PUMA aprovecha el poder de Salesforce para relanzar sus sitios móviles y acelerar las expectativas de los clientes

En un movimiento que destaca la creciente importancia de los dispositivos móviles, PUMA ha revisado y relanzado sus sitios web móviles en unos 24 mercados en todo el mundo.

"Los clientes pueden comprar en PUMA.com, o pueden estar en uno de nuestros comercios mayoristas o minoristas, o simplemente caminar por la calle y ver uno de nuestros productos", dijo Ken Kralick, Director Global de Comercio Electrónico de PUMA.

“Pueden usar su teléfono para aprender sobre la marca. Por lo tanto, debemos centrarnos en la experiencia del cliente móvil para que puedan hacerlo muy rápidamente. Debe equilibrar eso con la capacidad de mostrar un gran catálogo de productos y representar a la marca ".

Diseñado a través de un análisis basado en datos de patrones de tráfico de dispositivos y comportamiento de compra en más de 2.000 tiendas, la Arquitectura de Referencia para Tiendas de Commerce Cloud ofrece a los comerciantes las mejores prácticas en diseño UX móvil, comercialización y arquitectura técnica para mejorar la conversión y mejorar la experiencia de compra móvil. Con más de 200 tramas de alambre que modelan el diseño inteligente de vidrieras, la propiedad directa del código de la vidriera permite a los comerciantes construir sitios únicos y diferenciados.

Kralick explicó los beneficios de la implementación de la Arquitectura de referencia de la vidriera diciendo: "Lo implementamos como una verdadera arquitectura de referencia con múltiples países, múltiples monedas, múltiples idiomas y una integración continua, por lo que podemos tener una plataforma sólida, segura para el futuro y móvil. para construir a nivel mundial ".

A PUMA ya no le preocupa que el sitio sobreviva a la demanda de los compradores cuando un producto nuevo, por ejemplo, la reciente colaboración de Fenty X Creeper con Rihanna, llega al mercado. "Llegaríamos a 18,000 usuarios simultáneos en los primeros dos segundos y solo devastaría todos nuestros sitios durante un par de minutos. Ahora, con la nueva arquitectura de referencia de Storefront, ni siquiera notamos el pico. No es un evento desde el punto de vista de la carga del servidor ".

 

PUMA ahora tiene la agilidad de realizar ajustes en su sitio para mejorar la experiencia, iterando constantemente en función del comportamiento real de los consumidores. Por ejemplo, PUMA refinó la navegación superior y la búsqueda interna, según los consejos y las mejores prácticas de Salesforce.

"Sin cambiar ningún producto, sin hacer cambios en el precio, ese cambio incrementó la conversión", dijo Kralick. "Somos escalables. Estamos lanzando mejoras más a menudo. Estamos probando y podemos probar y refutar las hipótesis rápidamente de una manera que no podríamos en otras plataformas.

Desde el relanzamiento de los sitios móviles de PUMA en julio de 2017, se procesan y cargan completamente 35% y 69% más rápido, respectivamente, lo que da como resultado tiempos de carga de imagen de menos de dos segundos en la página de detalles del producto. La conversión ha mejorado de menos del 1% a casi el 1.5%.

"El hecho de que sea más rápido y nos ayude a vender más y podamos llegar al mercado más rápido, y que Salesforce se haya asociado realmente con nosotros, no puedo decirle qué tan importante es eso".

Al rediseñar sus sitios alrededor de dispositivos móviles, PUMA realmente vive de acuerdo con su lema, "Para siempre más rápido".

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