Cómo ICAMI se transformó para seguir impulsando a los líderes del futuro

ICAMI, una institución líder en la formación integral y perfeccionamiento de directivos intermedios, lleva más de 55 años transformando líderes a través de programas diseñados con un enfoque humano, alineados con las necesidades del mercado y respaldados por un equipo de profesores expertos. Desde su fundación, ICAMI ha formado a más de 170,000 profesionales de 14,000 empresas, consolidándose como un referente en el desarrollo del talento organizacional.

En 2019 ICAMI comenzó a trazar su ruta hacia la transformación digital. Sin embargo, la llegada de la pandemia en 2020 aceleró esta necesidad, revelando la importancia de contar con herramientas que fortalecieran sus capacidades comerciales y operativas. ICAMI enfrentaba un desafío clave: implementar un CRM robusto que conectara su compleja relación dual con clientes, empresas y participantes de sus programas, mientras se integraba a sus sistemas Legacy. “La pandemia nos obligó a replantear nuestra operación y a dar un salto hacia la transformación digital. Con Salesforce, no solo optimizamos nuestros procesos, sino que también logramos conectar de manera más efectiva con las empresas y participantes, respondiendo a las exigencias de un mundo más dinámico y digital”, aseguró José de Jesús García Cavazos, Director General Región Norte de ICAMI.

ICAMI adoptó tecnologías de Salesforce para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes. 

La implementación de Sales Cloud marcó un antes y un después en la forma en que la institución gestiona su operación. Esta solución no solo permitió una integración fluida con el sistema Legacy, donde se centralizan los datos operativos de los programas, sino que también habilitó capacidades críticas para la eficiencia y la toma de decisiones.

Al habilitar el acceso a la información desde dispositivos móviles, los directivos y colaboradores de ICAMI pueden monitorear el estado de los programas y tomar decisiones desde cualquier lugar, lo que resulta especialmente útil en un entorno dinámico y competitivo.

De la mano de Social Studio, ICAMI revolucionó su enfoque de marketing digital, obteniendo una visión más completa y estratégica de su presencia en redes sociales. Esta solución no solo facilitó la publicación de contenido, sino que permite monitorear en tiempo real el impacto de sus mensajes y ajustar tácticas de manera proactiva para maximizar resultados.

Además, Social Studio  ofrece métricas detalladas sobre el desempeño de las publicaciones, como alcance, interacciones y conversiones, lo que permitió identificar rápidamente qué contenidos generan mayor impacto y cuáles necesitan ajustes, optimizando así su estrategia de comunicación.