World Tour México 2023

El futuro de los negocios es AI + Data + CRM.
Mira los videos de las principales sesiones del World Tour México 2023 y aprende nuevas estrategias para superar las expectativas de los clientes mientras aumentas la eficiencia, mejoras los resultados y reduces los costos.

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Descubre cómo las empresas de todas las industrias pueden convertirse en una empresa centrada en el cliente.

 

Breakout 1

 
IBM: Reinventando experiencias WOW utilizando Open Data + AI + Metaverso
Speaker: Renzo Molina
Customer Transformation Lead, IBM México
TELMEX: Telmex+Salesforce construyendo soluciones integrales
Speaker: Cristofer Aguilar - Líder de Producto Salesforce
Transforma la experiencia de tus clientes y destaca en el mercado: para líderes empresariales
Speaker: Alejandro G. de la Cerda, Co founder y CRO de Lease MD.
 

Breakout 2

 
Retail: Impulsa la experiencia de compra con ayuda de la automatización e IA
Mejora la experiencia de compra de tu cliente e incrementa la productividad de tus agentes con ayuda de la IA y automatización.
Speakers: Dafne Cadena y Jaime Suárez
Manufacturing: mejores prácticas en la industria de la Manufactura para brindar experiencias excepcionales a los clientes e impulsar el crecimiento
Administra todas las operaciones centradas en el cliente a lo largo de la cadena de valor con Manufacturing Cloud, basado en nuestra visión "Cliente 360" La plataforma de más completa del mundo.
Speakers: Wendoline Díaz y Hernán Urbina
Mayor Conversión y Agilidad con Menor Riesgo: Composable Commerce.
Headless, PWA, React... pueden incrementar el riesgo durante una implementación de avanzada de eCommerce. Salesforce propone Composable Storefront, un esquema prescriptivo que trae a la realidad desplegar tiendas de eCommerce en los últimos marcos de desarrollo tecnológicos, con extensiones en areas críticas como buscador, CMS, y UI, en el momento en que se necesiten.
Speaker: Jorge Ortiz
 
Del Caos al Control. Marketing Cloud Done Right.
Lecciones Aprendidas de la Vida Real que te ayudarán a maximizar tus estrategias digitales. Conoce cómo nuestros clientes lo están haciendo.
Speaker: Héctor Romero CEO Orange Digital , Rodrigo Santander Marketing Cloud Champion Orange Digital.
Aviéntate una reta de IA/GPT con Globant
Speaker: Juan Camilo Arcila - Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales
Cómo transformar la experiencia al cliente, maximizando tu operación con Signature Success
Descubre como Totalplay obtiene el máximo valor de su negocio a través de una estrecha relación especializada que le ayuda a innovar y accionar proactivamente para reducir riesgo de interrupción de su servicio a sus clientes.
Speaker: Roberto Buendia, Norma Camacho
 

Breakout 3

 
Transformando la experiencia, la productividad y el acercamiento con los clientes en un clic
Speakers: Omar Camacho, Socio Líder de Digital Customer & Marketing (Deloitte Digital) Rodolfo González, Gerente Senior de Digital Customer (Deloitte Digital) Rubén Marín Hernández, Subdirector de Salesforce y Transformación Digital (SKY)
El Santo Grial del CRM: Data Cloud
Speaker: Oscar Emo Director General – CEO Freeway
Global Hitss
Ejecución: Sinergia de Valor
Speakers: Sergio Erick Ochoa Arriaga - Director de Operaciones Jorge Leonel Pereda Dattoli– Líder de Práctica
 
Caso de éxito, Customer 360: Avanza Seguro
Speaker: Karen González Berlin ETC Customer Success Manager
IZEI + Banco Base: cómo evolucionar tu estrategia comercial y escalar tu modelo de gestión con Salesforce
Speakers: Gerardo Díaz Guillot - Director de Estrategia Comercial Mariandreina Marcano Salvati - Líder de Modelo Comercial Christopher Lory Morales - Subdirector de Procesos Comerciales Rodrigo Priego - Socio Director IZEI Consulting
Impulsa tu productividad con Slack e IA generativa
Descubre como Slack con Inteligencia Artificial es conector para Customer 360, impulsado por la automatización, el intercambio de conocimientos y la conexión que aumenta la productividad de tu negocio.
Speakers: Ándres Avellaneda & Emilio Gómez Lavin
 

Breakout 4

 
PwC. Data Cloud & Einstein GPT: La llave maestra para liberar la magia de tus datos en Salesforce
Acompáñanos en un emocionante viaje hacia la innovación, donde Salesforce Data Cloud y Einstein GPT han dado paso al CRM de última generación, revolucionando los modelos de negocio tradicionales en todas las industrias para ofrecer experiencias hiper-personalizadas y únicas. Prepárate para estar a la vanguardia en inteligencia artificial, automatización y toma de decisiones en tiempo real.

