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Cómo Salesforce usa Salesforce. Que tus clientes sean tus fan, igual que en la Fórmula 1
¿Alguna vez has querido que tus clientes sean tus principales promotores y generar relaciones a largo plazo?
La Fórmula 1® es conocida por sus carreras de monoplazas y la propia empresa está creciendo a grandes velocidades. Los ratings televisivos de este evento de deportes de motor casi se triplicaron en los EE. UU. como resultado de su inclusión como tema de la serie de Netflix de 2019 Drive to Survive. No sólo ha crecido la audiencia, sino que también ha cambiado su composición. Entre los 1.500 millones de personas que ven la Fórmula 1®, han llegado los espectadores nuevos e inesperados, incluidos jóvenes y mujeres, representan ahora una proporción sin precedentes.
Dependiendo de la evolución, es posible que veamos resultados impresionantes. Ahora, la Fórmula 1® está explorando formas de traducir esta creciente popularidad en lealtad y crecimiento sostenible a largo plazo. La experiencia personal es la clave del éxito o del fracaso. Por ejemplo, podría ser un asiento en primera fila justo encima del garaje de tu equipo favorito, o un correo electrónico con una recomendación para la gorra que usó el piloto de tu equipo en el podio.
Este tipo de participación de los fans requiere una estrecha colaboración entre ventas y servicio, lo que no es posible con las hojas de cálculo tradicionales. Con Salesforce Customer 36O, Formula 1® puede personalizar a cada cliente como si fuera su propio equipo de boxes.
Al compartir datos de clientes y obtener información valiosa en tiempo real de Salesforce Data Cloud, los profesionales de ventas, servicios y marketing pueden deleitar a los fanáticos con velocidad y consistencia controladas.
Te mostraremos cómo ponerlo en práctica.
Si aún no usa nuestras soluciones, es en esta agenda donde comprenderá y aprenderá más sobre cómo nuestra plataforma ya está diseñada para brindar aún más éxito a su organización de ventas.
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