SMU
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• SMU es una cadena de supermercados.
• Gracias a su estrategia multiformato, se ha convertido en uno de los principales actores de la industria en Chile.
La apuesta de SMU por mejorar sus estándares: Reportabilidad automatizada y personalizada en tiempo real
SMU es una cadena de supermercados que nace en 2007 y que cuenta con cuatro formatos enfocados en alimentos: Unimarc, Alvi, Mayorista 10 y Super10. Con una amplia cobertura geográfica en todas las regiones de Chile y una estrategia multiformato, SMU se ha convertido en uno de los principales actores de la industria de supermercados. Sebastián González, analista senior y product owner de Salesforce en SMU explica que uno de los mayores desafíos de la compañía era optimizar la comunicación con los clientes y garantizar la seguridad de sus datos. Después de un gran trabajo de implementación e integración tecnológica, SMU comenzó a utilizar Marketing Cloud en sus procesos, lo que les ha permitido obtener una reportabilidad en tiempo real. |
“La herramienta nos muestra los dashboards correspondientes, podemos automatizar reportes personalizados y eso es un punto muy importante para nuestra compañía para analizar los KPI, tomar acciones con respecto a eso”
Una plataforma en constante evolución
La elección de Salesforce como aliado tecnológico para mejorar sus estándares tiene que ver con su reconocimiento mundial y por su capacidad de evolución y adaptación al entorno, lo que les permite comunicarse con sus clientes de forma certera y con especial cumplimiento de las normativas de seguridad que garantizan el resguardo de la información recabada a través de sus distintos canales. Para SMU, Salesforce es más que una plataforma de comunicación, ya que a la vez genera un entorno en el cual las empresas pueden conocer otras experiencias para crecer y seguir evolucionando. |
Como una plataforma en constante evolución y a la vanguardia de las nuevas tendencias, SMU ha logrado implementar casos de uso innovadores, como la aplicación de Inteligencia Artificial (IA). |
