en el plan de orquestación. La lógica de interacción del sistema de cumplimiento se puede configurar mediante un entorno de trabajo de extracción, transformación y carga de última generación. Está respaldado por la capacidad de personalizar la lógica de interacción del sistema de cumplimiento a un nivel mucho más profundo, si es necesario, a través de Salesforce APEX. Order Management de industrias también admite interacciones asíncronas y sincrónicas del sistema de entrega de pedidos de larga duración.
El sistema de gestión de pedidos de telecomunicaciones ayuda a respaldar las tareas manuales dentro del flujo de trabajo que dependen de la interacción humana. Incluye la capacidad de enrutar automáticamente las tareas a usuarios específicos para su manejo, la resolución manual guiada de tareas, así como las funciones de reasignación y finalización de tareas masivas.