Tras una trayectoria de más de 30 años, Papalote Museo del Niño se ha convertido en un referente importante en materia de museos interactivos en México y América Latina, así como de experiencias de aprendizaje y diversión a través del juego para miles de familias, maestros y estudiantes mexicanos.
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De alianzas a historias: el impacto de Salesforce en Papalote Museo del Niño

Papalote Museo del Niño cuenta con casi 30 años de estar presente en la vida de niñas y niños, en conjunto con los donantes y patrocinadores, todos forman parte de esta gran historia. Por lo tanto, durante los últimos 3 años, era para el Museo una prioridad contar con un sistema estructurado que les permitiera tener el historial de alianzas estratégicas desde el inicio de operaciones. Adicionalmente, resultaba imprescindible tener la capacidad de recabar información de las alianzas nuevas y con dichos insights, poder alcanzar las metas de sostenibilidad de la institución.

Buscando una mayor comprensión de las motivaciones y necesidades de sus donantes y patrocinadores, Salesforce marcó un hito para la Dirección de Recaudación de Fondos en Papalote Museo del Niño, ya que han logrado resguardar y sistematizar datos de casi 30 años de esfuerzos en materia de recaudación de fondos, con lo cual, abonan a la sostenibilidad del Museo.

 
 

“Una herramienta de la cual hace uso Salesforce y que nos encanta, es la gamificación incorporada en varios procesos: Trailhead y Ventas. Desde Papalote hemos visto el potencial que tienen las experiencias lúdicas en el aprendizaje significativo para los niños, por ello, vemos en este diseño, un punto donde coincidimos ambas instituciones y que disfrutamos al máximo. Esto ha hecho que sea una herramienta indispensable y sin la cual, no podríamos realizar esta labor y continuar impactando en la vida de más de 500,000 visitantes al año””

María Aidee Padilla Romero | Gerente de Procuración de Fondos y Cuentas Clave en Papalote Museo del Niño.
 

La personalización como clave del éxito

Gracias al potencial de Salesforce Non Profit Cloud para la gestión de donantes y relaciones con clientes, Papalote ha profesionalizado su labor de recaudación de fondos y patrocinios de una forma sencilla.

La plataforma les permite visualizar todos los insights a partir de los datos ingresados para la toma de decisiones estratégicas, lo cual se traduce en un 90% de renovaciones de los patrocinios cada año.

El enfoque en la personalización, gracias a una interfaz sencilla de utilizar, aunado a la solución específica para organizaciones sin fines de lucro y a la gran cantidad de datos que Salesforce puede manejar, lo convirtieron en el aliado ideal para el área de recaudación de fondos. 

A partir de la implementación de Salesforce se logró la automatización de alrededor del 70% del proceso de recaudación de fondos, se redujo la pérdida de información de los datos históricos en un 80% y se mejoró la atención de las necesidades de los donantes y patrocinadores.

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