Boehringer ofrece coaching personal gratuito a pacientes con enfermedades crónicas

Boehringer Ingelheim, empresa farmacéutica líder mundial con sede en Ingelheim (Alemania), centra su actividad en la investigación, el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos sanitarios innovadores. Con más de 130 años de existencia y un fuerte énfasis en áreas terapéuticas como las enfermedades respiratorias, las enfermedades cardiovasculares, la oncología y los trastornos del sistema nervioso central, la compañía es conocida por su compromiso con la mejora de los resultados de los pacientes a través de soluciones de vanguardia.

Boehringer Ingelheim buscaba mejorar el apoyo a los pacientes recién diagnosticados con enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión y asma. En ese contexto, crearon Medicoach, un programa diseñado para brindar un marco psicoeducativo que ayudara a los pacientes a entender sus padecimientos y manejar con éxito sus tratamientos en México y Honduras. Para lograrlo, las herramientas de salud digital eran esenciales para complementar la atención farmacéutica tradicional.

Al principio, la empresa empleaba un sistema manual en el que los pacientes reservaban sus sesiones. Sin embargo, a pesar de este esfuerzo, la adherencia al programa no era óptima. Además, se enfrentaban a retos clave como mejorar el seguimiento de los pacientes, establecer canales de comunicación eficaces, digitalizar los procesos de inscripción, reducir los costes de programación y mejorar las capacidades generales de CRM. Reconociendo estas necesidades de mejora en la experiencia del usuario y la adherencia al programa, Boehringer Ingelheim buscó entonces un socio para mejorar la plataforma y la experiencia general del usuario. Esta decisión les llevó finalmente a asociarse con Salesforce para desarrollar una solución más racionalizada y eficaz para la asistencia y el compromiso de los pacientes.

Se eligió a Salesforce gracias a sus sólidas funciones de CRM adaptadas a la gestión de pacientes. La solución se construyó sobre la plataforma de Salesforce y Experience Cloud, lo que permite experiencias de usuario personalizadas. Además, Salesforce Platform se integró para agilizar las operaciones y mejorar la interacción con los pacientes en varias regiones.

“El resultado y la satisfacción de los clientes en términos de adherencia al programa y sus percepciones nos llevaron a la idea de mejorar el programa digitalizándolo. En Salesforce encontramos un socio que nos proporcionó las capacidades técnicas que necesitábamos para alcanzar nuestros objetivos. Ahora, hemos duplicado nuestra tasa de graduación de pacientes y estamos pensando en ampliar Medicoach a otros mercados”, declaró Orlando Carrasco, Director de servicios de valor añadido para México.