Speakers: Angel Mendoza (Socio, Salesforce Head), Karen Curiel (Experience Design Lead), Stephanie Ann Burn (Digital Personalization Lead)
Eleva a la máxima potencia la funcionalidad de la visión 360 de Salesforce en la Industria Financiera
Speakers: Erick Díaz - Senior Technical Architect Enrique Castillejos - Partner Head of Salesforce y Dan Anguiano - Marketing Cloud Practice Lead
Utilización de Revenue Intelligence para alcanzar mejoras sustanciales en los pronósticos de Ventas
Speakers: Daniel Mark - Presidente de Nespon para América Latina e Iberia Heather Morell - Vice Presidente Senior de Desarrollo de Negocios Estratégicos para Nespon
 
Comms & Media in-a-box: un viaje acelerado al futuro de Sky

Esta sesión explora el caso de éxito de Sky México, la reconocida compañía de televisión satelital por suscripción que, con LabsXD como Partner, logró una acelerada transformación de su plataforma de negocio y IT. Hablaremos sobre la novedosa solución para la gestión 360 de suscriptores y comercialización de contenido digital, escalable para una venta convergente hacia hacia otras unidades de negocio, con la que Sky está superando las expectativas de sus clientes.

Speakers: Carlos Limeres Cargo: CEO & Founder LabsXD -Rubén Marín Cargo: Subdirector Transformación Digital en SKY Mexico Isela Campos Cargo: Gerente Sr. de Producto/ Desarrollo de Producto/Product Ower/CX/ Ciclo de vida del cliente.

El futuro de tus acuerdos con Salesforce y DocuSign
Speaker: Mario Alberto Ortíz - Majors Industry Leader
Mulesoft el motor de la transformación digital
Speaker (Mule): Alan Muñóz, Thiago Soares
Speaker Invitado: Ferromex, Coppel.
 

Teatro 1

 
Acelera las Ventas con Automatización e Inteligencia Artificial en la industria de Comunicaciones

Redefine la experiencia de ventas B2B, incrementa tu productividad y tus ingresos rápidamente a través de automatización y simplificación guiada por los datos de tus clientes.

Speakers: Abel Hernandez y Miguel Godinez

 

Teatro 2

 
Generando lealtad a través del conocimiento del cliente
Speakers: Omar Camacho, Socio Líder de Digital Customer & Marketing (Deloitte Digital) Rodolfo González, Gerente Senior de Digital Customer (Deloitte Digital) Rubén Marín Hernández, Subdirector de Salesforce y Transformación Digital (SKY)
Experiencias integradas para el cliente de servicios financieros

Creacion de audiencias para conocer a los clientes y generar ofertas para cross / up sell = Data Cloud + engagement (whatsapp) + personalización.

Speakers: Oscar García, Jerónimo González, Ximena Flores

El Rol de la Industria Farmacéutica en la Transformación Digital
Personalización y Empatía en los Programas de Soporte al Paciente. Panel con Andrés Ramirez, COO SOHIN & Florian Mainz, Territory Account Executive Salesforce.

Speakers: Alessandro Gomez y Adrián Chavez
Speakers Invitados: Andrés Ramirez, COO SOHIN & Florian Mainz, Salesforce
 
Creando experiencias personalizadas para el consumidor de hoy
Loyalty + personalización + Engagement (WhatsApp)

Speaker: Gabriela Cruz
Cómo Einstein GPT deleita a los Fans de la F1
Einstein GPT e Inteligencia Artifical al servicio de los equipos de Marketing para generar experiencias personalizadas.
Speakers: César Garduño / Aldo Jimenez Picco / Fernando Camacho
Activando experiencias multimarca
Activación multimarca - multicanal - multiindustria = loyalty + Data Cloud.
Speakers: Fernando Camacho; Oscar García; Rogelio Medina.