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+20%
de incremento en la tasa de apertura de mensajes
Ubiquo asegura todas las comunicaciones de sus clientes en un solo lugar
Ubiquo es una empresa de ciberseguridad con base en Chile que brinda servicios para Latinoamérica, y se especializa en brindar soluciones acerca del valor de adoptar de manera temprana las herramientas y prácticas de seguridad digital que reduzcan los ciberriesgos y mejoren las oportunidades de negocio en los procesos de transformación digital.
Al ser una empresa joven, decide de un modo estratégico ser nativa de Salesforce como una forma de aprovechar las experiencias de otras implementaciones, tanto en los procesos básicos como los métodos de gestión del cliente. Esta decisión les ayudó a evitar el uso de herramientas satélites desde un comienzo, y así no tener que hacer migraciones de datos, acelerando de forma ágil y compacta el proceso de implementación, y también obteniendo una visión 360 para todo el equipo sobre lo que está sucediendo con el cliente.
El equipo y su rol clave en la implementación
Juárez está convencido que no existen procesos, metodología o sistemas que puedan reemplazar el compromiso de los equipos en este tipo de cuestiones, donde las ganas de hacer las cosas mejor y de superarse cada día son la base del éxito del modelo.
“El tema del compromiso de la gente fue fundamental en un inicio. Al ser una empresa que nace en Salesforce, evitamos el uso de bases de datos, las hojas de cálculo, y las llevamos directamente a las herramientas implementadas. Esto fue un punto importante para nosotros, pero sin la responsabilidad del equipo, no lo hubiéramos logrado tan exitosamente. Aunque las empresas que parten con el sistema funcionando desde sus inicios necesitan el doble de compromiso de sus equipos, en nuestro caso la implementación fue mucho más sencilla y ‘contagiosa’”, completa Juárez. Actualmente, Salesforce está implementado en los departamentos de ventas, ingeniería, pricing, posventa, marketing digital y business intelligence.
Por otro lado, Juárez destaca que con la implementación de Salesforce Account Engagement de Marketing Cloud, a partir de mediados de 2022, lograron aumentar la tasa de apertura de mensajes en un 20% a través una correcta identificación de los destinatarios en cada campaña. También habilitaron recientemente la App móvil de Salesforce con una muy buena adopción, y esperan poder rescatar información precisa sobre su uso en los próximos meses.
El primer hito, respecto de la adopción de Salesforce Sales Cloud, se produjo a los 3 meses de contar con el sistema en producción en una reunión habitual y programada, dónde el equipo de ventas presentaba el pipeline al equipo de management, por medio de un tablero en Salesforce. “Este hito movilizó a otras áreas a querer volcar sus operaciones, cada una con su particularidad en Salesforce”, agrega el ejecutivo.
Por otro lado, comenta que han empleado Trailhead, la plataforma online de aprendizaje gratuito de Salesforce, no solo en función de la enseñanza de las personas relacionadas el uso de las plataformas, sino también como “guía” en la exploración de Módulos/Soluciones a futuro dentro del sistema de CRM.
Relacionamiento con el cliente
Para Ubiquo, el motor y la clave del éxito de cualquier compañía es poner al cliente en el centro y lograr conocerlo en 360, manteniendo y haciendo crecer esta relación, ya que comprenden que los negocios se hacen entre personas. En ese sentido, buscan que toda la información relacionada al cliente esté en un mismo canal accesible en tiempo real para cualquier persona involucrada en el proceso.
“En Ubiquo sentimos como clientes y protegemos como expertos”, señala Martin Tripodi, Head of Marketing & BI de Ubiquo para LATAM.
Como expertos cuentan con una vasta experiencia en todos los aspectos relacionados a la ciberseguridad, mientras que como clientes era imprescindible contar con una herramienta que les ayudara a conocer su mercado en profundidad. Así fue como llegaron a Salesforce.
“Comenzamos con Salesforce en la búsqueda de una herramienta que cubriera nuestras necesidades y expectativas que eran necesarias para comenzar a operar. Finalmente terminamos haciendo de Salesforce nuestra herramienta central de operaciones, donde cualquier otra operación es satélite a su funcionamiento”, comenta el ejecutivo.
Actualmente la compañía se encuentra trabajando en potenciar su reciente implementación de CPQ, esta vez en compañía de un partner. Como próximos pasos esperan tener la formalización del uso de Knowledge Base para gestionar todo el contenido de la organización (procesos, normas, material de capacitación, etc) y explorar la plataforma de Salesforce Marketplace Cloud como parte de Commerce Cloud.
