Zurich
Zurich

• Compañía de seguros e inversiones que ofrece innovadoras soluciones para asegurar a sus clientes a nivel particular.
• A través de seguros de vida, bienes, patrimonios, entrega servicios a sus clientes que garantizan seguridad en su futuro y bienestar.
Zurich apuesta por la innovación para entregar una mejor experiencia a sus clientes
Zurich, una compañía con más de 170 años de presencia en Chile, se ha destacado en el mercado de seguros e inversiones por ofrecer soluciones innovadoras para la vida, la salud y el patrimonio de sus clientes. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos internos, apostó por la adopción de las soluciones tecnológicas de Salesforce, lo que ha llevado a transformaciones significativas en su operación.
Antes de la implementación de Salesforce, Zurich tenía el gran desafío de acortar las brechas existentes en la comunicación con sus clientes. Era evidente la necesidad de un enfoque más integral y coordinado en la gestión de la comunicación y el servicio de atención.
Para ello, la primera incorporación fue Marketing Cloud, herramienta con la cual pudieron trabajar en la integración y relación con sus clientes y han visto cambios importantes en torno a la cultura y aproximación al trabajo de comunicaciones.
“Desde que adoptamos Salesforce, pasamos a tener una célula de comunicaciones que está compuesta por miembros de distintos equipos, incluyendo tecnología, data analytics y marketing, trabajando en conjunto para monitorear la relación con los clientes”
“Después de un año implementando Salesforce pudimos duplicar la cantidad de lectoría que tenemos de nuestros clientes, por lo tanto, pasamos a tener un grado más de relevancia. Nuestro NPS mejoró casi en 19 puntos un año después gracias a que ahora con Salesforce podemos incorporar una comunicación más fluida con los clientes”
Hoy Zurich se está especializando en sus comunicaciones, especialmente vía Whatsapp, gracias a la implementación de un Bot de Whatsapp, lo que les ha permitido tener una vista 360° y responder de forma más estandarizada y ágil. “Nos gustaría poder estandarizar mucho más la experiencia con el Contact Center y que cada respuesta esté adaptada a las realidades de nuestros clientes”, aseguró Quintana. |
Debido a la implementación de Marketing Cloud, Digital Engagement y Financial Services Cloud a través de sus módulos Service Cloud y Sales Cloud, Zurich ha logrado brindar mejores experiencias de forma exitosa, experimentando cambios importantes y transversales en torno a sus comunicaciones y su cultura de empresa. |