Quinta edición del informe “State of Service”
Lo que opinan más de 8000 empleados y autoridades sobre el estado del servicio al cliente
El servicio de atención al cliente está cambiando. Lee este informe para obtener información basada en datos sobre:
- Cómo los equipos de servicio de atención siguen adaptándose a un entorno cada vez más digital
- Cómo la incertidumbre económica está afectando los planes de inversión en personal, procesos y tecnología
- El rol evolutivo del servicio de campo en las estrategias generales de servicio al cliente
- Enfoques para la gestión y el desarrollo del personal en un mercado laboral complejo
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