Descubre nuevas formas de medir y evaluar tu experiencia del cliente (CX) y determinar si estás ofreciendo una experiencia que te haga ganar clientes generando lealtad a la marca y mejorando las relaciones con tus clientes. Esta es la lista de comprobación que te permitirá valorar tu CX
- Consulta tu NPS (Net Promoter Score)
- Descubre tu CSAT (puntuación de satisfacción del cliente)
- Ten en cuenta tu CES (puntuación de esfuerzo del cliente)
- Analiza tus porcentajes de retención y abandono
