Luigi Bosca integró todos sus canales en un único sistema para mejorar la experiencia de sus clientes

Luigi Bosca es una reconocida bodega argentina, fundada por Leoncio Arizu en 1901 en Luján de Cuyo, en la provincia de Mendoza, que se destaca por ofrecer vinos de alta calidad, con productos que son exportados a nivel internacional y son apreciados en todo el mundo. Con más de 120 años de tradición, es una de las bodegas más antiguas y prestigiosas del país, y ha ganado numerosos premios y reconocimientos a lo largo del tiempo.  Los vinos de esta región son conocidos por su calidad y elegancia, lo que ha contribuido a que Argentina sea reconocida como uno de los principales productores del mundo. De hecho, Luigi Bosca se distingue especialmente por los tintos elaborados a partir de la variedad de uva Malbec, emblemática del país.

El comienzo de la pandemia llevó a Luigi Bosca a tener que reinventarse centralizando su operación en el consumidor. El primer paso fue la apertura de su e-commerce y luego el proceso de digitalización llegó a otras áreas.

A medida que su negocio online fue creciendo, la bodega se encontró ante la necesidad de unificar en un solo espacio toda la información, ya que recibían muchos datos desde múltiples fuentes, lo que complejizaba el intercambio entre los equipos y terminaban sin poder sacar provecho de la valiosa información.

Luigi Bosca disponía de manera separada de la información de las áreas de marketing, trade marketing y ventas, por lo que era fundamental concentrarlas en un único sistema, al mismo tiempo que unificaban sus canales de ventas con la base de datos. Además, querían ser capaces de identificar y catalogar a todos sus consumidores, y poder llevar toda esta información a su fuerza de venta para que estén preparados y dispongan de toda la información necesaria frente a cualquier escenario. En resumen, su desafío era generar una base de datos unificada donde convivieran e hicieran sinergía la información, los clientes y los consumidores.

Para resolverlo, la bodega se propuso implementar una estrategia omnicanal enfocada en el consumidor que incluyó varias soluciones de Salesforce. Implementaron Marketing Cloud para centralizar en un único canal la comunicación con el consumidor; Sales Cloud para unificar la operación de los equipos de marketing y ventas; y Experience Cloud para poner en marcha el plan de lealtad y fidelización para el cliente. Por último, utilizaron la plataforma de Tableau de Salesforce como su solución de BI.

A 6 meses de la implementación de las soluciones de Salesforce, la compañía ya pudo experimentar resultados positivos y metas alcanzadas.