Aumenta la satisfacción del cliente y los ingresos con humanos y agentes en el CRM de IA #1 del mundo para bienes de consumo. Los representantes de servicio en el centro de llamadas deben satisfacer las crecientes expectativas de los clientes todos los días. Empodera a tu equipo con software de servicio de bienes de consumo integrado con IA para ayudarlos a brindar un servicio excelente, aumentar las ventas y maximizar la eficiencia.
Consumer Goods Cloud nos permite llevar a nuestros socios mayoristas a un estándar que cumple con nuestro nivel de detalle y los capacita con los datos que deseamos.
Cody StantonGerente de Productos Digitales, Casper
Brinda a los agentes todo lo que necesitan para brindar excelencia en el servicio a los clientes a escala con el software de servicio al consumidor diseñado para el centro de llamadas de CPG.
Aprovecha un modelo de datos listo para usar, personalizable y extensible para organizaciones de bienes de consumo, el cual se desarrolló directamente en Salesforce Platform.
Dirige de forma inteligente el trabajo desde cualquier canal a las colas, agentes o Einstein Bots más disponibles y calificados para una resolución eficiente basada en las habilidades, la disponibilidad y la capacidad.
Con Einstein Conversation Insights, puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamadas.
Muestra datos clave, perspectivas, alertas y acciones en una vista cronológica prediseñada de visitas y pedidos diseñada para el agente de servicio de Bienes de consumo.
Utiliza Einstein Service Replies en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real y generar respuestas basadas en la conversación o en los datos de la base de conocimientos de confianza de tu empresa.
Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de tu base de conocimientos directamente en la página del centro de ayuda o en un chat con un bot automático.
Crea un carrito con funciones avanzadas teniendo en cuenta las promociones de productos, los descuentos manuales, la especificación de unidades de medida y más.
Toma pedidos sin conexión con un sistema que calcula el precio exacto en función de las promociones disponibles, las reglas flexibles y las condiciones de precios.
Aprovecha todo el potencial de Customer 360. Bríndales a los agentes datos contextuales como historial de pedidos, registros de clientes, términos de pago y herramientas de servicio, todo en una sola pantalla.
Verifica la identidad de un cliente antes de compartir cualquier información confidencial con él.
Desvía más casos con chatbots inteligentes. Lanza un bot multicanal y multilingüe que se pueda personalizar según las necesidades específicas de tu negocio mediante solicitudes, flujos y modelos de IA de Agentforce Assistant.
Ayuda a los agentes y clientes a encontrar rápidamente las mejores respuestas a las preguntas frecuentes y resuelve casos más rápido con artículos de conocimiento y reduce la carga cognitiva de tu equipo de atención al cliente.
Encuentra la edición de Consumer Goods Cloud para servicios que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
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El software de servicio al cliente de Bienes de consumo es una solución tecnológica que ayuda a los agentes a atender mejor a sus clientes. Consumer Goods Cloud para servicios es el galardonado software de servicio al cliente de bienes de consumo de Salesforce basado en el CRM de IA #1 del mundo.
Consumer Goods Cloud para servicios combina la funcionalidad única de la industria con las funciones más populares de Service Cloud todo en el modelo de datos Consumer Goods Cloud. Puede mejorar la experiencia de resolución, escalar la excelencia del servicio, aumentar las ventas de cuentas e impulsar la eficiencia operativa con una solución integrada.
Consumer Goods Cloud para servicios es un software de servicio al cliente de bienes de consumo para compañías que buscan ampliar sus centros de servicio, crear una única fuente de datos y convertir el centro de servicio en un generador de ingresos. Es ideal para empresas de todos los tamaños y se puede utilizar para satisfacer tus necesidades específicas.
Cuando se combina con el Consumer Goods Cloud para ejecución de minorista, Consumer Goods Cloud para servicios se completa y proporciona una solución completa de servicio al cliente omnicanal. Los centros de llamadas de CPG tienen acceso a los mismos datos de ejecución de minorista, pueden programar visitas y realizar pedidos, todo desde una plataforma conectada.
Consumer Goods Cloud para servicios se basa en el CRM de IA #1 del mundo, lo que permite a tus agentes de servicio aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos desde una plataforma conectada.
No, Consumer Goods Cloud para servicios incluye lo mejor de Service Cloud, pero está repleto de extras específicos de la industria, como un modelo de datos extendido y una tecnología móvil especializada.
Eso depende de las necesidades de tu negocio. Con varios paquetes disponibles, puedes seleccionar la cantidad correcta de capacidad para tu equipo. Haz clic aquí para obtener más información.
